Hyvitykset
Arvioituun sähkön käyttöön perustuvassa tasaerälaskutuksessa, jossa laskutuksen tasaus todellisen käytön mukaiseksi tehdään kerran vuodessa, asiakkaalle saatetaan tasauslaskun tai loppulaskun yhteydessä palauttaa rahaa.
Helsingin Energia tarjoaa asiakkailleen useita vaihtoehtoja tasauslaskujen hyvityssumman palauttamiseksi.
Hyvitysten siirto seuraavalle laskulle
Asiakas voi sopia tasauslaskun hyvitysten siirrosta aina seuraavaan laskuun soittamalla asiakaspalvelunumeroomme 010 802 802 (Puhelujen hinnat). Tasauslaskuun tulee tällöin merkintä hyvitysten siirtymisestä seuraavaan laskuun, joka tulee olemaan hyvityksen verran normaalia pienempi.
Sähkösopimuksen päättyessä loppulaskun mahdolliset hyvitykset palautetaan asiakkaalle rahalähetyksenä, ellei asiakas ole ilmoittanut pankkitilitietojaan Helsingin Energialle hyvityksen palauttamista varten.
Hyvitysten palautus asiakkaan pankkitilille
Hyvitykset palautetaan asiakkaan pankkitilille tämän ilmoitettua tilitietonsa asiakaspalveluumme. Tilitietoilmoitus Helsingin Energialle on virheiden välttämiseksi varminta tehdä kirjallisena.
Ilmoitus postitse ilman postimaksua osoitteeseen
Helsingin Energia
Tunnus 5000666
Info: 9471H
00003 HELSINKI
Suoraveloituspalvelua käyttäville hyvitykset palautetaan automaattisesti Helsingin Energian tiedossa olevalle pankkitilille.
Tilinumero, jolle hyvitykset palautetaan, ilmenee tasauslaskusta. Laskulla oleva tilinumero tulee aina tarkistaa, etenkin silloin kun asiakkaan pankki- tai tilitiedot ovat lähiaikoina muuttuneet.
Pyydämme asiakkaita toimimaan pikaisesti hyvityslaskun saavuttua, jotta hyvitys voidaan palauttaa asiakkaan toivomalla tavalla.
Hyvitysten palautus rahalähetyksenä Sampo Pankin kautta
Mikäli asiakas ei ole valinnut jotain edellä mainituista hyvitysten palautuspalveluista, hyvitykset palautetaan asiakkaalle rahalähetyksenä Sampo Pankin välityksellä. Tällöin Sampo Pankki lähettää postitse lomakkeen, jolla palautuksen voi palvelumaksutta noutaa Sampo Pankin kassapalveluja tarjoavasta konttorista. Hakijan on todistettava henkilöllisyytensä ja yrityksen, yhteisön, toiminimen tai kuolinpesän puolesta asioivan on esitettävä asiakirjoilla oikeutensa nostoon. Sampo Pankin postitse lähettämän lomakkeen ohjeita noudattamalla palautuksen saa halutessaan myös tilille. Sampo Pankki perii tällöin tilillepanosta oman palvelumaksunsa, jonka suuruus on ilmoitettu lomakkeessa.
Mikäli asiakas ei ole kahden kuukauden sisällä ilmoituksen saapumisesta noutanut rahojaan Sammolta, palautuu raha Helsingin Energialle, joka siirtää hyvityssumman ennakoksi asiakkaan seuraavalle laskulle.
