Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelussa onnistuttiin hyvin

Helsingin Energian asiakaspalvelu sai asiakkailta hyvän arvosanan vuonna 2005. Se sijoittui sähköyhtiöiden keskuudessa kärkisijoille kansainvälisessä Epsi Rating –tutkimuksessa, joka tehtiin haastattelututkimuksena asiakkaiden keskuudessa marraskuussa. Helsingin Energia sijoittui ensimmäiselle sijalle niin yksityisasiakkaiden kuin yritysasiakkaidenkin osalta.
Helsingin Energian tavoitteena on tarjota asiakkailleen monipuolisia energiapalveluja sekä niihin liittyvää neuvontaa kustannustehokkaasti, osaavasti ja laadukkaasti. Toimintavuonna painopiste oli asiakapalveluprosesseissa, joita kehitettiin yhteistyössä yrityksen liiketoimintojen kanssa.

Energiakeskuksen palveluilla käyttäjiä eri puolilla Suomea

Kodin sähkölaitteiden ja energian järkevän käytön neuvontaan erikoistuneen Energiakeskuksen palveluja käytettiin vilkkaasti ja edelleen enenevästi. Energiakeskuksen tiloissa Kampin Sähkötalossa kävi yhteensä 9 970 asiakasta. Sähköpostikyselyjen määrä lisääntyi merkittävästi edellisvuodesta; toimintavuonna sähköpostitse palvelua sai 1 137 ihmistä, kun vastaava määrä edellisvuonna oli 452. Puhelimitse neuvontaa annettiin 4 346 ihmiselle. Kulutusmittaria, jolla asiakas voi selvittää omien sähkölaitteidensa energiankulutusta, lainattiin 945 kertaa. Maksutta lainattiin nyt ensi kertaa myös kosteus- ja pintalämpömittareita, jotka nekin saivat suuren suosion asiakkaiden keskuudessa.

Sähköisen laskutuksen kehittäminen jatkui. Yritysasiakkaiden käyttämän sähköisen laskutuksen (B to B) volyymi kasvoi edelleen. Kotitalouksien käytössä olevan sähköisen laskutuksen markkinointia jatkettiin. Verkkolaskuun liittyvä kehitystyö eteni. Sähkön ja kaukolämmön kulutuksen etäluenta Helsingin Pakilan ja Kallion kaupunginosissa käynnistettiin. Nämä hankkeet valmistuvat vuonna 2006.

Messunäkyvyyttä ja yhteistyötä

Asiakaslehdet, kotitalouksille suunnattu Helen ja yritysasiakkaille suunnattu Helen b, ilmestyivät normaaliin tapaan.

Helsingin Energia oli mukana yhteistyökumppanina mm. Lastenklinikoiden Kummit ry:n toiminnassa sekä Elämä on parasta huumetta ry:n tukityössä. Nuorten urheilijoiden tukemista jatkettiin. Monivuotinen yhteistyö hiihtäjä-suunnistaja Liisa Anttilan kanssa jatkui, ja yleisurheilija Samir Abbassi oli nyt mukana toista vuotta. Asiakas- ja sidosryhmätyötä varten yhteistyösopimuksia on kulttuurin, urheilun ja vapaa-ajan alueilta. Merkittävä vuosikymmenten aikainen yhteistyö Helsingin keskusta-alueen yrittäjien (Helsinki City Marketing) kanssa Aleksanterinkadun jouluvalaistuksen toteuttamisessa jatkui.

Liiketoiminnot edistivät tuotemyyntiään lukuisilla messuilla, joista yksi keskeisimpiä oli Kunnossapitomessut Tampereen Pirkka-hallissa syksyllä.

Yhteistyö Klaipedan kaupungin ja energiayhtiö Klaipedos Energijan kanssa Liettuassa jatkui. Energian loppukäytön tehostamismahdollisuuksia koskeva selvitystyö valmistui. Kumppaneina projektissa olivat Klaipedan kaupunki ja energiayhtiö sekä Suomen ympäristöministeriö.