Asiakaspalvelu
Energianeuvontaa kautta Suomen
Asiakaspalvelun tehtävänä on palvella laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja monipuolisesti Helsingin Energian eri asiakasryhmiä konsernin kokonaisetua varmistavalla tavalla. Helsingin Energia haluaa olla asiakkaan kannalta energia-alan paras ja houkuttelevin palveluyritys.
Yli 30 vuotta jatkunut valtakunnallinen ja puolueeton energianeuvonta sai toimintavuonna rinnalleen uuden verkkopalvelun osoitteessa www.energianeuvoja.fi. Palvelu toteutettiin yhteistoiminnassa WWF Suomen ja Motivan kanssa ja se tarjoaa monipuolista tietoa energiansäästöstä. Virtuaalisessa Energiansäätötalossa voi kokeilla, miten energiaa voi säästää ja millaisia vaikutuksia kulutuksen vähentämisellä on. Verkkopalvelussa energianeuvojat myös vastaavat ihmisten energiankäyttöä koskeviin kysymyksiin.
Energianeuvoja.fi -verkkopalvelu lanseerattiin syksyllä 2008 Vihreä Sormenjälki -kampanjalla, jossa julkisuuden henkilöt pyöräilivät nojapyörillä halki Suomen Kilpisjärveltä Helsinkiin suomalaisten verkkopalvelussa antamien energialupausten voimalla. Energianeuvoja.fi -verkkopalvelussa voi edelleen tehdä energialupauksia ja kysyä energiansäästöstä. Sivusto jää pysyväksi vuorovaikutteiseksi energiansäästökanavaksi kaikkien suomalaisten käyttöön. Kampanjan aikana sivustolla oli 28 000 kävijää.
Helsingin Energian Energiakeskus toimi vuonna 2008 aktiivisesti antaen ihmisille neuvontaa energiansäästössä, kodinkoneiden valinnassa ja käytössä, lämmitystavoissa ja yleensä tehokkaaseen ja järkevään energiankäyttöön liittyvissä asioissa. Neuvontaa annettiin puhelimitse, sähköpostitse, energianeuvoja.fi -palvelun kautta ja Energiakeskuksen tiloissa Sähkötalossa Helsingin Kampissa. Kaikkiaan energianeuvontaa annettiin sähköpostitse, puhelimitse ja henkilökohtaisesti toimintavuonna noin 55 000 ihmiselle. Koululaisryhmille ja monille muille sidosryhmille järjestettiin neuvontatilaisuuksia.
Energiankulutusmittarien lainaus laajeni kirjastoihin
Energiakeskus lainasi edelleen maksutta mittareita kotitalouksien energiankulutuksen mittaamiseen. Toimintavuoden syksyllä energiamittareiden lainausta laajennettiin Oulunkylän kirjastoon, josta mittarin sai lainaksi kirjastokortilla. Alkaneena vuonna palvelua laajennettiin saadun hyvän palautteen vuoksi kirjastoihin laajemminkin.
Yhteistyö koulujen kanssa jatkui vilkkaana. Sähkön käytön perusteista kertova sähköaapinen jaettiin kaikille ekaluokkalaisille Helsingissä ja Helsingin 7-luokkalaiset vierailivat Energiakeskuksessa. Energiaa Uudellamaalla -tapahtumassa keväällä tarjottiin 8-luokkalaisille mahdollisuus tutustua energiakohteisiin Uudellamaalla.
Valtakunnallinen energiansäästöviikko järjestettiin lokakuussa Stadin negawattien voimin (Helsingin Energia, Helsingin kaupungin liikennelaitos, Pääkaupunkiseudun kierrätyskeskus Oy, YTV, Ympäristökeskus ja Helsingin Vesi). Energiansäästötori kiersi Helsingin keskustassa jakaen energiansäästöneuvoja.
Energiamittauksen etäluentaan perustuva laskutus laajeni edelleen Helsingissä. Yritysasiakkaiden laskutus kasvoi edellisvuodesta. Kotitalouksien siirtyminen sähköiseen laskutukseen jatkui maltillisena. E-laskun kehittämistyöhön osallistuttiin ja sen käyttö tarjottiin asiakkaille toimintavuonna.
Kansainvälisen EPSI Rating -tutkimuksen mukaan asiakkaat ovat energiayhtiöistä tyytyväisimpiä Helsingin Energian palveluun. Paras arvosana tuli niin kotitalous- kuin yritysasiakkailtakin. Sama tulos palvelusta saatiin myös edellisenä vuonna. Taloustutkimus Oy:n Kansallinen yritysmielikuva -tutkimuksessa Helsingin Energia sai edelleen suomalaisilta energia-alan parhaan arvosanan.
