Laskun lukuohje
Katso ohjeet sähkö- ja kaukolämpölaskun lukemiseksi. Jos sinulla on edelleen kysyttävää laskusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Uudistimme taustajärjestelmiämme helmikuun aikana. Uudistus vaikuttaa tilapäisesti laskutukseen ja palveluihimme.
Sähkölasku tutuksi
Tutustu sähkölaskuumme. Avaa kuvat suuremmaksi klikkaamalla.
Sivu 1. Sähkölasku
1. Laskun tiedot Laskun numero, eräpäivä ja viite
2. Asiakkaan tiedot Ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluun tarvitset laskustasi jonkin yksilöivistä numerotunnuksista: asiakasnumero, sopimusnumero, laskun numero tai käyttöpaikkatunnus. Asiakkuuteen liittyvät tiedot löytyvät samasta kohdasta.
3. Sopimuksen tiedot Sopimusnumero, sopimuksen voimassaoloaika sekä sopimuksen laskutustiedot on koottu yhteen.
4. Toteutunut sähkönkäyttö Näyttää sähkön käytön kilowattitunteina ja euroina laskutettavalta ajanjaksolta.
5. Laskun loppusumman erittely Kertoo arvonlisäveron osuuden sähkölaskun loppusummasta ja laskun arvonlisäverottoman loppusumman.
Sivu 2. Kulutuslaskun erittely
6. Sähköverkkopalvelun osuus Mikäli käyttöpaikka sijaitsee Helen sähköverkon alueella, Helen sähköverkkopalvelun eli sähkönsiirron osuus laskutetaan samalla laskulla. Verkkopalvelun yhteydessä laskutetaan sähkövero, joka koostuu valmisteverosta ja huoltovarmuusmaksusta. Nämä näkyvät omina riveinään laskuerittelyssä. Sähkön valmistevero ja huoltovarmuusmaksu peritään kaikesta jakeluverkon kautta asiakkaille jaetusta sähköenergiasta.
7. Laskuerittely Sähköenergian erittely toteutuneeseen sähkönkäyttöön perustuen. Erittelyriveillä esitetään sähkötuote, ajanjakso, jolta kulutus on mitattu, määrä, joka kertoo toteutuneen sähkönkäytön (kWh), yksikköhinta ja rivin summa euroina. Sähköenergian käyttö laskutetaan yhdellä rivillä koko laskutusjakson ajalta, jos jaksolle ei kohdistu hinnanmuutoksia. Myös esimerkiksi mittarinvaihto aiheuttaa omat laskurivinsä ennen ja jälkeen mittarinvaihdon.
Kuukausikohtaiset kulutustiedot näet Oma Helenistä
Kaukolämpölasku tutuksi
Tutustu kaukolämpö- ja jäähdytyslaskuihin. Avaa kuvat suuremmaksi klikkaamalla.
1. Laskun tiedot Laskun numero, laskutuskausi ja eräpäivä.
2. Asiakkaan tiedot Ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluun tarvitset asioinnin nopeuttamiseksi kulutuspaikan numeron. Sen ja muut asiakkuuteen liittyvät tiedot löytyvät samasta kohdasta.
3. Sopimuksen tiedot Sopimuksen tiedot kohdasta löytyy kiinteistösi sopimusvesivirta sekä mahdolliset pyytämäsi viitetiedot.
4. Kulutuslaskun yhteenveto Näyttää laskun koosteen tuotteittain.
Sivu 2: Kulutuslaskun erittely
5. Erittelyn perustiedot Erittelyssä esitetään energiamaksujen perusteena olevat käytetyt lämpöenergian määrät. Kulutuslaskun laskutusjakso esim. 30.9.-30.11.2014.
