Sähköautojen julkinen latausverkosto
Sähköauton luotettavaa latausta kaupungilla ja tien päällä Helenin sähköautojen julkisessa latausverkostossa. Helenin nopeasti kasvava sähköautojen latausverkosto mahdollistaa, että pääset sähköautollasi määränpäähän asti. Rekisteröidy Helen Latauksen asiakkaaksi ja saat yli 650 perus- ja teholatauspistettä käyttöösi.
Lataa Oma Helen ja rekisteröidy
Luotettavaa sähköauton latausta Helenin monipuolisessa sähköautojen latausverkostossa
Helen Lataus tuo käyttöösi Helenin nopeasti kasvavan sähköautojen latausverkoston. Sähköauton lataus onnistuu Helenin latauspisteissä kaupungilla, huoltoasemilla, kauppakeskuksissa tai tien päällä näppärästi Oma Helen -sovelluksella tai lataustunnisteella. Sovelluksesta näet lähimmät latauspisteet ja niiden lataustehot, latauksen hinnoittelun ja ohjeet sekä ympäri vuorokauden palvelevan asiakaspalvelun yhteystiedot. Ei kuukausimaksua, maksat vain toteutuneista lataustapahtumista.
Helen Lataus 24/7 asiakaspalvelu: 09 617 8035
Näin lataat Oma Helen -sovelluksella Helenin julkisissa latauspisteissä
- Lataa Oma Helen -sovellus puhelimesi sovelluskaupasta ja rekisteröidy käyttäjäksi
- Aktivoi Helen Lataus -käyttäjätili alavalikon kohdasta Lataus
- Lisää maksukortti aktivoinnin yhteydessä tai alavalikon kohdasta Lisää > Lataus > Maksukortti
- Jos käytössäsi on Helenin RFID-lataustunniste, voit lisätä sen Oma Heleniin ja käyttää sitä lataamiseen myös jatkossa. Vaihtoehtoisesti voit tilata Oma Helenin kautta uuden lataustunnisteen. Ensimmäinen lataustunniste on maksuton.
Lataa Oma Helen ja rekisteröidy
Lisätietoja
Kaikkien käytössäsi olevien Helenin julkisten latauspisteiden ajantasainen hinnoittelu on nähtävillä Oma Helen -sovelluksesta.
- Helsingin kantakaupunki 1 -alueella: 2 €/h + 0,29 €/kWh
- Helsingin kantakaupunki 2 -alueella: 1 €/h + 0,29 €/kWh
- Helsingin kantakaupungin latauspisteissä on lisäksi yöhinnoittelu. Kun lataus alkaa kello 21–07 välillä, latauksen hinta on 0,32 €/kWh ilman erillistä aikaveloitusta
- Muu Helsinki ja muu Suomi 0,36 €/kWh
- Ensimmäiset kolme tuntia ilman aikaveloitusta, jonka jälkeen 1 €/h
- Kello 21–07 välillä ei aikaveloitusta
- Huom! Ennen kello 21.00 alkanut lataus veloitetaan aikaperusteisesti koko latauksen ajalta.
- Liityntäpysäköinti 0,36 €/kWh
- Ensimmäiset 10 h ilman aikaveloitusta, jonka jälkeen 1 €/h
- Pikalataus 50 kW 0,28 €/min
- Suurteholataus max. 200 kW 0,45 €/kWh
- 60 min jälkeen aikaveloitus 0,20 €/min
Tarvitsetko apua latauspalvelua koskien? Helen Latauksen asiakaspalvelu auttaa vuorokauden ympäri puhelinnumerossa 09 617 8035.
Helen tarjoaa taloyhtiöiden tarpeisiin sopivia ratkaisuja aina yhdestä latauspisteestä kaikkien autopaikkojen sähköistämiseen. Asiantuntijamme kartoittavat kohteen sekä asiakastarpeen ja tekevät ehdotuksen sopivasta ratkaisusta.
Toimittamamme latausratkaisut täyttävät kansalliset sähköturvallisuusvaatimukset. Hoidamme latauspisteiden asennuksen turvallisesti ja huolehdimme latauspalvelun käyttöönotosta sekä ylläpidosta. Toimitamme latausratkaisuja kaikkialle Suomeen.
Miksi Helen Lataus?
Ympäristöystävällistä sähköauton latausta yli 650 sähköauton latauspisteessä
Helenin nopeasti kasvava sähköautojen latausverkosto kattaa jo yli 650 latauspistettä ympäri Suomen. Lisäksi lataat sähköautosi ympäristöystävällisellä tuulisähköllä kaikissa Helenin latauspisteissä.
Monipuoliset latausmahdollisuudet ja -sijainnit
Helenin julkiset latauspisteet sisältävät sekä perus- että teholatureita ja latausasemat sijaitsevat monipuolisissa lokaatioista. Tämä mahdollistaa latauksen niin kaupungilla, huoltoasemilla ja kauppakeskuksissa kuin valtateiden varsilla.
Oma Helen -sovellus mahdollistaa latauksen suoraan puhelimesta
Löydä lähin latauspiste kartalta, tarkista latauspisteiden tehot ja hinnat sekä ohjeet lataukseen. Sovelluksesta löydät myös Helen Latauksen 24/7 asiakaspalvelun yhteystiedot. Lataustapahtuma veloitetaan Oma Heleniin lisätyltä maksukortilla.
Tuomme Helenin yli 650 julkista latauspistettä käytettäväksi Oma Helen -sovellukseen. Uudistuksen yhteydessä aikaisemmin käytössä ollut Virta-sovellus poistuu käytöstä Helenin julkisilla latauspisteillä. Helenin yksityisten latauspisteiden käyttö yritysten ja taloyhtiöiden latausasemilla jatkuu edelleen Virta-sovelluksen kautta.
Haluamme selkeyttää digikanaviemme asiakaskokemusta, jonka vuoksi tuomme Helenin julkisen latausverkoston osaksi Oma Helen -sovellusta. Uudistus mahdollistaa Helenin asiakkaiden asioinnin keskittämisen Oma Helen -sovellukseen, joten jatkossa asiakkaamme pystyvät asioimaan yhden kanavan kautta kaikista Helenin palveluita koskevissa asioissa.
Helenin julkisen latausverkoston latauslaitteiden siirrot tapahtuvat vaiheittain huhtikuun aikana. Pääkaupunkiseudulla ja Tampereen eteläpuolella sijaitsevat latauspisteet siirretään viikolla 16, ja Tampereesta pohjoiseen sijaitsevat latauspisteet viikolla 17. Seuraa latauspisteiden siirron ajankohtaista tilannetta Oma Helen -sovelluksen karttanäkymästä.
Helenin julkiset latauspisteet siirtyvät Virta-sovelluksesta Oma Helen -sovellukseen huhtikuun 2024 aikana. Jatkossa sähköauton lataus Helenin julkisilla latauspisteillä tapahtuu joko Oma Helen -sovelluksen kautta tai Helenin RFID-lataustunnisteella. Lataa Oma Helen -sovellus omasta sovelluskaupastasi ja rekisteröidy asiakkaaksi. Näin saat jatkossakin Helenin kasvavan julkisen latausverkoston käyttöösi. Seuraa latauspisteiden siirron ajankohtaista tilannetta Oma Helen -sovelluksen karttanäkymästä. Muutoksen jälkeen voit edelleen jatkaa Virta-sovelluksen käyttöä muiden palveluntarjoajien latausasemilla.
Jos käytät Helenin latauspisteitä yritysten ja taloyhtiöiden latausasemilla, sähköauton lataaminen näissä latauspisteissä jatkuu edelleen Virta-sovelluksen kautta.
Kyllä. Olemassa olevan lataustunnisteen voi liittää omaan Helen Lataus -asiakkuuteen Oma Helen -sovelluksessa kohdassa Lisää > Lataus > Lataustunnisteet.
Näet Helen Latauksen usein kysytyt kysymykset Oma Helen -sovelluksesta kohdasta Lisää > Lataus > Usein kysyttyä latauksesta.
Helen Latauksen 24/7 asiakaspalvelu auttaa numerossa 09 617 8035.
Usein kysyttyä sähköauton lataamisesta
Missä Helen Latausta voi käyttää?
Helen Latauksen asiakkaana saat käyttöösi kaikki Helenin julkisen latausverkoston latauspisteet. Lataa Oma Helen -sovellus omasta sovelluskaupastasi ja rekisteröidy asiakkaaksi ottaaksesi Helen Latauksen käyttöön.
Miten löydän Helenin julkiset latauspisteet?
Helenin julkiset latauspisteet löytyvät Oma Helen -sovelluksen karttanäkymästä. Helenin latauspisteet erotat katukuvassa Helenin graafisesta ilmeestä.
Miten aloitan ja lopetan latauksen?
Etsi vapaana oleva latauspiste Oma Helen -sovelluksen karttanäkymästä.
Aloita lataus Oma Helen -sovelluksella tai näyttämällä Oma Helen -sovellukseen lisäämääsi lataustunnistetta latauspisteen lukijaan.
Lopeta lataus samalla tavalla, kun aloitit latauksen: Jos aloitit latauksen lataustunnisteella, lopeta lataus samalla tunnisteella. Jos aloitit latauksen Oma Helen -sovelluksella, lopeta lataus sovelluksella.
Mistä näen lataushistoriani?
Lataushistoria löytyy Oma Helen -sovelluksen kohdassa Lisää > Lataus > Lataushistoria.
Onko Helen Latauksella oma mobiilisovellus?
Helen Lataus on osa Oma Helen -sovellusta, jolla voit ladata sähköautoasi kaikissa Helenin julkisissa latauspisteissä. Latauksen voi aloittaa joko Oma Helen -sovelluksella tai Helenin lataustunnisteella. Oma Helen -sovellus on ladattavissa App Storesta ja Google Play -kaupasta.
Miksi autoni ei lataa latauslaitteen maksimiteholla?
Toteutuvaan lataustehoon vaikuttavat auton ja latauslaitteen ominaisuudet. Tieto latauspisteen maksimitehosta löytyy Oma Helen -sovelluksesta. Toteutuva latausteho riippuu kuitenkin autosi kyvystä ottaa sähköä vastaan, auton ajoakun varaustilasta, kunnosta ja lämpötilasta. Ajantasaisimman tiedon autosi latauskyvykkyydestä saat autosi jälleenmyyjältä tai maahantuojalta.
Mitä sähköauton lataaminen maksaa?
Löydät kunkin latauspisteen ajantasaisen hinnoittelun Oma Helen -sovelluksesta. Hinnoitteluperuste näytetään aina ennen lataustapahtuman aloittamista.
Miten sähköauton lataus maksetaan?
Lataustapahtumat veloitetaan Oma Helen -sovellukseen lisäämältäsi maksukortilta 1–2 arkipäivän kuluessa. Kaikki saman vuorokauden aikana tehdyt lataukset veloitetaan yhdessä erässä.
Miten lisään tai päivitän maksukortin tiedot?
Maksukortti lisätään Oma Helen -sovelluksessa kohdassa Lisää > Lataus > Maksukortti. Samassa näkymässä voit myös päivittää uuden maksukortin vanhan tilalle. Tuetut maksukortit ovat Visa ja Mastercard.
Onko palvelussa kuukausimaksu?
Helen Lataus -palvelussa ei ole kuukausimaksua. Maksat vain tekemistäsi lataustapahtumista.
Mistä näen lataustapahtumien kuitit?
Lataustapahtumien kuitit löytyvät Oma Helen -sovelluksesta Lisää > Lataus > Lataushistoria kunkin lataustapahtuman tiedoista. Kaikki saman vuorokauden aikana tehdyt lataukset veloitetaan yhdessä erässä, jolloin kuitilla voi näkyä useampia lataustapahtumia.
Mikä on RFID-lataustunniste?
RFID-lataustunniste on esine, jolla voit tunnistautua latauspisteellä ja aloittaa latauksen. Helen Latauksen asiakkaana saat käyttöösi maksutta Helen Lataus -tunnisteen.
Mistä saan Helen Lataus -tunnisteen? Onko se maksullinen?
Voit tilata lataustunnisteen itsellesi Oma Helen -sovelluksen kautta kohdassa Lisää > Lataus > Lataustunnisteet. Ensimmäinen lataustunniste on maksuton ja siitä seuraavat lataustunnisteiden tilaukset ovat maksullisia.
Minulla on jo Helen Lataus -tunniste, voinko käyttää sitä jatkossakin?
Kyllä. Olemassa olevan lataustunnisteen voi liittää omaan Helen Lataus -asiakkuuteen Oma Helen -sovelluksessa kohdassa Lisää > Lataus > Lataustunnisteet.
Mistä näen tiliini liitetyt lataustunnisteet?
Helen Lataus -asiakkuuteen liitetyt lataustunnisteet ovat näkyvissä Oma Helen -sovelluksen kohdassa Lisää > Lataus > Lataustunnisteet.
Lataaminen ei käynnisty, mitä teen?
Varmista ensin, että latauskaapeli on kytketty oikein ja pohjaan asti. Tarkista myös, että yrität käynnistää oikeaa latauspistettä, jos käytät Oma Helen -sovellusta. Joskus ongelma ratkeaa kytkemällä latauskaapeli uudelleen autoon ja latauspisteeseen. Mikäli kaikki on kuten pitääkin eikä latauksen aloitus silti onnistu, ota yhteyttä asiakaspalveluun 09 617 8035.
Kaapeli on jumissa latauspisteessä, miten toimin?
Jos latauskaapeli ei irtoa latauspisteestä latauksen lopettamisen jälkeen, kokeile ensin irrottaa kaapeli auton päästä. Tämän jälkeen latauskaapelin pitäisi irrota latauspisteestä n. 10 sekunnin kuluessa. Mikäli näin ei käy, koita vielä työntää latauspistoketta syvemmälle pistorasiaan. Joissain tilanteissa latauspistoke voi olla huonosti asemoitunut ja sen asennon korjaamien voi vapauttaa latauskaapelin latauspisteestä. Jos latauskaapeli on edelleen jumissa, ota yhteyttä asiakaspalveluun 09 617 8035.
Latauspiste on epäkunnossa, mihin voin ilmoittaa siitä?
Rikkoutuneesta latauspisteestä voi ilmoittaa soittamalla asiakaspalvelun numeroon 09 617 8035. Kerro ilmoituksessasi latauspisteen tunnistenumero, sekä miten laitteen epäkunto ilmenee.
Haluan päivittää omia tietojani, miten se onnistuu?
Asiakkuuteen liittyviä tietoja on mahdollista päivittää Oma Helen -sovelluksen Omat tiedot -osiossa.
Miten lopetan Helen Lataus -asiakkuuteni?
Voit lopettaa Helen Lataus -asiakkuuden Oma Helen -sovelluksessa kohdassa Lisää > Lataus > Lopeta Helen Lataus -asiakkuus. Mikäli sinulla on maksamattomia lataustapahtumia, on ne maksettava ensin. Myös käynnissä oleva lataus on lopetettava, ennen kuin asiakkuuden voi lopettaa. Ongelmatilanteissa ota yhteys asiakaspalveluun 09 617 8035.
Olen unohtanut salasanani Oma Heleniin, mitä teen?
Käyttäjätunnuksen lisäksi voit myös tunnistautua Oma Heleniin omilla pankkitunnuksillasi. Avaa Oma Helen -sovellus, klikkaa ”Kirjaudu pankkitunnuksilla” ja seuraa kirjautumisohjeita.
Taloyhtiöni tai työnantajani on hankkinut Heleniltä sähköauton latauspisteet. Miten pääsen lataamaan niillä?
Rekisteröidy Helen Kiinteistölatauksen asiakkaaksi. Tämän jälkeen taloyhtiösi tai työnantajasi voi antaa sinulle käyttöoikeuden latauspisteisiin.
Helenin yksityisten latauspisteiden käyttö yritysten ja taloyhtiöiden latausasemilla jatkuu edelleen Virta-sovelluksen kautta.
Lataa Oma Helen ja rekisteröidy!