Allmänna avtalsvillkor för Smart styrning av värmepumpar

1. Allmänt

Näissä sopimusehdoissa kuvataan ehdot ja toimintatavat, joita sovelletaan Helen Oy:n (jäljempänä Helen) ja Lämpöpumpun älyohjauksen käyttäjän (jäljempänä Asiakas) välisiin Lämpöpumpun älyohjaus -palvelua (jäljempänä Palvelu) koskeviin sopimuksiin.

2. Giltighet för Smart styrning av värmepumpar

Kunden erhåller tjänsten kostnadsfritt om Kunden har ett gällande elavtal med Helen på den fastighet där värmepumpen/-arna styrs med smarta funktioner. Gratisperioden gäller tills vidare.

I början av användningen av den betalda versionen av Tjänsten finns en avgiftsfri provperiod på 30 dagar, varefter den egentliga avtalsperioden med uppsägningstider inleds.

Avtalet gäller tills vidare, om inte annat avtalats. Kunden har rätt att säga upp ett tillsvidare gällande avtal med en uppsägningstid på trettio (30) dagar, om inte annat avtalats. Avbrott i eller upphörande av användningen av applikationen avslutar inte avtalet; Helen följer inte applikationsanvändningsdata per kund.

Om Kunden har valt Tjänsten med månadsavgift gäller avtalet tills vidare i faktureringsperioder om en månad. I samband med uppsägning kan Kunden debiteras till och med utgången av den pågående faktureringsperioden, och avgifter som hänför sig till faktureringsperioden återbetalas inte. I denna situation kan Kunden använda Tjänsten till och med utgången av faktureringsperioden (t.ex.: Avtalet träder i kraft 1.1. och Kunden skickar ett uppsägningsmeddelande 15.3. Avtalet upphör 15.4., men Tjänsten är tillgänglig och debiteras till och med utgången av den pågående faktureringsperioden på 1 månad, dvs. till och med 30.4.).

Om Kunden har valt Tjänsten med årsavgift gäller avtalet tills vidare i faktureringsperioder om 12 månader. Kunden har rätt att säga upp Tjänsten med 30 dagars uppsägningstid, varvid Kunden debiteras för de tjänsteavgifter som uppkommit och uppkommer fram till avtalets slutdatum.

Kunden ska säga upp Tjänsten genom att skicka e-post till adressen asiakaspalvelu@helen.fi.

Kundens beställning förblir automatiskt i kraft och en ny faktureringsperiod inleds tills Kunden utnyttjar sin rätt att säga upp avtalet. Kunden godkänner att vi fakturerar nästa faktureringsperiod i enlighet med avtalet.

Helen har rätt att säga upp ett tillsvidare gällande avtal skriftligen med en månads uppsägningstid, om inte tvingande lagstiftning kräver annat. 

Avtalets ikraftträdande och giltighet förutsätter att 

1. Det finns en fungerande internetanslutning på Kundens fastighet som fjärrstyrningen utnyttjar 
2. Kunden aktiverar Tjänsteproducentens kostnadsfria applikation 
3. Kunden ansluter sin uppvärmningsenhet till Tjänsteproducentens tjänst 

3. Leverans av tjänsten

Helen Smart Uppvärmning är en tjänst för konsumentkunder som vem som helst kan beställa via Helens webbplats. Helen erbjuder Tjänsten i samarbete med Kapacity.io (nedan Tjänsteproducenterna). Syftet med Tjänsten är att optimera uppvärmningsbehovet på Kundens fastighet och styra den nödvändiga uppvärmningen med hjälp av de förmånligaste elpriserna på börsen. Undantaget är Smartsparavtalet, där den nödvändiga uppvärmningen styrs enligt Smartsparavtalets förmånligare tider på dygnet, inte enligt börspriserna på el. Helens uppskattningar av möjliga besparingar avser potentiella besparingar, och Helen kan inte garantera att Tjänsten genererar faktiska besparingar. Kundens uppvärmningskostnader beror på flera variabler, såsom elkonsumtionsvanor, önskad temperatur, duschvanor och elpriset.

Tjänstens funktion baseras på en direkt anslutning mellan Tjänsteproducentens applikation och uppvärmningsenheten. Kunden ska skapa inloggningsuppgifter i Tjänsteproducentens applikation när tjänsten tas i bruk. Vid driftsättningen av smart styrning av värmepumpar behöver Kunden även de inloggningsuppgifter som skapats i värmepumpstillverkarens portal.

Helen vidarebefordrar Kundens personuppgifter (namn, adress, e-post, telefonnummer, avtalsnummer, produktinformation, eventuella beställningskoder) till Kapacity.io för att Kunden ska få tillgång till Helens avtalspriser för användning av Kapacity.io:s tjänster. Helen tar emot förbrukningsdata som genereras av Tjänstens användning från Kapacity.io.

Nedan beskrivs leveransen av Tjänsten.

Tjänsteproducenterna utvecklar och förbättrar kontinuerligt tjänsten, men är inte skyldiga att göra ändringar i tjänsten till följd av ändringar som värmepumpstillverkarna gör i sina egna system.

Tjänsteproducenterna utvecklar och förbättrar kontinuerligt tjänsten, men kan inte utlova att värmepumpstillverkarnas system är kompatibla med Tjänsten. Detta kan påverka Tjänstens funktion med vissa enhetsmärken, och Tjänsteproducenterna kan inte garantera kontinuerlig drift av tjänsten, även om enheten vid driftsättningen var kompatibel.

4. Prissättning och fakturering av Smart styrning av värmepumpar

Helen debiterar en månads- eller årsavgift för Tjänsten för den period som Kunden använder tjänsten, om Kunden inte har ett elavtal med Helen på den smart uppvärmda fastigheten. Kunden väljer faktureringsperiod vid beställningen av Tjänsten. Gällande prissättning publiceras på Helens webbplats. Tjänstens pris gäller tills vidare.

Tjänsten faktureras månadsvis eller årsvis i efterskott i enlighet med den av Kunden valda faktureringsperioden. Helen har rätt att av grundad anledning kräva förskottsbetalning av Kunden för Tjänstens användning vid avtalets ingående eller senare under avtalets giltighetstid.

5. Ändringar av avtalsvillkoren och priserna 

Helen kan ändra avtalsvillkoren eller den serviceavgift som avses i punkt 4. Prissättning och fakturering av Smart styrning av värmepumpar genom att meddela Kunden om detta 30 dygn innan ändringen träder i kraft. Om Kunden inte godkänner ändringen har Kunden möjlighet att säga upp Tjänsten i enlighet med vad som avtalats ovan under punkt 2. Giltighet för Smart styrning av värmepumpar.

Helen meddelar om dessa ändringar via e-post, sms eller brev. Det är Kundens ansvar att säkerställa att Helen har aktuella kontaktuppgifter.

Åtgärder vidtagna av lagstiftning eller myndigheter, såsom höjning, sänkning, fastställande eller avskaffande av skatter och offentliga avgifter, beaktas i prissättningen från den tidpunkt då skyldigheten att betala skatten eller avgiften inträder eller en annan förordning eller bestämmelse träder i kraft. Helen meddelar Kunden om ändringen när ändringens exakta inverkan på priset är känd, dock senast i samband med den första fakturering som sker efter ändringen.

6. Skadeståndsansvar

Helen ansvarar inte för applikationens funktion, tillgänglighet, driftsavbrott, anslutningar eller enheter relaterade till användningen, applikationens funktion eller för skador som orsakas av applikationens användning eller störningar. Kunden ingår ett separat avtal om användningen av applikationen med applikationsleverantören, i vilket parternas ansvar och skadeståndsförpliktelser regleras mer detaljerat. 

Helen är inte skyldigt att gottgöra serviceavgifter eller avsluta avtalet om Kunden använder applikationen i strid med applikationsleverantörens villkor eller bryter mot avtalsvillkoren mellan Kunden och applikationsleverantören. Helen har dock rätt att avbryta leveransen av tjänsten om applikationsleverantören meddelar om brott mot villkoren mellan leverantören och Kunden. 

Tvister i dessa situationer avgörs i enlighet med villkoren mellan applikationsleverantören och Kunden.

7. Kundtjänst

Vår kundtjänst hjälper dig med frågor som rör användningen av Smart Uppvärmning. Den primära kontaktkanalen är e-post till alylammitys@helen.fi. Kundtjänsten för smarta styrfunktioner nås även per telefon på 09 6178064.