Avtalsvillkor - Smart Tidsbunden Sparel

1. ALLMÄNT

1.1 Dessa tjänstevillkor beskriver de villkor och förfaranden som tillämpas på de elavtalsförsäljningsavtal om Smart tidsbunden sparel (nedan "Avtalet") som Helen Ab (nedan "Helen") ingår med konsumentkunder (nedan "Kunden"). Avtalet består av avtalsbekräftelsen och dessa tjänstevillkor.

1.2 Helen tillhandahåller den smarta styrtjänst som ingår i Avtalet i samarbete med tredje parts tjänsteleverantörer (nedan "Tjänsteleverantör"). Tjänsteleverantörerna och de metoder för smart styrning som de erbjuder är:

• EnergyHub International, Inc.: smart styrning av värmepump via den tekniska plattform som EnergyHub administrerar.
• Smart styrning via elmätare: tillgänglig för Kunder vars fastighet är utrustad med en smart elmätare och som har aktiverat den laststyrning som erbjuds av deras elnätsinnehavare. Tjänsten är inte tillgänglig med alla smarta elmätare. För närvarande är tjänsten tillgänglig via Elenia Verkko Oyj:s laststyrning. En aktuell förteckning över kompatibla laststyrningar finns tillgänglig på Helens webbplats.

Varje metod för smart styrning beskrivs närmare i punkt 5. Aktivering av Tjänsteleverantörens tjänst förutsätter att Kunden godkänner den aktuella Tjänsteleverantörens egna användarvillkor i samband med registreringen.

1.3 Ansvar, rättigheter och skyldigheter som följer av elförsäljningen regleras i enlighet med de vid var tid gällande elförsäljningsvillkoren. Elförsäljningsvillkoren finns tillgängliga på www.helen.fi. Särskilda villkor som hänför sig till den smarta styrtjänsten regleras i enlighet med dessa tjänstevillkor.

2. AVTALETS GILTIGHETSTID OCH UPPHÖRANDE

2.1 Avtalet gäller den avtalstid som anges i avtalsbekräftelsen. Om Avtalet inte förnyas 14 dygn innan den avtalade tidens utgångsdatum, fortsätter Avtalet efter den tidsbundna perioden som ett tillsvidareavtal med de villkor som vid var tid gäller och som Helen meddelar Kunden innan avtalstiden löper ut.

2.2 Kunden har rätt att ångra ett Avtal som ingåtts genom distansförsäljning inom 14 dygn från det att Avtalet ingåtts. Anvisningar och blankett för utövande av ångerrätten tillhandahålls i samband med avtalsbekräftelsen.

2.3 Avtalet innefattar en bytesmöjlighet under nittio (90) dygn räknat från Avtalets ikraftträdandedatum. Under denna period kan Kunden byta Avtalet mot ett tidsbundet Välkky-elavtal eller ett tidsbundet elavtal med fast pris. Energiavgiften i det nya avtalet bibehålls till det belopp som motsvarar Avtalets fasta, högre energiavgift. Avtalets tidsbundna periods längd bibehålls densamma. Om Kunden önskar utnyttja bytesmöjligheten ska denne kontakta Helens kundtjänst.

2.4 Helen tillhandahåller den smarta styrtjänst som ingår i Avtalet i samarbete med Tjänsteleverantörerna. Om en Tjänsteleverantör vars smarta styrtjänst Kunden använder upphör att producera den smarta styrtjänsten och Kunden inte har någon annan smart styrtjänst enligt Avtalet i bruk, har Kunden rätt att säga upp Avtalet trots dess tidsbundna karaktär med en uppsägningstid om 14 dygn genom att skriftligen anmäla uppsägningen till Helen inom en månad från det att den smarta styrtjänsten upphörde. Helen strävar efter att så snart som möjligt i förväg underrätta Kunden om att den smarta styrtjänsten upphör.

2.5 Helen har rätt att avbryta leveransen av den smarta styrtjänsten om Tjänsteleverantören meddelar att Kunden har brutit mot de användarvillkor som gäller mellan Kunden och Tjänsteleverantören.

2.6 Ett tidsbundet avtal kan inte sägas upp under dess giltighetstid.
Uppsägningavgiften bestäms utifrån den återstående avtalstiden vid uppsägningstillfället. Avgiften beaktar den förväntade elförbrukningen under den återstående avtalstiden samt det derivatpris som låg till grund för säkringen vid avtalets början, tillämpat på den återstående perioden. Uppsägningavgiften täcker elbolagets återstående kostnader i sin helhet. Därtill tillkommer en serviceavgift för det administrativa arbete som uppsägningen medför. (Priset för den vid var tid gällande serviceavgiften för avtalets uppsägning finns i servicens prislista (länk till prislistan finns på sidan Allmänna villkor). Avgiften tas ut om avtalet sägs upp under dess giltighetstid i strid med de elförsäljningsvillkor som rekommenderas av Finsk Energi (Energiateollisuus rf).

3. FAKTURERING

3.1 Faktureringsavgifterna för el utgörs av de fasta energiavgifter som avtalats vid tidpunkten för Avtalets ingående, med tillägg av månadsavgift. Avtalet innefattar två eller flera fasta energiavgifter som gäller under årets alla dagar vid bestämda klockslag. De fasta energiavgifterna, deras antal och giltighetstider fastställs i avtalsbekräftelsen.

3.2 Den smarta styrningen styr automatiskt Kundens utrustning till att koncentrera elförbrukningen till de tidpunkter som motsvarar Avtalets lägre fasta energiavgift. Kundens förbrukning faktureras enligt den energiavgift som gäller vid det tillfälle då förbrukningen äger rum. Om Kunden inte aktiverar den smarta styrningen, eller om den smarta styrningen av orsak som är hänförlig till Kunden inte är i drift under avtalstiden, faktureras Kunden för all elförbrukning enligt Avtalets högsta fasta energiavgift på det sätt som anges i punkt 4.

4. FAKTURERING VID AVBROTT I DEN SMARTA STYRNINGEN

4.1 Den smarta styrningen ska vara i drift under minst 80 procent av timmarna under varje kalendermånad. Om den smarta styrningen är ur drift av orsak som är hänförlig till Kunden under mer än 20 procent av månadens timmar, faktureras Kunden för den aktuella månaden för all elförbrukning enligt Avtalets högsta fasta energiavgift, oberoende av vid vilken tidpunkt förbrukningen ägt rum. Faktureringsändringen kan göras retroaktivt för tidigare månader när avbrottet i den smarta styrningen har berott på en orsak som är hänförlig till Kunden.

4.2 Om avbrottet beror på ett tekniskt fel i den smarta styrningen och inte på en orsak som är hänförlig till Kunden, görs inga ändringar i Kundens fakturering, det vill säga Kunden faktureras inte enbart enligt den högsta fasta energiavgiften.

4.3 Helen följer upp de smarta styrningarnas status och kan meddela Kunden om ett avbrott som Helen har observerat. Helen kan dock inte garantera att avbrott registreras automatiskt för alla kunders del.

4.4 När den smarta styrningen återigen är i drift ska Kunden meddela Helen om detta till adressen alyohjaus@helen.fi. Helen genomför faktureringsändringen utan dröjsmål, dock senast inom 7 arbetsdagar från Kundens anmälan.

5. LEVERANS AV DEN SMARTA STYRTJÄNSTEN

5.1 Helen tillhandahåller den smarta styrtjänst som ingår i Avtalet för olika uppvärmningsformer. Smart styrning via elmätare kan även omfatta laddning av elbil. Kunden kan ha en eller flera smarta styrningar aktiverade simultant som en del av Avtalet.

5.2 Smart styrning av värmepump

5.2.1 Helen tillhandahåller smart styrning av värmepump i samarbete med Tjänsteleverantören (EnergyHub International, Inc.). Syftet med den smarta styrtjänsten är att optimera Kundens fastighets uppvärmningsbehov samt att styra nödvändig uppvärmning med utnyttjande av de perioder med lägre fast energiavgift som ingår i Avtalet. De besparingsuppskattningar som Helen uppger hänvisar till möjliga besparingar, och Helen kan inte garantera att den smarta styrtjänsten genererar faktiska besparingar. Kundens uppvärmningskostnader beror på ett flertal variabler, såsom elförbrukningsvanor, önskad temperatur och duschvanor.

5.2.2 Den smarta styrtjänstens funktion bygger på en direkt förbindning mellan den tekniska plattform som Tjänsteleverantören administrerar och uppvärmningsanläggningen. Kunden ska aktivera värmepumpstillverkarens applikation samt skapa ett användarkonto på Tjänsteleverantörens plattform i samband med att den smarta styrtjänsten tas i bruk.

5.2.3 Helen överlåter Kundens personuppgifter (namn, adress, e-postadress, telefonnummer, avtalsnummer, produktuppgifter, eventuella beställningskoder) till Tjänsteleverantören för att Kunden ska kunna ta del av Tjänsteleverantörens tjänst utan tillkommande avgifter. Helens åtkomst till Tjänsteleverantörens plattform och ändamålen för denna åtkomst beskrivs närmare i punkt 6.3.

5.2.4 Nedan beskrivs aktiveringsprocessen för smart styrning av värmepump.

5.2.5 Tjänsteleverantören utvecklar och förbättrar kontinuerligt den smarta styrtjänsten, men är inte skyldig att genomföra ändringar i den smarta styrtjänsten till följd av ändringar som värmepumpstillverkarna gör i sina egna system. Tjänsteleverantören kan inte garantera att värmepumpstillverkarnas system är kompatibla med den smarta styrtjänsten. Detta kan påverka den smarta styrtjänstens funktion med vissa enhetsmärken, och Tjänsteleverantören kan inte garantera den smarta styrtjänstens kontinuerliga funktion, även om enheten vid aktiveringen var kompatibel med den smarta styrtjänsten.

5.3 Smart styrning via elmätare

5.3.1 Smart styrning via elmätare är tillgänglig för Kunder vars fastighet har försetts med en förnyad smart elmätare och som nyttjar den laststyrning som erbjuds av deras elnätsinnehavare. Syftet med den smarta styrtjänsten är att styra nödvändig uppvärmning eller laddning av elbil med utnyttjande av de perioder med lägre fast energiavgift som ingår i Avtalet. De besparingsuppskattningar som Helen uppger hänvisar till möjliga besparingar, och Helen kan inte garantera att den smarta styrtjänsten genererar faktiska besparingar.

5.3.2 Den smarta styrtjänstens funktion förutsätter att Kunden loggar in i den laststyrning som erbjuds av deras elnätsinnehavare och ställer in de klockslag som anges i Avtalet i laststyrningen.

5.3.3 Helen kontrollerar inför aktivering av Avtalet huruvida Kunden har laststyrning i bruk. För detta ändamål överlåter Helen Kundens identifieringskod för elanvändningsplatsen (GSRN) till elnätsinnehavaren för behörighetskontroll.

5.3.4 Nedan beskrivs aktiveringsprocessen för smart styrning via elmätare.

6. DATA HÄNFÖRLIG TILL TJÄNSTEN — EU:S DATAFÖRORDNING

6.1 Europeiska unionens dataförordning (förordning (EU) 2023/2854) reglerar användningen av och tillgången till data som genereras i samband med smarta enheter och tjänster kopplade till dessa. Dataförordningen fastställer bland annat vem som är datainnehavare, vem som har rätt att få tillgång till data och under vilka förutsättningar.

6.2 Smart styrning av värmepump. Helen är inte datainnehavare utan en datamottagare i den mening som avses i dataförordningen. EnergyHub International, Inc. agerar som datainnehavare i fråga om data som tillgängliggörs via den plattform som EnergyHub administrerar och ansvarar för att Kunden ges den information som dataförordningen kräver. Kundens rättigheter enligt dataförordningen ska riktas direkt till EnergyHub.

6.3 Helen har åtkomst till den plattform som EnergyHub administrerar eller till ett tekniskt gränssnitt som EnergyHub tillhandahåller, via vilket Helen hämtar eller tar emot uppgifter om den smarta styrtjänstens status — såsom den smarta styrningens aktiverings- och avbrottsstatus — för produktion, administrering och faktureringsuppföljning av tjänsten samt för tillhandahållande av kundsupport. Helen lämnar inte ut dessa uppgifter till tredje parter utan Kundens samtycke. Om Helen lagrar uppgifter som erhållits via plattformen eller det tekniska gränssnittet i sina egna system, bevaras uppgifterna endast så länge de är nödvändiga för de ovan nämnda ändamålen.

6.4 Smart styrning via elmätare. Helen har inte åtkomst till elnätsinnehavarens laststyrning och Helen tar inte emot data hänförlig till den smarta styrtjänsten från elnätsinnehavaren, och inget datainnehavare–datamottagare-förhållande enligt dataförordningen uppstår mellan Helen och elnätsinnehavaren. Kundens rättigheter enligt dataförordningen ska riktas direkt till den aktuella elnätsinnehavaren.

7. SKADESTÅNDSANSVAR

7.1 Helen ansvarar för elförsäljningen i enlighet med de vid var tid gällande elförsäljningsvillkoren.

7.2 Helen ansvarar inte för Tjänsteleverantörens tjänsts, applikations eller plattforms funktion, tillgänglighet, avbrott i användningen, anslutningar eller utrustning hänförlig till användningen eller dessas funktion, eller för skador som orsakats av störningar i användningen. Helen ansvarar inte heller för funktionen, skicket eller informationssäkerheten hos de enheter Kunden äger eller använder (värmepump, laddningsutrustning för elbil eller annan motsvarande utrustning), och inte heller för Kundens internetuppkoppling eller andra datakommunikationsförbindelser.

7.3 Helen ansvarar inte för indirekta skador, såsom uteblivna energibesparingar, som orsakas av avbrott eller driftsstörningar i den smarta styrtjänsten. Helen ansvarar inte heller för besparingsuppskattningarnas tillförlitlighet.

8. DATASKYDD

8.1 Helen agerar som självständig personuppgiftsansvarig vid behandling av Kundens personuppgifter i samband med Avtalet och tjänsten. Helen behandlar Kundens kund-, avtals- och faktureringsuppgifter bland annat för hantering av kundrelationen, fullgörande av Avtalet, fakturering och kundkommunikation. Behandlingen grundar sig huvudsakligen på avtalsförhållandet och rättsliga förpliktelser samt i vissa avseenden på Kundens samtycke, exempelvis vid elektronisk marknadsföring. Mer detaljerad information om Helens behandling av personuppgifter, rättsliga grunder för behandlingen och Kundens rättigheter finns i Helens dataskyddsbeskrivning på www.helen.fi/personuppgifter.

8.2 Varje Tjänsteleverantör behandlar därutöver Kundens personuppgifter som självständig personuppgiftsansvarig i enlighet med sina egna dataskyddsprinciper. Kunden uppmanas att bekanta sig med Tjänsteleverantörens dataskyddsprinciper innan tjänsten tas i bruk.

9. REKLAMATIONER OCH TVISTLÖSNING

9.1 Kunden ska anmäla ett fel eller en störning som Kunden observerat i den smarta styrtjänsten eller i faktureringen till Helen inom skälig tid från det att felet observerades, till adressen alyohjaus@helen.fi eller via Helens kundtjänst.

9.2 Lösningen av tvister som uppkommer ur Avtalet regleras i avtalsbekräftelsens allmänna villkor. Finsk lag tillämpas på Avtalet.

10. ÖVRIGA VILLKOR

10.1 Ändring av Avtalet. Helen har rätt att ändra dessa tjänstevillkor vad gäller elförsäljningen i enlighet med de vid var tid gällande elförsäljningsvillkoren.

10.2 Överlåtelse av Avtalet. Helen får överlåta de rättigheter och skyldigheter som följer av Avtalet till en rättslig efterträdare eller ett koncernbolag utan Kundens särskilda samtycke. Kunden har inte rätt att överlåta Avtalet till tredje part utan Helens på förhand lämnade skriftliga samtycke.