Gå till innehållet

Avtalsvillkor för tilläggstjänsten Smart Styrning

Sammandrag av avtalsvillkoren 

  • Avtalet gäller tills vidare.  
  • Helens samarbetspartner ansvarar för funktionen av såväl appen för smart styrning som Smart Styrning-tjänsten samt för kundtjänsten.

1. AVTALSPARTERNA OCH TJÄNSTEPRODUCENTEN

Kunden har valt Smart Styrning som avtalet om tilläggstjänst för elavtalet (nedan ”Avtalet”). Smart Styrning (nedan ”Tjänsten”) är en tilläggstjänst som erbjuds av Helen Ab (nedan ”Helen”) och som syftar till att styra användningen av Kundens elapparater som är anslutna till Tjänsten till de tidpunkter då belastningen på elnätet och/eller elpriset är som lägst.

Synergi Solutions Ab (FO-nummer 3306817-5, nedan ”Synergi”) ansvarar för tjänstens tekniska genomförande. Frågor om tjänsten bör i första hand ställas till Synergis kundtjänst.

Kundtjänstens e-post: support@synergi.so 

Mer information om Tjänsten finns på finska på adressen: https://www.synergi.so/fi/koti

2. AVTALETS LÄNGD OCH UPPSÄGNING 

Tjänsten gäller tills vidare. Vid utgången av kundens elavtal löper även Smart Styrning-Avtalet ut. Kunden och Helen har dessutom rätt att säga upp Avtalet om Smart Styrning med en uppsägningstid på 14 dygn under elavtalets giltighetstid.  Tjänsten ersätter inte Helen Ab:s och Kundens egentliga elavtal.

3, IBRUKTAGANDE AV TJÄNSTEN OCH TEKNISKA FÖRUTSÄTTNINGAR

För att ta tjänsten i bruk måste Kunden ladda ner och installera Synergi-appen, registrera sig i Synergi-appen och godkänna Synergi-appens tjänstevillkor. Kunden kan ta Tjänsten i bruk genom att ladda ner appen från appbutiken i Kundens telefon.

Användning av Tjänsten förutsätter att Kunden har kompatibla enheter som möjliggör smart styrning och nödvändiga dataförbindelser.

Mer information om tilläggstjänsten Smart Styrning finns på adressen: helen.fi/smart-styrning

4. PRISET PÅ TILLÄGGSTJÄNSTEN OCH TILLÄMPNING AV INFORMATION VID FAKTURERING 

Den vid var tid gällande månadsavgiften (€/månad) för tilläggstjänsten Smart Styrning faktureras i samband med elräkningen. 

Inverkan av ändringar i skatter, offentliga avgifter och andra jämförbara avgifter på Tjänstens priser beaktas omedelbart när de träder i kraft.

5. TJÄNSTEPRODUCENTENS ANSVAR

Tjänsten levereras till Kunden som den är. Synergi ansvarar för Tjänstens tekniska funktionalitet, anslutningen av utrustningen och styrningen av förbrukningen samt för kundstödet så som man kommit överens om det i tjänstevillkoren mellan Kunden och Synergi. Helen ansvarar inte för eventuella tekniska fel eller störningar som uppstår i Tjänsten.

6. ÄNDRINGAR I AVTALSVILLKOREN OCH PRISERNA 

Priset och avtalsvillkoren för Tjänsten gäller tills vidare. Helen har rätt att ändra avtalsvillkoren och priserna i Avtalet genom att meddela Kunden om dem på ett permanent sätt (t.ex. per e-post) en (1) månad innan ändringen träder i kraft. I meddelandet ska Helen ange hur och från och med vilken tidpunkt priserna eller avtalsvillkoren ändras och vad som är grunden för ändringen. Meddelandet skickas till den ärendehanteringskanal som överenskommits med Kunden. Om grunden för ändringen är en annan än en ändring i lagstiftningen eller ett myndighetsbeslut, ska Helen meddela Kunden huruvida Kunden har rätt att säga upp Avtalet. Meddelandet kan kombineras med anmälan om ändring av elavtal.

7. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER OCH DATASKYDD

Helen och Synergi fungerar som oberoende personuppgiftsansvariga när de behandlar Kundens personuppgifter. Uppgifter som behövs för att genomföra Tjänsten, såsom Kundens namn, e-postadress, adress till förbrukningsplatsen, enhetsinformation och/eller inverkan av smart styrning på förbrukningen, kan överföras mellan Helen och Synergi.

Vid behandlingen av uppgifterna iakttas gällande dataskyddslagstiftning och Helens dataskyddsbeskrivning: https://www.helen.fi/sv/kundstod/for-privatkunder/avtalsvillkor-och-registerbesrivningar

8. ÖVRIGA VILLKOR 

Kunden kan också kontakta Helen i frågor som gäller Avtalet. Aktuella kontaktuppgifter finns i avtalsbekräftelsen.