Kundtjänst för hem

Så läser du fakturan

Vi har gjort en anvisning om hur du läser el- och fjärrvärmefakturan. Kontakta vår kundtjänst om du fortfarande har frågor om fakturan. Vi hjälper dig gärna.

DIN FÖRNYADE ELRÄKNING

Framför dig har du Helen Ab:s förnyade elräkning. Räkningen innehåller samma uppgifter som förut, men de presenteras nu på ett bättre och tydligare sätt.

Elräkning1. Uppgifter om räkningen
Räkningens nummer, förfallodag och referens

2. Uppgifter om kunden
När du kontaktar kundtjänsten behöver du någon av sierkoderna på räkningen som identifikation: kundnumret, avtalsnumret, räkningens nummer eller förbrukningsplatsens nummer. Alla uppgifter om kunden finns på samma ställe på räkningen.

3. Uppgifter om avtalet
Avtalsnumret, avtalets giltighetstid samt uppgifterna om avtalad fakturering finns alla på samma ställe.

4. Faktisk elförbrukning
Visar elförbrukningen i kilowattimmar och euro för tiden mellan mätaravläsningarna.

5. Specifikation av räkningens totalbelopp
Anger momsens andel av elräkningens totalbelopp och räkningens totalbelopp utan moms.

 

ElräkningSida 2: Specifikation av förbrukningsräkningen

6. Specifikationens basuppgifter
Förbrukningsräkningens faktureringsperiod t.ex. 01.12.2014-31.05.2014. Numret på mätaren som mäter förbrukningen på elförbrukningsplatsen.

7. Räkningspecifikation
Specifikation av elenergin på basis av den faktiska elförbrukningen. På specifikationsraderna anges elprodukten, tidsperioden för vilken förbrukningen uppmätts, den faktiska uppmätta förbrukningen i kWh, enhetspriset och radsumman i euro. I fakturaspecifikationen anges den faktiska elförbrukningen, men inte mätvärdena. 

 

 

DIN FÖRNYADE FJÄRRVÄRMEFAKTURA

Helen Ab har förnyat räkningarna för fjärrvärme- och fjärrkyla. Räkningen innehåller samma uppgifter som förut, men de presenteras nu på ett bättre och tydligare sätt.

Fjärrvärmefaktura1. Uppgifter om räkningen
Räkningens nummer, faktureringsperiod och förfallodag

2. Uppgifter om kunden
När du kontaktar kundtjänsten behöver du förbrukningsplatsens nummer. Numret och andra uppgifter om kunden finns på samma ställe på fakturan.

3. Uppgifter om avtalet
På uppgifter om avtalet finns fastighetens avtalade vattenflöde och möjlig referens information.

4. Förbrukningsfakturans sammandrag
Visar fakturans sammandrag per produkt

5. Specifikation av fakturans totalbelopp
Anger momsens andel av fakturans totalbelopp och fakturans totalbelopp utan moms.

 

Sida 2: Specifikation av förbrukningsfakturan

Fjärrvärmefaktura6. Specifikationens basuppgifter
På specifikationen anges mängden av värmeenergi som är basis för energiavgiften. Förbrukningsfakturans faktureringsperiod t.ex. 30.9.-30.11.2014.

7. Räkningsspecifikation
Specifikation av värmeenergin på basis av den faktiska värmeförbrukningen. På specifikationsraderna anges datum för avläsning, när mätaren är uppmätt, mätarens avläsningar, koefficient, energimängd som anger den faktiska värmeförbrukningen (MWh), enhetspris (moms 0 och moms 24, €/MWh) och radsumman i euro.

 

 

Dela: