Verkkopalveluneuvoja

Me Helen Sähköverkossa varmistamme sujuvan arjen helsinkiläisille. Sähköverkkomme on Euroopan luotettavin: helsinkiläinen kokee puolen tunnin sähkökatkon keskimäärin vain joka kymmenes vuosi. Ylläpidämme ja kehitämme Helsingin lähes 6 200 km laajuista sähköverkkoa tehokkaasti. Kuulumme jokaisen helsinkiläisen elämään, ja olemme hyvä naapuri. Helen Sähköverkko on osa Helen-konsernia, joka on yksi Suomen suurimmista energiayrityksistä. Liity asiantuntevaan joukkoomme tekemään kanssamme välttämätöntä hyvää!

Haemme asiakaspalvelut-tiimiimme palveluhenkistä
VERKKOPALVELUNEUVOJAA
tuottamaan erinomaista palvelukokemusta asiakkaillemme. Työsuhde on 6 kk määräaikainen. Työaika lähtökohtaisesti täysiaikainen, mutta tehtävä sopii myös alan opiskelijalle osa-aikaisena vähintään 3 päivää viikossa työajalla. 

Tehtävässä onnistumisen edellytyksenä on kyky pitää ohjat käsissä ja tehdä sujuvaa yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa, joita ovat erityisesti asiakkaat, sähköurakoitsijat ja yhteistyökumppanit. Hoidat luontevasti asiakasyhteydenottoja ja -tilauksia sekä teet näiden pohjalta tarvittavat toimenpiteet eri järjestelmiin ja hoidat sujuvasti asiakasviestinnän.  
Roolisi tärkeimpiä tehtäviä ovat:
•asiakaspalvelu puhelimitse ja sähköpostitse
•neuvonta pientuotanto- ja energiayhteisöasioissa
•sopimuksettomien kohteiden seuranta
•sähkön kytkentöjen ja katkaisujen seuranta
•erilaisten virhetilanteiden seuranta mm. Datahubiin liittyen
•varmistat käyttöpaikka ja sopimustietojen ajantasaisuuden
•käsittelet erilaisia tilauksia, mm. pientuotantolaitteiden kytkentäpyyntöjä, energiayhteisön liittymisiä ja sähköliittymien omistajanvaihtoja
Etsimme joukkoomme sujuvasanaista henkilöä, jolla on
•kiinnostusta ja intoa työskennellä asiakkaiden kanssa
•sujuvat vuorovaikutustaidot suomeksi
•hyvää yhteistyökykyä, kehityshalukkuutta ja oma-aloitteisuutta
•paineensietokykyä kiireenkin keskellä
 
Tehtävä on hyvin käytännönläheistä ja siinä onnistumista edesauttaa positiivinen palveluhenkisyys sekä kokemus sähköverkon asiakaspalvelutehtävistä. 

Tarjoamme mielenkiintoiset tehtävät Helsingin alueen rakennushankkeiden parissa ja hyvät työskentelymahdollisuudet nykyaikaisissa toimitiloissamme. Tiimissämme on hyvä yhteistyön henki ja haluamme tehdä asiakkaillemme ensiluokkaista palvelua.
Ilman yhteistyötä emme menesty, ja toimimme tiiviisti yhdessä niin sisäisten sidosryhmien kuin ulkoisten kumppanienkin kanssa. Menestyäksemme tarvitsemme toistemme tietoa, osaamista, kokemusta, näkemystä ja intohimoa. Toimimme avoimesti ja läpinäkyvästi. Kaikki tieto on meillä lähtökohtaisesti yhteistä. Viestimme innostavasti – ihminen ihmiselle – ja kuuntelemme toistemme näkemyksiä aidosti. Kohtaamme toisemme rennosti titteleistä tai työvuosista viis. Meillä saa jokainen olla oma itsensä ja laittaa rohkeasti persoonaa peliin. Totuttuja toimintatapoja saa haastaa ja kyseenalaistaa sekä kannustamme uusien juttujen kokeilemista. Kun tiedämme yhteisen suunnan ja tavoitteen, ei ole syytä himmailla. Panemme siis tuulemaan!

Jäikö jokin vielä mietityttämään? Voit kysyä meillä työskentelystä tai tehtävästä tarkemmin tulevalta tiiminvetäjältäsi Mia Claessonilta mia.claesson@helen.fi tai p.+358 44 980 8322. Tavoitat Mian parhaiten 9.10.2024 kl. 9.00–11.00 tai 15.10.2024 kl. 9.00–11.00.
Kohtasivatko energiamme?  Hae tehtävää sähköisesti viimeistään 20.10.2024 mennessä. Aloitamme haastattelut sopivien kandidaattien kanssa ennen hakuajan loppumista ja täytämme position sopivan ehdokkaan löytyessä.