Publika laddningsnätverket för elbilar

Var kan jag använda Helen Laddning?
Som kund hos Helen Laddning har du tillgång till alla Helens publika laddningsstationer. Ladda ner Oma Helen-appen från din appbutik och registrera dig som kund för att börja använda Helen Laddning.

Hur hittar jag Helens publika laddningsstationer?
Helens publika laddningsstationer finns tillgängliga i kart vyn i Oma Helen -appen. Du kan identifiera Helens laddningsstationer i stadsmiljön genom Helens grafiska profil.

Hur startar och avslutar jag en laddning?
Hitta en ledig laddningsstation i kart vyn i Oma Helen -appen. Starta laddningen antingen med Oma Helen -appen eller genom att använda den RFID-tagg som du har registrerat i Oma Helen -appen. Avsluta laddningen på samma sätt som du startade den: Om du startade laddningen med RFID-tagg, avsluta den med samma tagg. Om du startade laddningen med Oma Helen -appen, avsluta den med appen.

Var kan jag se min laddningshistorik?
Laddningshistoriken finns tillgänglig i Oma Helen-appen under Mer > Laddning > Laddningshistorik

Har Helen Laddning en egen app?
Helen Laddning är en del av Oma Helen -appen, där du kan ladda din elbil vid alla Helens publika laddningsstationer. Du kan starta laddningen antingen med Oma Helen -appen eller med Helens Laddning -tagg. Oma Helen finns att ladda ner från App Store och Google Play.

Varför laddar inte min bil med maximal effekt från laddningsstationen?
Den faktiska laddningseffekten påverkas av bilens och laddningsstationens egenskaper. Information om laddningsstationens maximala effekt finns tillgänglig i Oma Helen -appen. Den faktiska laddningseffekten beror dock på bilens förmåga att ta emot ström, batteriets laddningsnivå, skick och temperatur. För den senaste informationen om din bils laddningskapacitet, kontakta din bilåterförsäljare eller importören.

Vad kostar det att ladda en elbil?
Du hittar den aktuella prissättningen för varje laddningspunkt i Oma Helen -appen. Prissättningsgrunden visas alltid innan laddningsevenemanget påbörjas.

Hur betalas laddningen för en elbil?
Laddningsevenemangen debiteras från det betalkort du lagt till i Oma Helen -appen inom 1–2 arbetsdagar. Alla laddningar som görs under samma dygn debiteras i en enda transaktion.

Hur lägger jag till eller uppdaterar betalkortsinformation?
Betalkortet läggs till i Oma Helen -appen under avsnittet Mer > Laddning > Betalkort. I samma vy kan du också uppdatera det gamla betalkortet med ett nytt. De stödda betalkorten är Visa och Mastercard.

Finns det en månadsavgift för tjänsten?
Det finns ingen månadsavgift för Helen Lataus -tjänsten. Du betalar endast för de laddningsevenemang du utför.

Var kan jag se kvitton för laddningsevenemangen?
Kvitton för laddningsevenemangen finns tillgängliga i Oma Helen-appen under avsnittet Mer > Laddning > Laddningshistorik för varje laddningsevenemangs information. Alla laddningar som görs under samma dygn debiteras i en enda transaktion, så kvittot kan visa flera laddningsevenemang.

Var kan jag se hur laddningskostnaden har bildats?Laddningskostnaden visas i Oma Helen-appen under varje laddningspunkts information. Laddningskostnaden består av en energikostnad och en tidbaserad avgift. Du hittar kvittona för laddningsevenemangen i appen under avsnittet Mer > Laddning > Laddningshistorik. På kvittona efter den 20.6.2024 specificeras energi- samt fri- och betalningstidens andelar.

Vad är en RFID-tagg?
En RFID-tagg är en enhet med vilken du kan identifiera dig vid laddningsstationen och påbörja laddningen. Som kund hos Helen Laddning får du gratis tillgång till en Helen Laddning -identifierare.

Var kan jag få en Helen Laddning -tagg? Är den avgiftsbelagd?
Du kan beställa en laddning tagg för dig själv genom Oma Helen -appen under avsnittet Mer > Laddning > RFID-taggar. Den första tagg är kostnadsfri, och efter det är efterföljande beställningar av laddningsidentifierare avgiftsbelagda.

Jag har redan en Helen Laddning -tagg, kan jag fortsätta använda den?
Ja. En befintlig tagg kan kopplas till ditt eget Helen Laddning -konto i Oma Helen -appen under avsnittet Mer > Laddning > RFID-taggar.

Var kan jag se de taggar som är kopplade till mitt konto?
De laddningsidentifierare som är kopplade till ditt Helen Laddning -konto är synliga i Oma Helen -appen under avsnittet Mer > Laddning > RFID-taggar

Laddningen startar inte, vad ska jag göra?
Först se till att laddningskabeln är korrekt ansluten och i botten. Kontrollera också att du försöker starta rätt laddningspunkt om du använder Oma Helen -appen. Ibland kan problemet lösas genom att koppla ur och sedan om laddningskabeln från bilen och laddningspunkten. Om allt är korrekt och laddningen ändå inte startar, kontakta kundtjänsten på 09 617 8035.

Kabeln är fast i laddningspunkten, vad ska jag göra?
Om laddningskabeln inte lossnar från laddningspunkten efter att laddningen har avslutats, försök först koppla loss kabeln från bilen. Efter detta bör laddningskabeln lossna från laddningspunkten inom ca 10 sekunder. Om detta inte sker, försök trycka in laddningskontakten djupare i vägguttaget. I vissa fall kan laddningskontakten vara dåligt placerad och justering av dess position kan frigöra laddningskabeln från laddningspunkten. Om laddningskabeln fortfarande är fast, kontakta kundtjänsten på 09 617 8035.

Laddningspunkten är ur funktion, var kan jag anmäla det?
Du kan rapportera en trasig laddningspunkt genom att ringa kundtjänst på numret 09 617 8035. Berätta i din anmälan laddningspunktens identifieringsnummer samt hur enhetens fel visas.

Jag vill uppdatera mina egna uppgifter, hur gör jag det?
Det är möjligt att uppdatera kundrelaterad information i avsnittet Min kundinformation i Oma Helen -appen.

Hur avslutar jag min Helen Laddning -kundrelation?
Du kan avsluta din Helen Laddning -kundrelation i Oma Helen -appen under avsnittet Mer > Laddning > Avsluta Helen Laddning -kundrelationen. Om du har obetalda laddningstransaktioner måste dessa betalas först. Även pågående laddningar måste avslutas innan kundrelationen kan avslutas. Vid problem, kontakta kundtjänsten på 09 617 8035.

Jag har glömt mitt lösenord till Oma Helen, vad ska jag göra?
Förutom användarnamnet kan du också logga in på Oma Helen med dina egna bankkoder. Öppna Oma Helen -appen, klicka på "Logga in med bankkoder" och följ inloggningsanvisningarna

Mitt husbolaget eller min arbetsgivare har skaffat laddningspunkter för elbilar från Helen. Hur kan jag ladda min bil vid dem?

Registrera dig som kund för Helen Fastighetsladdning. Därefter kan ditt husbolaget eller arbetsgivare ge dig åtkomst till laddningspunkterna.

Användningen av Helens privata laddningspunkter vid företag och husbolaget fortsätter genom Virta-appen.