Sopimusehdot ja rekisterit
Tältä sivulta löydät sopimusehdot sähkö- ja kaukolämpöasiakkaillemme sekä pientuottajille. Lisäksi löydät tiedot ylläpitämästämme rekisteristä, suoramarkkinointikäytännöistä ja henkilötietojen käsittelystä.
Sopimusehdot sähköasiakkaalle
Sähkön myynti- ja toimitusehdoista selviävät mm. yleiset sopimuksen tekemiseen, sähkön kulutuksen mittaukseen ja laskutukseen sekä sopimuksen muuttamiseen liittyvät asiat.
Sopimusehdot kaukolämpöasiakkaalle
Kaukolämmön sopimusehdoista käy ilmi sopimuksen tekemiseen, lämmön siirtämiseen, sopimusvesivirtaan, lämmönmyyjän johtoihin ja laitteisiin, asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteisiin, lämmön mittaukseen ja laskutukseen, vakuuksiin, sopimuksen muutoksiin ja toimitusvirheisiin liittyvät seikat.
Sopimusehdot sähkön pientuottajalle
Pientuottajat voivat myydä tuottamansa ylijäämäsähkön meille. Tutustu pientuottajia koskeviin sähkönjakeluverkkoon liittymiseen ja siinä toimimiseen liittyviin ehtoihin.
Sähköisten palvelujen käyttöehdot, suoramarkkinointikäytännöt ja henkilötietojen käsittely
Sähköisten palveluiden käyttöehdot sekä tietoa suoramarkkinointikäytännöistä ja henkilötietojen käsittelystä löydät alta.
EU:n datasäädöksen (Data Act) informointi
EU:n datasäädös pyrkii edistämään datan saatavuutta ja käyttöä. Helen tarjoaa alla olevien tuotteiden ja palveluiden asiakkaille (käyttäjille) pääsyn tuotteen ja palvelun käytöstä syntyneeseen dataan. Pääsy dataan koskee 12.9.2025 jälkeen syntyneeseen dataan. Asiakkaalla on oikeus saada tietoa siitä, mitä dataa kerätään, miten sitä käytetään ja miten asiakas voi käyttää sitä itse tai siirtää sen kolmannelle osapuolelle.
Tuote- ja palvelukohtainen datasäädösinformointi
Kiinteistövahti-ohjelmistopalvelu ja/tai Helenin omistama Älykäs lämmönjakokeskus -palveluun sisältyvä järjestelmä kerää asiakkaan (taloyhtiö tms.) kiinteistössä olevilta asiakkaan antureilta lämpötila- ja kosteusdataa. Datan haltija on Helen Oy (”Helen”, postiosoite Helen Oy, 00090 HELEN).
Palvelu kerää jatkuvasti huoneistoantureilta lämpötila- (°C) ja kosteustietoa (%RH), järjestelmästä riippuen 15 minuutin – 2 tunnin välein. Antureilta data siirtyy (yleensä radioteitse) ja tallentuu Helenin järjestelmään, jossa sitä säilytetään kiinteistön omistajan (taloyhtiö tms.) kanssa sovittu aika. Dataan on pääsy Helenin rajatulla henkilöstöllä, sen ohjelmistojen kehityskumppaneilla sekä useimmissa tapauksissa kiinteistön omistajan edustajilla. Dataa käytetään varmistamaan kiinteistön tilojen hyvät olosuhteet ja kiinteistön lämmitykseen liittyvien tuotanto- ja rakennusautomaatiojärjestelmien optimointiin. Helen käyttää dataa myös ohjelmistopalvelun ja lämmitykseen liittyvien tuotteiden laadunvarmistukseen ja parantamiseen sekä asiakastukeen. Jaettavaan dataan ei sisälly liikesalaisuuksia.
Mahdollinen datansiirto Helenin järjestelmistä asiakkaalle tai asiakkaan haluamalle kolmannelle osapuolelle sovitaan tapauskohtaisesti erikseen. Yksinkertaisissa tapauksissa data voidaan siirtää erillisenä tiedostona (CSV) ja laajemmissa tapauksissa avaamalla Helenin järjestelmästä JSON-tyyppinen rajapinta. Joillakin asiakkailla (kiinteistönomistajilla) on jo avattuna rajapinta Helenin järjestelmiin, jolloin asiakkaalla on jo kerätty data käytössään.
Henkilötietoja käsittävän datan käsittelyyn sovelletaan edelleen EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR). Pyydämme huomioimaan, että mikäli asiakkaan (taloyhtiö tms.) asukas pyytää oman asuntonsa dataa, hänen tulee esittää datapyyntönsä asiakkaalle (taloyhtiö tms). Tämä toimintamalli johtuu siitä, että Helenillä ei ole tietoa asuntojen kulloisistakin asukkaista tai ajanjaksoista, eikä Helen pysty varmistamaan asukkaan oikeutta dataan.
Datansaantipyynnöt ja mahdolliset lisäkysymykset tulee lähettää osoitteeseen datasaados(at)helen.fi. Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle viranomaiselle, jos katsoo datasäädöstä rikotun. Lisätietoja saa Traficomilta.
Helen myy Optimilämpö-ratkaisua asuinkerrostalojen ja rivitaloyhtiöiden lämmitykseen. Optimilämpö kerää asiakkaan (taloyhtiö tms.) kiinteistön lämmönjakokeskuksen mittauspisteiden dataa. Datan haltija on Helen Oy (”Helen”, postiosoite Helen Oy, 00090 HELEN).
Osana Optimilämmön käyttöönottoa kiinteistön lämmönjakokeskuksen yhteyteen asennetaan yhteyslaite (reititin), joka kerää dataa eri aikaväleillä riippuen ohjattavasta kiinteistöstä ja lähettää sen Helenille. Erillisellä sopimuksella Optimilämmön ohjauksessa voidaan hyödyntää kiinteistössä olevia olosuhdeantureita (ml. huoneistoanturit). Jos kiinteistössä on olosuhdeantureita ja ne on liitetty Optimilämmön ohjaukseen, keräämme antureiden mittausdataa.
Optimilämpö ohjaa kiinteistön lämmitystä ennakoivasti kiinteistön lämmönsäätimellä. Dataa käytetään varmistamaan kiinteistön tilojen hyvät olosuhteet ja kiinteistön lämmitykseen liittyvien tuotanto- ja rakennusautomaatiojärjestelmien optimointiin. Helen käyttää dataa myös ohjelmistopalvelun ja lämmitykseen liittyvien tuotteiden laadunvarmistukseen ja parantamiseen sekä asiakastukeen.
Mahdollinen datansiirto Helenin järjestelmistä asiakkaalle (taloyhtiö tms.) tai asiakkaan haluamalle kolmannelle osapuolelle sovitaan tapauskohtaisesti erikseen. Pyydämme huomioimaan, että mikäli asiakkaan (taloyhtiö tms.) asukas pyytää oman asuntonsa huoneistoanturidataa, hänen tulee esittää datapyyntönsä asiakkaalle (taloyhtiö tms.). Tämä toimintamalli johtuu siitä, että Helenillä ei ole tietoa asuntojen kulloisistakin asukkaista tai ajanjaksoista, eikä Helen pysty varmistamaan asukkaan oikeutta dataan.
Datansaantipyynnöt ja mahdolliset lisäkysymykset tulee lähettää osoitteeseen
datasaados(at)helen.fi. Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle viranomaiselle, jos katsoo datasäädöstä rikotun. Lisätietoja saa Traficomilta.
Helen myy sähköauton latausasemia yrityksille ja taloyhtiölle, sekä latausasemiin liittyvää Kiinteistölataus-lataushallintapalvelua. Latauskäyttäjät käyttävät latausasemia sähköauton latauspalvelun kautta. Datan haltijana toimii Helen Oy (”Helen”, postiosoite Helen Oy, 00090 HELEN) ja Liikennevirta Oy (”Liikennevirta”, Energiakuja 3, 00180 HELSINKI).
Kiinteistölataus lataushallintapalvelu kerää dataa latausasemilta ja latauskäyttäjän tekemistä lataustapahtumista. Sähköauton latauspalvelu kerää dataa latauskäyttäjän tekemistä lataustapahtumista. Dataan on pääsy Helenin ja Liikennevirran rajatulla henkilöstöllä. Lisäksi Liikennevirran ohjelmistojen kehityskumppaneilla, sekä yrityksen/taloyhtiön edustajalla on rajoitettu pääsy dataan. Dataa käytetään lataustapahtumien kohdistamiseen oikeille käyttäjille, automaattisten veloitusten ja tiliöintien tekemiseen, lataussähkön hintojen hallintaan, dynaamiseen kuormanhallintaan ja muihin energianhallintapalveluihin (ml. joustoratkaisut), latauspisteiden etäohjaukseen ja käyttöoikeuksien hallintaan, sekä vikojen ja huoltotarpeiden seurantaan. Helen hyödyntää dataa myös palvelun kehittämisessä.
Asiakkaan (yritys, taloyhtiö tai muu yhtiö) edustaja, joka on tehnyt sopimuksen Helenin kanssa lataushallintapalveluista, on oikeus pyytää dataa kaikista latausasemista. Riippuen asiakkaan edustajan käyttäjätasosta, pystyy edustaja itsenäisesti hakemaan datan lataushallintapalvelusta. Mikäli data ei ole saatavilla, asiakkaan edustaja voi lähettää datansaantipyynnön ja mahdolliset lisäkysymykset osoitteeseen datasaados(at)helen.fi.
Latauskäyttäjillä (esim. taloyhtiön asukas tai yrityksen työntekijä), jotka ovat rekisteröityneet latauspalveluun ja hyväksyneet latauspalvelun käyttöehdot, on oikeus saada lataustapahtumistansa kertynyt data itsellensä koneluettavassa muodossa. Datansaantipyyntö tulee toimittaa tämän ohjeen mukaisesti.
Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle viranomaiselle, jos katsoo datasäädöstä rikotun. Lisätietoja saa Traficomilta.