Avtalsvillkor och registrar
På den här sidan hittar du avtalsvillkor för våra el- och fjärrvärmekunder och småskaliga producenter samt information om våra register och vår dataskyddspraxis.
Avtalsvillkor för elkunder
Elförsäljnings- och elavtalsvillkoren tar bl.a. upp allmänna frågor som gäller ingående av avtal, mätning och fakturering av elförbrukningen samt avtalsändringar.
Avtalsvillkor för fjärrvärmekunder
Avtalsvillkoren för fjärrvärme tar upp frågor som gäller ingående av avtal, överföring av värme, avtalat vattenflöde, värmeleverantörens ledningar och utrustning, kundens fjärrvärmecentral och uppvärmningsutrustning, mätning och fakturering av värme, säkerheter, avtalsändringar och fel i leveransen.
Avtalsvillkor för småskaliga elproducenter
Småskaliga elproducenter kan sälja sin överskottsel till oss. Läs villkoren för småskaliga producenter som ansluter sig till och är verksamma i eldistributionsnätet.
Behandling av personuppgifter och användningsvillkoren för webbtjänster
Behandling av personuppgifter och användningsvillkoren för webbtjänsterna finns nedan.
Information om EU:s dataförordning (Data Act)
EU:s dataförordning syftar till att främja tillgången till och användningen av data. Helen ger kunder (användare) av nedanstående produkter och tjänster tillgång till data som genereras genom användningen av produkten eller tjänsten. Tillgång till data gäller data som genereras efter den 12 september 2025. Kunden har rätt att få information om vilken data som samlas in, hur den används och hur kunden själv kan använda den eller överföra den till en tredje part.
Produkt- och tjänstespecifik information
Programvarujänsten Kiinteistövahti och/eller det system som ingår Helens ägda tjänst Smart värmedistributionscentral samlar in temperatur- och fuktdata från kundens (husbolag m.fl.) sensorer i fastigheten. Datahållare är Helen Ab (”Helen”, postadress Helen Ab, 00090 HELEN).
Tjänsten samlar kontinuerligt in temperatur- (°C) och fuktdata (%RH) från lägenhetssensorer med ett intervall mellan 15 minuter och 2 timmar beroende på systemet. Data överförs från sensorerna (vanligtvis via radio) och lagras i Helens system under en period som överenskommits med fastighetsägaren (husbolag m.fl.). Endast en begränsad personalgrupp hos Helen, Helens programvarupartners samt i de flesta fall fastighetsägarens representanter har tillgång till datan. Datan används för att säkerställa goda förhållanden i fastighetens lokaler och för att optimera produktions- och byggnadsautomationssystemen som är kopplade till fastighetens uppvärmning. Helen använder också datan för kvalitetssäkring och förbättring av programvarutjänsten och värmerelaterade produkter, samt för kundsupport. Datan som delas innehåller inga affärshemligheter.
Möjlig dataöverföring från Helens system till kunden eller till en tredje part som anges av kunden avtalas från fall till fall. I enkla fall kan data överföras som en separat fil (CSV) och i mer omfattande fall genom att öppna ett JSON-gränssnitt från Helens system. Vissa kunder (fastighetsägare) har redan ett gränssnitt till Helens system, i vilket fall kunden redan har tillgång till insamlad data.
Vid behandling av data som innehåller personuppgifter tillämpas fortfarande EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR). Observera att om en boende i ett husbolag m.fl. begär data om sin egen lägenhet, ska begäran skickas till kunden (husbolag m.fl.). Detta beror på att Helen inte har information om de nuvarande boendena (invånarna) i lägenheterna eller om boendetiderna, och Helen kan därför inte verifiera den boendes rätt till datan.
Begäran om åtkomst till data och eventuella frågor ska skickas till datasaados(at)helen.fi. Kunden har rätt att lämna in ett klagomål till den behöriga myndigheten om de anser att dataförordningen har kränkts. Mer information finns hos Traficom.
Helen säljer lösningen Optimal Värme för uppvärmning av flerbostadshus och radhus. Optimal Värme samlar in data från mätpunkterna i kundens (husbolagets m.fl.) fastighets värmedistributionscentral. Datahållare är Helen Ab (”Helen”, postadress Helen Ab, 00090 HELEN).
Som en del av implementeringen av Optimal Värme installeras en kommunikationsenhet (router) i anslutning till fastighetens värmedistributionscentral, som samlar in data med olika intervall beroende på den fastighet som styrs och skickar den till Helen. I samband med Optimal Värme styrningen kan även mätdata samlas in från fastighetens förhållandesensorer (inkl. lägenhetssensorer), om fastigheten har sådana sensorer och de är anslutna till Optimal Värme.
Optimal Värme styr fastighetens uppvärmning proaktivt med hjälp av fastighetens värmereglage i värmedistributionscentralen. Datan används för att säkerställa goda förhållanden i fastighetens lokaler och för att optimera produktions- och byggnadsautomationssystemen som är kopplade till fastighetens uppvärmning. Helen använder också datan för kvalitetssäkring och förbättring av programvarutjänsten och värmerelaterade produkter, samt för kundsupport.
Möjlig dataöverföring från Helens system till kunden (husbolag m.fl.) eller till en tredje part som anges av kunden avtalas från fall till fall. Observera att om en boende i ett husbolag m.fl. begär data från sin lägenhets sensor, ska begäran skickas till kunden (husbolag m.fl.). Detta beror på att Helen inte har information om de nuvarande boendena (invånarna) i lägenheterna eller om boendetiderna, och Helen kan därför inte verifiera den boendes rätt till datan.
Begäran om åtkomst till data och eventuella frågor ska skickas till datasaados(at)helen.fi. Kunden har rätt att lämna in ett klagomål till den behöriga myndigheten om de anser att dataförordningen har kränkts. Mer information finns hos Traficom.
Helen säljer laddstationer för elbilar till företag och husbolag samt tillhörande laddningshanteringstjänst Helen Fastighetsladdning. Laddningsanvändarna använder laddstationerna via tjänsten för laddning av elbilar. Datahållare är Helen Ab (”Helen”, postadress Helen Ab, 00090 HELEN) och Liikennevirta Oy (”Liikennevirta”, Energiakuja 3, 00180 HELSINKI).
Helen Fastighetsladdning samlar in data från laddstationer och laddningsanvändarnas laddningshändelser. Tjänsten för laddning av elbilar samlar in data om laddningshändelser som utförts av laddningsanvändare. Endast begränsad personal hos Helen och Liikennevirta har tillgång till datan. Dessutom har Liikennevirtas programvarupartner och företagets/husbolagets representanter begränsad tillgång till datan.
Datan används för att koppla laddningshändelser till rätt användare, hantera automatiska debiteringar och bokföringsposter, styra priser för laddningsel, möjliggöra dynamisk belastningshantering och andra energihanteringstjänster (inkl. flexibla lösningar), fjärrstyrning av laddstationer och hantering av användarrättigheter, samt övervakning av fel och underhållsbehov. Helen använder också datan för tjänsteutveckling.
Kundens (företags, husbolags eller annan organisations) representant som har ingått ett avtal med Helen om Helen Fastighetsladdning har rätt att begära data från alla laddstationer. Beroende på kundrepresentantens användarnivå kan representanten själv hämta data från Helen Fastighetsladdning. Om datan inte är tillgängliga kan kundens representant skicka en begäran om åtkomst och eventuella frågor till datasaados(at)helen.fi.
Laddningsavändare (t.ex. boende i husbolag eller anställda i företag) som har registrerat sig till tjänsten för laddning av elbilar och accepterat användarvillkoren för tjänsten har rätt att få tillgång till sina egna laddningshänder i ett maskinläsbart format. Begäran om åtkomst till datan ska skickar enligt denna anvisning (på finska).
Kunden har rätt att lämna in ett klagomål till den behöriga myndigheten om de anser att dataförordningen har kränkts. Mer information finns hos Traficom.