Vi är glada över att du blir vår kund!
Vi vill hälsa dig varmt välkommen och se till att din kundrelation hos oss startar så smidigt som möjligt. Därför har vi samlat viktig information på den här sidan, som hjälper dig att få ut det mesta av din kundrelation.
Väre och Helen går samman – alla avtal fortsätter som vanligt
Väre och Helen slår ihop sina krafter i juni och vi fortsätter tillsammans som Helen – ett pålitligt inhemskt energibolag som betjänar sina kunder överallt i Finland.
Väres avtal och energitjänster fortsätter som vanligt hos Helen från och med den 1 juni 2026. Priserna och avtalets giltighetstid förblir oförändrade och du får elen hem precis som tidigare. Vi ser till att övergången är enkel och smidig för dig och att du omedelbart känner dig välkommen som kund hos oss.
Vanliga frågor om Väres och Helens sammanslagning
Vanliga frågor
Genom Vanliga frågor hittar du i lugn och ro svar på de vanligaste frågorna och får all information du behöver lätt samlad på ett ställe.
Bekant kundtjänst till ditt förfogande
Du når den bekanta kundtjänsten per telefon på numret 03 777 3131 (lokalnäts- eller mobilsamtalsavgiftens pris och på nätet www.vare.fi).
Från början av juni har du också tillgång till Helens samtliga kundtjänstkanaler och AI-assistenter som betjänar dygnet runt och som vid behov hänvisar dig till en person i kundtjänsten under kundtjänstens öppettider.
Oma Helen – enkelt att sköta dina energiärenden
I den kostnadsfria tjänsten Oma Helen sköter du enkelt ärenden som gäller ditt avtal när det passar dig. Från och med den 1 juni kan du i tjänsten se dina avtalsuppgifter, följa din elförbrukning i kilowattimmar och euro samt enkelt göra ändringar i dina kunduppgifter och i faktureringen.
Försäkringsskydd för hemmet och familjen till kundförmånspris
Elolycksfallsförsäkring för hela familjen ingår i avtalet
Eftersom en elolycka kan hända vem som helst och när som helst erbjuder Helen en kostnadsfri elolycksfallsförsäkring till alla sina elavtalskunder vid ingåendet av avtal.
Som vår elavtalskund får du 20 procent rabatt på Fennias hemförsäkring
Som hemförsäkringskund hos Fennia får du motsvarande rabatt även på många andra försäkringar hos Fennia. Läs mer
Helen i korthet
Finlands mest pålitliga energibolag
Vi är marknadsledare inom detaljförsäljning av el i Finland. Hos oss får du lösningar som underlättar vardagen samt pålitlig service över hela Finland.
Ren energiproduktion
Vi minskar våra utsläpp systematiskt med målet att nå förbränningsfri energiproduktion senast år 2040.
Moderna digitala lösningar
Vi erbjuder våra kunder moderna digitala kanaler och tjänster för att följa upp och styra den egna energianvändningen.
Mångsidiga tjänster
Vi erbjuder våra kunder ett mångsidigt utbud av elavtal samt tillhörande tilläggstjänster.
Du behöver inte göra något eftersom avtalen överförs automatiskt. Ändringen påverkar inte priserna eller avtalets giltighetstid, utan de fortsätter som sådana hos Helen och förblir oförändrade tills vidare.
Om du använder e‑faktura, kommer vi att skicka ett e-fakturaavtal från Helen till din nätbank i början av juni. Genom att godkänna Helen som e-fakturerare överförs faktureringsuppgifterna smidigt och du får fakturorna elektroniskt även i fortsättningen. För OP-bankens kunder görs ändringen automatiskt och kräver inga särskilda åtgärder.
Efter att ditt elavtal har börjat hos Helen den 1 juni ser du alla dina avtalsuppgifter i Oma Helen. Du kan enkelt ta tjänsten i bruk i appen eller på webbläsaren.
Avtalen fortsätter hos Helen från och med den 1 juni 2026 med nuvarande priser och giltighetstid. Eventuella ändringar meddelar vi i fortsättningen i enlighet med avtalsvillkoren, senast en månad före ändringarna.
Tidsbundna elavtal fortsätter hos Helen som sådana, ändringen påverkar inte avtalsvillkoren eller prissättningen. Avtalet fortsätter enligt överenskommelse till slutet av den utsatta tiden. Du får en offert på ett förlängningsavtal från oss i god tid innan det tidsbundna elavtalet löper ut.
Ett tidsbundet elavtal kan inte sägas upp i samband med ändringen. Ett tidsbundet elavtal är bindande för båda parterna under hela avtalsperioden.
Om du har ett elavtal som gäller tills vidare eller ett tidsbundet elavtal som snart går ut kan du byta det till ett annat elavtal från Helen.
Du kan enkelt beställa ett nytt elavtal på vår webbplats. Om du behöver hjälp med valet av elavtal hittar du Elavtalsväljaren på vår webbplats. Om du har frågor om byte av avtal hjälper vår AI-assistent dig dygnet runt. Du hittar den på den här sidan. AI-assistenten hänvisar dig vid behov till vår kundtjänst under kundtjänstens öppettider.
I och med fusionen är Helen leveransskyldig elförsäljare i flera elnätsområden. Du kan kontrollera den leveransskyldiga elförsäljaren hos ditt eget eldistributionsnätsbolag (dvs. ditt elöverföringsbolag).
Dina uppgifter hos Väre, såsom kontaktuppgifter och avtalsuppgifter, överförs till Helen som en del av sammanslagningen. Efter sammanslagningen är Helen Ab personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter.
Vi behandlar alltid personuppgifter med lämpliga skyddsåtgärder och i enlighet med dataskyddslagstiftningen. Läs mer om behandling av personuppgifter.
Du kan i fortsättningen enkelt hantera dina egna uppgifter i Oma Helen eller genom att kontakta vår kundtjänst.
Helens samtliga elavtalskunder får en avgiftsfri elolycksfallsförsäkring för hela familjen.
Dessutom får Helens elavtalskunder 20 procent rabatt på Fennias hemförsäkring. Som hemförsäkringskund hos Fennia kan du få motsvarande rabatt även på många andra försäkringar hos Fennia.
Avtal om småskalig produktion och smarta tjänster
Alla avtal om småskalig produktion fortsätter automatiskt hos Helen och ändringen kräver inga åtgärder av dig.
När ditt avtal för småskalig produktion har överförts till Helen från och med den 1 juni kan du se avtalsuppgifterna i tjänsten Oma Helen. Du kan enkelt börja använda tjänsten som en app eller via webbläsaren.
Tjänsterna för smart uppvärmning och smart flexibilitet för batterier samt elavtalen för smart styrning fortsätter som tidigare. Smart laddning av elbilar som används via Väppi är tillgänglig fram till den 31 maj, och därefter kan du fortsätta med smart laddning av din elbil i tjänsten som tillhandahålls av Synergi, Väres och Helens gemensamma partner.
Med Smart Styrning styrs laddningen och elförbrukningen av uppvärmningsutrustning till de tidpunkter då börsel är som förmånligast och du sparar samtidigt i elräkningen. Användningen av tjänsten är avgiftsfri för våra kunder.
Kundtjänst, ärendehantering och fakturering
Den bekanta kundtjänsten betjänar dig även i fortsättningen på numret 03 777 3131*. Från början av juni får du också tillgång till Helens kundtjänstkanaler och populära AI-assistenter som betjänar dygnet runt.
*lokalnäts- eller mobilsamtalsavgiftens pris
Ja! På Helen erbjuder vi våra konsumentkunder tjänsten Oma Helen och våra företagskunder tjänsten Yritys Helen. I våra elektroniska tjänster kan du enkelt sköta ärenden som gäller ditt elavtal, följa din elförbrukning och mycket annat.
Du kan börja använda vår elektroniska tjänst genast som app, men observera att dina uppgifter uppdateras i tjänsten den 1 juni 2026. Tjänsterna är avgiftsfria för våra kunder.
Vi kommer att skicka ett e-fakturaavtal från Helen till din nätbank i början av juni. Du måste logga in på din nätbank och godkänna Helen som e-fakturerare. Genom att godkänna Helen som e-fakturerare överförs faktureringsuppgifterna smidigt och du får fakturorna elektroniskt även i fortsättningen. För OP-bankens kunder görs ändringen automatiskt och kräver inga särskilda åtgärder.
Under sommarmånaderna lottar vi ut S-gruppens presentkort bland alla som har tagit e-fakturan i bruk.
För OP-bankens och Nordeas kunder görs ändringen till direktbetalningar automatiskt och kräver inga andra åtgärder. För andra banker överförs direktbetalningsavtalet inte automatiskt till Helen, så du får Helens första elfaktura i pappersform hem till dig.
Du kan göra en ny direktbetalningsfullmakt på bankens kontor eller i en annan kundtjänstkanal genast efter att du har fått den första fakturan från Helen. De nödvändiga uppgifterna finns på den första fakturan.
Väre fakturerar dig fram till den 31 maj 2026, så de sista fakturorna skickas under juni. Om du har frågor om Väres fakturor, kontakta Väres fakturarådgivning 09 42461301.
De gamla Väre-fakturorna hittar du i MyRopo-tjänsten. Du loggar in i tjänsten med dina nätbankskoder.
Väres fakturarådgivning 0942461301 hjälper dig med frågor som gäller betalning och betalningstid för fakturor som skickats av Väre och Väres slutfaktura.
Efter den 1 juni får du hjälp dygnet runt av Helens AI-assistent med alla frågor som gäller betalning av fakturor från Helen, byte av betalningsdatum och ändringar i faktureringsrytmen. AI-assistenten hänvisar dig vid behov smidigt till kundtjänsten under kundtjänstens öppettider.
Helen fakturerar dig för såld el från och med den 1 juni 2026. Beroende på din faktureringsrytm får du din första elfaktura från Helen i juli–september. Observera att Helen använder ett annat kontonummer än Väre.
Efter att ditt avtal har överförts till Helen kan du enkelt ändra betalningsdatum, faktureringssätt och faktureringsintervall för din faktura i tjänsten Oma Helen. Du hittar mer information om fakturering även här.
Om din förbrukningsplats är belägen inom Helen Elnäts område får du i fortsättningen en faktura från Helen för överföring och försäljning av el. Om din förbrukningsplats ligger utanför Helen Elnät, ansvarar ditt lokala nätbolag för elöverföringen och fakturerar för den med sin egen faktura och i fortsättningen skickar Helen sin egen faktura för den sålda elen.
Ibruktagande av Oma Helen-tjänsten
Från och med den 1 juni ser du dina kommande elförbrukningsuppgifter i Oma Helen-tjänsten. Du kan börja använda Oma Helen-appen genast, och dina avtalsuppgifter visas i tjänsten från och med den 1 juni.
Du får enkelt tillgång till Oma Helen både som mobilapp och som webbläsarversion.
I Oma Helen-tjänsten kan du enkelt se din egen elförbrukning i både euro och kilowattimmar. I tjänsten hittar du också uppgifter om ditt elavtal och Helens fakturor.
I Oma Helen kan du snabbt och enkelt sköta alla ärenden som gäller ditt elavtal, såsom ändringar av faktureringsintervall, faktureringssätt och byte av betalningsdatum.
Efter att du har laddat ner Oma Helen -appen, aktivera Helen Laddning-användarkontot från Laddning i undermenyn. Efter att du har lagt till ett betalkort i samband med aktiveringen kan du utnyttja Helens omfattande laddningsnätverk runt om i Finland.