Usein kysyttyä asiakkuudesta

Mietitkö miksi saat kaksi sähkölaskua? Entä miten tehdä sähkösopimus uuteen kotiin? Katso vastaukset yleisimpiin kysymyksiin. Voit hoitaa monia asioita myös sähköisesti Oma Helen -palvelussa.

Energia-asiat kiinnostavat nyt monia

Olemme koonneet ajankohtaista tietoa nykyisestä markkinatilanteesta asiakkaillemme.

Lue lisää 

Kysyttävää asiakkuudesta

Voit vaihtaa kysymystä nuolinäppäimillä ja avata ja sulkea vastauksen välilyönnillä.

Oma Helen palvelee ympäri vuorokauden juuri silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Palvelussa hoidat itse helposti sähkösopimustasi koskevan asioinnin. Voit muun muassa tarkastaa, millainen nykyinen sähkösopimuksesi on ja paljonko sähkösi maksaa, muuttaa laskusi maksupäivää, laskujen määrää ja laskutustapaa, tarkastella laskutushistoriaasi sekä siirtää nykyisen sopimuksesi uuteen osoitteeseen ja muuttaa yhteystietojasi. Oma Helen kertoo myös kattavasti energiankäytöstäsi ja -tuotannostasi jopa tuntitasolla. Voit käyttää Oma Heleniä joko selaimella tai mobiilisovelluksen kautta.

Kirjaudu Oma Heleniin tästä tai lataa mobiilisovellus käyttöösi.

Kirjaudu Oma Heleniin selaimella

Voit tarkastella nykyisen sähkösopimuksesi tietoja ja sähköstä maksamaasi hintaa Oma Helenissä. Palvelussa voit myös muun muassa muuttaa laskusi maksupäivää, laskujen määrää ja laskutustapaa, tarkastella laskutushistoriaasi sekä siirtää nykyisen sopimuksesi uuteen osoitteeseen ja muuttaa yhteystietojasi. Oma Helen kertoo myös kattavasti energiankäytöstäsi ja -tuotannostasi jopa tuntitasolla. Voit käyttää Oma Heleniä joko selaimella tai mobiilisovelluksen kautta.

Kirjaudu Oma Heleniin tästä tai lataa mobiilisovellus käyttöösi.

Kirjaudu Oma Heleniin selaimella

Määräaikainen sopimus suojaa sähkön hinnan nousulta ja takaa, että sähkön hinta pysyy samana sopimuskauden loppuun asti. Jos muutat sopimusaikana, voit valita, jatkatko vanhalla sopimuksella vai teetkö uuden sähkösopimuksen.

Jos sähkösopimuksesi on määräaikainen, jatkamme muuttaessasi sähkösopimustasi uudessa osoitteessa samaan hintaan sopimuskauden loppuun asti. Saat uuden tarjouksen noin kuukautta ennen nykyisen sopimuskauden päättymistä.

Markkina on todella nopeasti muuttuvassa tilanteessa ja tästä johtuen pitkän tähtäimen sopimusten hintariski on noussut merkittävästi. Tarjoamme tällä hetkellä 12 kk voimassa olevia sopimuksia uusmyynnissä. Sopimusehdoista on poistettu sopimussakkoehto 7.9.2022. Ennen muutosta tehdyt sopimukset ovat voimassa tilausehtojen mukaisesti. 

Voit muuttaa yhteystietojasi, kuten nimesi, puhelinnumeroasi ja sähköpostiosoitteesi Oma Helenissä. Oma Helenissä voit muuttaa myös muun muassa laskusi maksupäivää, laskujen määrää ja laskutustapaa. Osoitteessa helen.fi voit ilmoittaa muutokset yhteystietojen muutoslomakkeella. Muistathan ilmoittaa uuden laskutusosoitteen, sukunimen tai muun vastaavan muutoksen meille jollakin yllämainitulla tavalla, sillä maistraattiin tai postiin tehdyt muutokset eivät päivity asiakastietoihimme.

Kirjaudu Oma Heleniin tästä tai lataa mobiilisovellus käyttöösi.

Kirjaudu Oma Heleniin selaimella

Voit tehdä muuttoilmoituksen Oma Helenissä tai verkkosivuillamme.
Muistathan, että sähkösopimus on aina osoitekohtainen. Sinulla voi olla samanaikaisesti voimassa useampia sähkösopimuksia eri osoitteissa. Saatat tarvita sähköä kahdessa paikassa, jos esimerkiksi remontoit uutta asuntoa, mutta asut vielä vanhassa osoitteessasi.

Tee sähkösopimus uuteen asuntoosi viimeistään kaksi viikkoa ennen muuttoa. Näin varmistat, että muuttopäivänä sähköt on kytketty. Aloita uusi sopimus siitä päivästä, jolloin haluat sähköntoimituksen alkavan. Ilmoita meille myös päivämäärä, jolloin vaihdamme laskutusosoitteesi. Vanha sopimuksesi päättyy vasta, kun päätät itse sopimuksesi tai kun uusi asiakas tekee vanhaan osoitteeseesi oman sopimuksensa. Päätä vanha sopimuksesi siihen päivään, kun muutto on hoidettu.

Sähköt katkeavat osoitteesta sopimuksen päättyessä, jos uusi asiakas ei ole tehnyt sopimusta.

Kirjaudu Oma Heleniin tästä tai lataa mobiilisovellus käyttöösi.

Kirjaudu Oma Heleniin selaimella

Lähetämme sinulle sopimusvahvistuksen, kun paikallinen sähköverkkoyhtiösi on vahvistanut sopimuksen alkamispäivämäärän. Jos sinulla on voimassa oleva määräaikainen sopimus toisen sähkönmyyjän kanssa, alkaa sopimuksesi Helenin kanssa sen päätyttyä.

Sopimusvahvistuksessa olevat tiedot ovat lähetyshetkellä voimassa olevat tiedot. Jos olet ilmoittanut muutoksista, astuvat ne voimaan sovittuna ajankohtana. Esimerkiksi uusi laskutusosoite päivittyy sopimukselle, kun uusi sopimus astuu voimaan.

Jos olet muuttamassa, voit irtisanoa vanhan sopimuksesi samalla, kun teet sopimuksen uuteen osoitteeseen. Tee uusi sopimus uuteen kotiin tästä.

Jos et tarvitse uutta sopimusta, irti sano sopimuksesi lomakkeella tunnistautuneena tästä.

Siirry yrityksen sähkösopimukseen tästä.

Kysyttävää sähkölaskusta

Voit vaihtaa kysymystä nuolinäppäimillä ja avata ja sulkea vastauksen välilyönnillä.

Voit vaihtaa sähkölaskusi maksupäivää Oma Helenissä. Maksupäivän siirto onnistuu asiointipalvelussamme, jos maksuhistoriasi on kunnossa eikä sinulla ei ole erääntyneitä laskuja rästissä. Jos siirto-toimintoa ei näy asiointipalvelussamme, kysy siirtomahdollisuutta puhelimitse. Siirron voi tehdä alkuperäisen laskun eräpäivään ennen laskun erääntymistä. Maksumuistutuksen eräpäivää ei voi siirtää.

Maksupäivän voi siirtää veloituksetta kerran vuodessa. Seuraavilla kerroilla yli 14 päivän maksupäivän siirrosta veloitetaan asiointipalvelun kautta tehtynä 2 euroa tai puhelimitse 5 euroa. Jos käytössäsi on e-lasku, tee muutos maksupäivään myös verkkopankissasi. Suoramaksulaskun maksupäivää ei voi siirtää. Viivästyskorko peritään alkuperäisen eräpäivän jälkeen maksetuista laskuista.

Kirjaudu Oma Heleniin

Sähkön siirto ja sähkön myynti on eriytetty toisistaan. Paikallinen verkkoyhtiösi vastaa sähkön siirrosta ja laskuttaa siitä omalla laskullaan ja valitsemasi sähkön myyjä lähettää oman laskunsa myydyn sähkön osalta. Poikkeuksena tästä tarjoamme helsinkiläisille Helenin sähkön myynnin asiakkaille yhdistetyn laskun Helen Sähköverkon kanssa. 

Katso video: Mistä sähkön hinta muodostuu

Tavallisin laskutusväli sähkölaskuilla on kolmen kuukauden välein lähetettävä lasku. Sähkölämmitteisen talouden laskutustiheys on kätevä pitää kuukausittaisena, jotta yksittäinen lasku ei muodostu liian suureksi. Jos sähkölaskusi laskutustiheyttä olisi mielestäsi hyvä muuttaa, voit tehdä sen kirjautumalla asiointipalveluumme Oma Heleniin. Vaihtoehtoina on 4, 6 tai 12 laskua vuodessa.

Kirjaudu Oma Heleniin

Voit tehdä e-laskusopimuksen omassa verkkopankissasi. Helenin laskun tilausta varten tarvitset laskustamme viitenumeron.

Lue lisää e-laskusta.

Helen toimittaa sähkö- ja kaukolämpölaskuja myös Postin OmaPosti-palveluun. Sopimuksen OmaPostin käytöstä teet Postin kanssa. OmaPostiin voit ohjata muutoin kirjepostissa tulevat laskumme.

Lue lisää OmaPosti-palvelusta.

Valitse tilauksen yhteydessä laskutustavaksi MobilePay tai vaihda laskutustapa ottamalla yhteys asiakaspalveluun. Katso tarkemmat ohjeet MobilePay-laskutuksen käyttöönottoon.

Löydät sähkölaskusi Oma Helenistä. Jos et ole vielä ottanut Oma Heleniä käyttöön, rekisteröidy palveluun pankkitunnuksillasi täältä.

Sähköenergia

Sähköenergialla tarkoitetaan sähkönmyyjän toimittamaa energiaa ja palvelua. Laskutettavan energian määrä perustuu yleisimmin laskutusjakson aikana käytettyyn sähkön määrään (kWh).  

Sähkönsiirto

Sähkönsiirron tuottaa paikallinen sähköverkkoyhtiö. Helsingissä verkkoyhtiö on Helen Sähköverkko Oy. Sähköverkon tehtävänä on siirtää voimaloissa tuotettu sähkö sähkönkäyttäjille. Sähköverkkoa ylläpidetään sähkönsiirron maksuilla. Siirtohintojen kohtuullisuutta valvoo Energiavirasto.  

Sähkövero

Sähköveroa maksetaan sähkön kulutuksesta. Vero muodostuu sähkön valmisteverosta ja huoltovarmuusmaksusta. Sähköverkkoyhtiö laskuttaa sähköveron asiakkaalta siirtomaksun yhteydessä ja välittää sen edelleen valtiolle.  

Kilowattitunti (kWh)

Wattitunti (Wh) on energian yksikkö, joka vastaa watin tehoa tunnin ajan. Sähköenergian määrää mitattaessa käytetään yleensä kilowattituntia (kWh), joka on 1 000 wattituntia.

Katso video: Mistä sähkön hinta muodostuu?

Kysyttävää energiansäästöstä

Voit vaihtaa kysymystä nuolinäppäimillä ja avata ja sulkea vastauksen välilyönnillä.

Fiksu energiankäyttö ja ylimääräisen energiankulutuksen karsiminen ovat tehokkain keino varmistaa, että sähköä riittää kaikissa tilanteissa. Erityisen tärkeää energiansäästö on kulutushuippujen aikana. Omaa energiankulutustasi järkeistämällä säästät myös sähkölaskussasi.

Kodin energiansäästö on helppo aloittaa esimerkiksi huonelämpötilaa alentamalla, suihkuaikaa lyhentämällä ja viihde-elektroniikan käyttöä vähentämällä. Kaikki sähköä kuluttavat laitteet kannattaa sammuttaa ja laturit irrottaa pistorasiasta aina, kun niitä ei käytetä. Sähkösauna on melkoinen energiasyöppö, minkä vuoksi saunomisaika kannattaa pitää maltillisena. Myös ilmanvaihdon sekä lämmityksen ja jäähdytyksen periaatteisiin tutustuminen auttaa energiansäästössä.

Sähkölaitteiden energiankulutus riippuu muun muassa laitteen iästä, sijainnista ja käyttötavasta. Uudet laitteet ovat usein energiatehokkaampia kuin vanhat. Etenkin uusien sähkölaitteiden energiankulutustietoihin voi tutustua kodinkoneliikkeissä tai laitevalmistajien verkkosivuilla. Laitteen ja pistorasian väliin asennettavalla sähkönkulutusmittarilla voit seurata tarkasti yksittäisen laitteen kulutusta.

Yhteiskunnan sähkönkulutus on yleensä matalimmillaan öisin ja viikonloppuisin. Kulutuspiikit osuvat usein arkiaamuihin ja -iltapäiviin, jolloin energiankäyttöä kannattaa välttää. Erityisen tärkeää tämä on silloin, jos käytössä on Pörssisähkö, jossa sähkön hinta vaihtelee tunneittain sähköpörssin markkinahinnan mukaan.

Kodin pesukoneet kannattaa ajastaa pyörimään yöaikaan, ja sähköauton lataus on järkevintä hoitaa öisin. Myös lattialämmityksen ja muiden sähkökäyttöisten lämmityslaitteiden käyttö kannattaa ajoittaa matalan hintatason hetkiin. Saunomisen voi keskittää esimerkiksi viikonloppuihin.

Oma Helen -palvelu kertoo kattavasti energiankäytöstäsi jopa tuntitasolla, ja sen avulla voit helposti seurata, milloin käytät eniten sähköä. Palvelu tarjoaa myös erilaisia hyödyllisiä vertailuja dataan perustuen – esimerkiksi kuukausitason kulutuksen vaihtelun tarkastelun tai kulutuksen jakauman päivä- ja yöajalle.

Mobiilisovelluksen ohella voit käyttää Oma Heleniä myös selaimella. Lataa ilmainen sovellus sovelluskaupastasi tai kirjaudu selainpalveluun.

Kysyttävää arvonlisäveron muutoksesta

Voit vaihtaa kysymystä nuolinäppäimillä ja avata ja sulkea vastauksen välilyönnillä.

Hallitus on päättänyt esittää sähkön arvonlisäveron tilapäistä alentamista. Vielä ei ole virallisia päätöksiä. Tämän johdosta emme kuitenkaan voi vielä lausua mitään täysin varmaa. Odotamme päätöksiä.

Suunniteltu ajanjakso: 1.12.2022-30.4.2023

Suunniteltu taso: Ajalla 1.12.2022-30.4.2023 ALV on 10 % (Normaalisti sähkön ALV on 24 %).

Jos päätetään ehdotuksen mukaan: Kyllä, ALV-muutos siirtyy suoraan kuluttajille.

Sähkön hinnat voivat silti nousta koska energiamarkkina ja sähkön pörssihinnat ovat nyt murroksessa. Hinnoittelussa seuraamme aktiivisesti markkinoiden hintojen muutoksia ja erityisesti ennusteita tulevasta.

Muutos koskisi ymmärtääksemme kaikkia sopimustyyppejä, mutta tähän varmasti saamme valtiolta lisäohjeistusta.

Muutos tapahtuisi automaattisesti, sinun ei tarvitse olla asiakaspalveluun yhteydessä.

Tällä hetkellä oletus on, että muutos koskee energiamaksua ja perusmaksua, muttei siirtomaksua ja sähköveroa.

Kysyttävää markkinatilanteesta

Voit vaihtaa kysymystä nuolinäppäimillä ja avata ja sulkea vastauksen välilyönnillä.

Sähkösopimuksen ja -yhtiön valinnassa on monia asioita, joita kannattaa pohtia. Sähkömarkkinat ovat tällä hetkellä valtavassa murroksessa, joka koskee kaikkia sähköyhtiöitä. Murroksen aiheuttamat hinnanmuutokset vaikuttavat kaikkiin sähkösopimuksiin sopimustyypistä tai sähköyhtiöstä riippumatta. Helenin valikoimasta löydät aina juuri sinulle sopivan sähkösopimuksen markkinahintaan.

Sähkön hinta on ollut viime aikoina rajussa muutoksessa, eikä epävakaa maailmantilanne helpota hintakehityksen ennustamista. Hintaan vaikuttavat useat eri tekijät, kuten sähkön tuotantokustannukset ja alkuperä sekä yleinen markkinatilanne. Myös muun muassa sää, tuotannon ja kulutuksen tasapaino, maailman taloustilanne sekä raaka-aineiden hinnat vaikuttavat sähkön hinnanmuodostukseen.

Sekä pörssisähkön spot-hinnat että sähkön tulevaa hintatasoa ennakoivat futuurihinnat ovat nousseet rajusti viime aikoina. Kiinteähintainen sähkösopimus mahdollistaa sähkön kuukausi- tai vuosikustannusten ennakoinnin.

Nykyisessä markkinatilanteessa emme valitettavasti voi tarjota vaihto-oikeutta määräaikaiseen sopimukseen.

Tilanne on muiden toimijoiden ohella haasteellinen myös sähköä myyville yhtiöille. Helenin riskienhallinnan osaaminen ja toimintaprosessit ovat huippuluokkaa, ja olemme onnistuneet hyvin muun muassa hankinnan ja myynnin ennustamisessa ja tasapainottamisessa sekä sopimusten hinnoittelussa. Pystymme tässäkin tilanteessa myymään ja toimittamaan sähköä luotettavasti ja vastuullisesti.

Sähkön hinta nousee tällä hetkellä puhtaasti markkinahinnan nousun seurauksena, eikä se perustu katteen kasvattamiseen. Helen toimii aina vastuullisesti ja pitkäjänteisesti, ja pahimmillaan tappiolla myyminen voisi johtaa yhtiön toimintaedellytysten loppumiseen.

Pörssisähkö on yhä suositumpaa. Pörssisähkön avulla asiakkaamme ovat voineet vähentää kulutustaan 15 %, mikä on erittäin hieno määrä ja näkyy asiakkaidemme kustannuksissa. 

Pienilläkin valinnoilla ja arjen teoilla voi merkittävästi vaikuttaa omaan sähkönkulutukseen ja sitä kautta sähkölaskun suuruuteen. Energiankulutukseen vaikuttavat muun muassa asunnon koko, asukkaiden lukumäärä, käyttötottumukset sekä sähkölaitteiden määrä, ikä ja kunto. Helen kannustaa asiakkaitaan energiansäästöön.

Lue energiansäästövinkkimme:

4 helppoa keinoa energiansäästöön

Parhaat vinkit energiansäästöön

Kysyttävää tuotteista

Voit vaihtaa kysymystä nuolinäppäimillä ja avata ja sulkea vastauksen välilyönnillä.

Helenin toimitusvelvollisuustuote kuluttajille on Pörssisähkö.

Perussähkö ei ole enää myynnissä. Nykyiset Perussähkösopimukset pysyvät voimassa.

Kehitämme jatkuvasti tuoteportfoliotamme markkinatilanteen ja asiakastarpeiden mukaisesti. Tällä hetkellä, kun sähkön hinta vaihtelee isosti, meillä yhteiskuntana on tarve siirtää kulutusta pois hintapiikeistä. Pörssisähkö tukee tätä parhaiten.

Pörssisähköllä omaan sähkölaskuun voi vaikuttaa kuluttamalla sähköä silloin, kun hinta on matala. Datamme perusteella pörssisähköön siirtyneet asiakkaat ovat vähentäneet kulutustaan 15 %, mikä on erittäin hieno määrä ja näkyy asiakkaidemme kustannuksissa.  

Ei ole. Pörssisähkösopimus on toistaiseksi voimassa oleva. Voit halutessasi sanoa pörssisähkösopimuksesi irti kahden viikon irtisanomisajalla.

Pörssisähköasiakkaana hyödyt oman kulutuksesi seurannasta. Suosittelemme ottamaan käyttöön Oma Helen -palvelun, joka kertoo kattavasti energiankäytöstäsi jopa tuntitasolla. Oma Helenin avulla voit helposti optimoida omaa sähkönkäyttöäsi. Esimerkiksi astianpesukone, pyykinpesukoneet ja kuivausrummut voi laittaa pyörimään öisin, sähköauton lataamisen voi ajoittaa yöaikaan ja saunomisen keskittää viikonloppuihin. Jos lämmität kotisi sähköllä, lämmitys kannattaa tehdä silloin, kun hintataso on matala tai maltillinen. Sähkön hinta on yleensä matalin öisin ja viikonloppuisin.  

Suosittelemme myös Fingridin Tuntihinta-mobiilisovellusta, jonka avulla voit seurata sähkön pörssihintaa. Hintatietojen avulla voit vähentää sähkönkäyttöä silloin, kun sähkö on kallista ja hyödyntää halvimmat tunnit. Sovelluksessa voit asettaa sähkönhinnalle hälytysrajan, ja mobiilisovellus hälyttää, mikäli sähkön tuntihinta ylittää asettamasi rajan. Maksuton Tuntihinta-sovellus on ladattavissa Windows Phone-, Android- ja iPhone-puhelimiin. Lue lisää Fingridin sivuilta.

Kysyttävää kaukolämpölaskusta

Voit vaihtaa kysymystä nuolinäppäimillä ja avata ja sulkea vastauksen välilyönnillä.

Kaukolämmön laskutus perustuu toteutuneeseen energiankulutukseen ja kiinteään vesivirtamaksuun. Katso lisätietoa laskutuksesta.

Tutustu hintoihin ja esimerkkilaskelmiin. Voit tarkastella käyttökustannuksiasi Oma Helenin selainversiossa.

Kaukolämpöenergiaa kuluu tilojen lämmitykseen, lämpimän käyttöveden lämmitykseen sekä ilmanvaihtoon. Osa lämpöenergiasta siirtyy esimerkiksi ikkunoiden ja ovien kautta lämpöhäviöiksi.

Oman kotisi lämmönkulutusta voit seurata Oma Helenin selainversiossa.

Tule asiakkaaksi

Vertaa hintoja ja tee edullinen sopimus kanssamme.

Vertaa sähkösopimuksia

Katso myös


Ota yhteyttä

Tarvitsetko apua liittyen laskutukseen tai sopimus- tai asiakastietoihin? Oma Helenissä voit tarkastella laskujasi, sopimuksiasi ja omaa energiankäyttöäsi sujuvasti ja vaivattomasti.


Ajankohtaista sähköstä

Energia-asiat kiinnostavat tällä hetkellä paljon, ja asiakaspalvelumme on poikkeuksellisen ruuhkautunut. Olemme koonneet tälle sivulle ajankohtaista tietoa energiamarkkinoista ja vastauksia asiakkaidemme yleisimpiin kysymyksiin.