Usein kysyttyä asiakkuudesta

Oma Helen palvelee ympäri vuorokauden juuri silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Palvelussa hoidat itse helposti sähkösopimustasi koskevan asioinnin. Voit muun muassa tarkastaa, millainen nykyinen sähkösopimuksesi on ja paljonko sähkösi maksaa, muuttaa laskusi maksupäivää, laskujen määrää ja laskutustapaa, tarkastella laskutushistoriaasi sekä siirtää nykyisen sopimuksesi uuteen osoitteeseen ja muuttaa yhteystietojasi. Oma Helen kertoo myös kattavasti energiankäytöstäsi ja -tuotannostasi. Voit käyttää Oma Heleniä joko selaimella tai mobiilisovelluksen kautta.

Kirjaudu Oma Heleniin tästä tai lataa mobiilisovellus käyttöösi.

Voit tarkastella nykyisen sähkösopimuksesi tietoja ja sähköstä maksamaasi hintaa Oma Helenissä. Palvelussa voit myös muun muassa muuttaa laskusi maksupäivää, laskujen määrää ja laskutustapaa, tarkastella laskutushistoriaasi sekä siirtää nykyisen sopimuksesi uuteen osoitteeseen ja muuttaa yhteystietojasi. Oma Helen kertoo myös kattavasti energiankäytöstäsi ja -tuotannostasi jopa tuntitasolla. Voit käyttää Oma Heleniä joko selaimella tai mobiilisovelluksen kautta.

Kirjaudu Oma Heleniin tästä tai lataa mobiilisovellus käyttöösi.

Määräaikainen sopimus suojaa sähkön hinnan nousulta ja takaa, että sähkön hinta pysyy samana sopimuskauden loppuun asti. Jos muutat sopimusaikana, voit valita, jatkatko vanhalla sopimuksella vai teetkö uuden sähkösopimuksen.

Jos sähkösopimuksesi on määräaikainen, jatkamme muuttaessasi sähkösopimustasi uudessa osoitteessa samaan hintaan sopimuskauden loppuun asti. Saat uuden tarjouksen noin kolme kuukautta ennen nykyisen sopimuksen päättymistä.

Saat meiltä jatkotarjouksen ennen määräaikaisen sopimuksen päättymistä. Jos sähkösopimusta ei uusita määräaikaisuuden päättymiseen mennessä, vaihtuu sopimus automaattisesti toistaiseksi voimassa olevaksi sopimukseksi. Näet toistaiseksi voimassa olevan sopimusvaihtoehtosi tiedot uusintatarjoukseltasi. Lisäksi saat toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta aina erillisen sopimusvahvistuksen. Et siis jää sähköttä, vaikka et olisi uusinut sopimustasi.

Voit muuttaa yhteystietojasi, kuten nimesi, puhelinnumeroasi ja sähköpostiosoitteesi Oma Helenissä. Oma Helenissä voit muuttaa myös muun muassa laskusi maksupäivää, laskujen määrää ja laskutustapaa. Osoitteessa helen.fi voit ilmoittaa muutokset yhteystietojen muutoslomakkeella. Muistathan ilmoittaa uuden laskutusosoitteen, sukunimen tai muun vastaavan muutoksen meille jollakin yllämainitulla tavalla, sillä maistraattiin tai postiin tehdyt muutokset eivät päivity asiakastietoihimme.

Kirjaudu Oma Heleniin tästä tai lataa mobiilisovellus käyttöösi.

Helen-tekoälyapuri auttaa sinua muuttoon liittyvissä kysymyksissä. Löydät Helen-tekoälyapurin täältä.

Voit tehdä muuttoilmoituksen Oma Helenissä tai verkkosivuillamme.
Muistathan, että sähkösopimus on aina osoitekohtainen. Sinulla voi olla samanaikaisesti voimassa useampia sähkösopimuksia eri osoitteissa. Saatat tarvita sähköä kahdessa paikassa, jos esimerkiksi remontoit uutta asuntoa, mutta asut vielä vanhassa osoitteessasi.

Tee sähkösopimus uuteen asuntoosi viimeistään kaksi viikkoa ennen muuttoa. Näin varmistat, että muuttopäivänä sähköt on kytketty. Aloita uusi sopimus siitä päivästä, jolloin haluat sähköntoimituksen alkavan. Ilmoita meille myös päivämäärä, jolloin vaihdamme laskutusosoitteesi. Vanha sopimuksesi päättyy vasta, kun päätät itse sopimuksesi tai kun uusi asiakas tekee vanhaan osoitteeseesi oman sopimuksensa. Päätä vanha sopimuksesi siihen päivään, kun muutto on hoidettu.

Sähköt katkeavat osoitteesta sopimuksen päättyessä, jos uusi asiakas ei ole tehnyt sopimusta.

Kirjaudu Oma Heleniin tästä tai lataa mobiilisovellus käyttöösi.

Lähetämme sinulle sopimusvahvistuksen, kun paikallinen sähköverkkoyhtiösi on vahvistanut sopimuksen alkamispäivämäärän. Jos sinulla on voimassa oleva määräaikainen sopimus toisen sähkönmyyjän kanssa, alkaa sopimuksesi Helenin kanssa sen päätyttyä.

Sopimusvahvistuksessa olevat tiedot ovat lähetyshetkellä voimassa olevat tiedot. Jos olet ilmoittanut muutoksista, astuvat ne voimaan sovittuna ajankohtana. Esimerkiksi uusi laskutusosoite päivittyy sopimukselle, kun uusi sopimus astuu voimaan.

Jos olet muuttamassa, voit irtisanoa vanhan sopimuksesi samalla, kun siirrät sopimuksesi uuteen osoitteeseen. Siirrä nykyinen Helenin sähkösopimus uuteen kotiin tästä. 

Jos et tarvitse uutta sopimusta, irtisano sopimuksesi lomakkeella tunnistautuneena tästä. 

Jos kyseessä on yrityksen sähkösopimus, voit irtisanoa sen tästä.

Voit vaihtaa sähkölaskusi maksupäivää Oma Helenissä. Maksupäivän siirto onnistuu asiointipalvelussamme, jos maksuhistoriasi on kunnossa eikä sinulla ei ole erääntyneitä laskuja rästissä. Jos siirto-toimintoa ei näy asiointipalvelussamme, kysy siirtomahdollisuutta puhelimitse. Siirron voi tehdä alkuperäisen laskun eräpäivään ennen laskun erääntymistä. Maksumuistutuksen eräpäivää ei voi siirtää.

Laskun maksupäivän siirtäminen on maksutonta Oma Helen -palvelun
kautta tehtynä. Palvelumaksu puhelimitse ja sähköpostitse asioidessa on 5 euroa. Palvelumaksu veloitetaan seuraavassa laskussa.

Jos käytössäsi on e-lasku, tee muutos maksupäivään myös verkkopankissasi. Suoramaksulaskun maksupäivää ei voi siirtää. Viivästyskorko peritään alkuperäisen eräpäivän jälkeen maksetuista laskuista.

Kirjaudu Oma Heleniin

Katso laskun lukuohje

Sähkön siirto ja sähkön myynti on eriytetty toisistaan. Paikallinen verkkoyhtiösi vastaa sähkön siirrosta ja laskuttaa siitä omalla laskullaan ja valitsemasi sähkön myyjä lähettää oman laskunsa myydyn sähkön osalta. Poikkeuksena tästä tarjoamme helsinkiläisille Helenin sähkön myynnin asiakkaille yhdistetyn laskun Helen Sähköverkon kanssa. 

Katso video: Mistä sähkön hinta muodostuu

Tavallisin laskutusväli sähkölaskuilla on kolmen kuukauden välein lähetettävä lasku. Sähkölämmitteisen talouden laskutustiheys on kätevä pitää kuukausittaisena, jotta yksittäinen lasku ei muodostu liian suureksi. Jos sähkölaskusi laskutustiheyttä olisi mielestäsi hyvä muuttaa, voit tehdä sen kirjautumalla asiointipalveluumme Oma Heleniin. Vaihtoehtoina on 4, 6 tai 12 laskua vuodessa.

Kirjaudu Oma Heleniin

Voit tehdä e-laskusopimuksen omassa verkkopankissasi. Helenin laskun tilausta varten tarvitset laskustamme viitenumeron.

Lue lisää e-laskusta.

Helen toimittaa sähkö- ja kaukolämpölaskuja myös Postin OmaPosti-palveluun. Sopimuksen OmaPostin käytöstä teet Postin kanssa. OmaPostiin voit ohjata muutoin kirjepostissa tulevat laskumme.

Lue lisää OmaPosti-palvelusta.

Voit vastaanottaa Helenin laskut digipostina Kivraan. Lue lisää

Löydät sähkölaskusi Oma Helenistä. Jos et ole vielä ottanut Oma Heleniä käyttöön, rekisteröidy palveluun pankkitunnuksillasi täältä.

Sähköenergia

Sähköenergialla tarkoitetaan sähkönmyyjän toimittamaa energiaa ja palvelua. Laskutettavan energian määrä perustuu yleisimmin laskutusjakson aikana käytettyyn sähkön määrään (kWh).  

Sähkönsiirto

Sähkönsiirron tuottaa paikallinen sähköverkkoyhtiö. Helsingissä verkkoyhtiö on Helen Sähköverkko Oy. Sähköverkon tehtävänä on siirtää voimaloissa tuotettu sähkö sähkönkäyttäjille. Sähköverkkoa ylläpidetään sähkönsiirron maksuilla. Siirtohintojen kohtuullisuutta valvoo Energiavirasto.  

Sähkövero

Sähköveroa maksetaan sähkön kulutuksesta. Vero muodostuu sähkön valmisteverosta ja huoltovarmuusmaksusta. Sähköverkkoyhtiö laskuttaa sähköveron asiakkaalta siirtomaksun yhteydessä ja välittää sen edelleen valtiolle.  

Kilowattitunti (kWh)

Wattitunti (Wh) on energian yksikkö, joka vastaa watin tehoa tunnin ajan. Sähköenergian määrää mitattaessa käytetään yleensä kilowattituntia (kWh), joka on 1 000 wattituntia.

Katso video: Mistä sähkön hinta muodostuu?

Fiksu energiankäyttö ja ylimääräisen energiankulutuksen karsiminen ovat tehokkain keino varmistaa, että sähköä riittää kaikissa tilanteissa. Erityisen tärkeää energiansäästö on kulutushuippujen aikana. Omaa energiankulutustasi järkeistämällä säästät myös sähkölaskussasi.

Kodin energiansäästö on helppo aloittaa esimerkiksi huonelämpötilaa alentamalla, suihkuaikaa lyhentämällä ja viihde-elektroniikan käyttöä vähentämällä. Kaikki sähköä kuluttavat laitteet kannattaa sammuttaa ja laturit irrottaa pistorasiasta aina, kun niitä ei käytetä. Sähkösauna on melkoinen energiasyöppö, minkä vuoksi saunomisaika kannattaa pitää maltillisena. Myös ilmanvaihdon sekä lämmityksen ja jäähdytyksen periaatteisiin tutustuminen auttaa energiansäästössä.

Opi säästämään energiaa Fiksuksi energiankäyttäjäksi -pikakurssillamme!

Sähkölaitteiden energiankulutus riippuu muun muassa laitteen iästä, sijainnista ja käyttötavasta. Uudet laitteet ovat usein energiatehokkaampia kuin vanhat. Etenkin uusien sähkölaitteiden energiankulutustietoihin voi tutustua kodinkoneliikkeissä tai laitevalmistajien verkkosivuilla. Laitteen ja pistorasian väliin asennettavalla sähkönkulutusmittarilla voit seurata tarkasti yksittäisen laitteen kulutusta.

Yhteiskunnan sähkönkulutus on yleensä matalimmillaan öisin ja viikonloppuisin. Kulutuspiikit osuvat usein arkiaamuihin ja -iltapäiviin, jolloin energiankäyttöä kannattaa välttää. Erityisen tärkeää tämä on silloin, jos käytössä on Pörssisähkö, jossa sähkön hinta vaihtelee tunneittain sähköpörssin markkinahinnan mukaan.

Kodin pesukoneet kannattaa ajastaa pyörimään yöaikaan, ja sähköauton lataus on järkevintä hoitaa öisin. Myös lattialämmityksen ja muiden sähkökäyttöisten lämmityslaitteiden käyttö kannattaa ajoittaa matalan hintatason hetkiin. Saunomisen voi keskittää esimerkiksi viikonloppuihin.

Oma Helen -palvelu kertoo kattavasti energiankäytöstäsi jopa tuntitasolla, ja sen avulla voit helposti seurata, milloin käytät eniten sähköä. Palvelu tarjoaa myös erilaisia hyödyllisiä vertailuja dataan perustuen – esimerkiksi kuukausitason kulutuksen vaihtelun tarkastelun tai kulutuksen jakauman päivä- ja yöajalle.

Mobiilisovelluksen ohella voit käyttää Oma Heleniä myös selaimella. Lataa ilmainen sovellus sovelluskaupastasi tai kirjaudu selainpalveluun.

Sähkömarkkina on muuttunut viime vuosien aikana. 

Sähkön hintaan vaikuttavat useat eri tekijät, kuten sähkön tuotantokustannukset ja alkuperä sekä yleinen markkinatilanne. Myös muun muassa sää, tuotannon ja kulutuksen tasapaino, maailman taloustilanne sekä raaka-aineiden hinnat vaikuttavat sähkön hinnanmuodostukseen. 

Suomessa ja koko Euroopassa tullaan siirtymään 15 minuutin sähkömarkkinaan tämän hetken aikataulun mukaan 1.10.2025. 

Tältä sivulta löydät kattavasti tietoa sekä usein kysytyt kysymykset varttihinnoitteluun siirtymisestä. 

Asumis- ja lämmitysmuodolla on merkittävä vaikutus sopivimman sähkösopimuksen valinnassa. 

Sähkölämmitteisessä kodissa asuva voi hyötyä sopimuksesta, jossa sähkön hinta vaihtuu tunti- tai päiväkohtaisesti. Vaihtuvahintaisella sopimuksella voi säästää sähkölaskussa, kun ohjaa suuren kulutuksen toimintoja edullisempiin hintajaksoihin. 

Vastaavasti esimerkiksi kerrostalossa asuvan koti lämpenee usein kaukolämmöllä. Kaukolämmitteisessä kodissa sähköä ei kulu kodin lämmitykseen ja sähkönkulutus on verrattain pientä. Kaukolämmöllä lämpenevässä kodissa asuva ei pääse hyötymään vaihtuvahintaisesta sopimustyypistä yhtä tehokkaasti, kuin sähkölämmitteisessä kodissa asuva. 

Sähkösopimuksen valinta-apuri tarjoaa vastaustesi pohjalta sinun tarpeisiisi sopivimmat sähkösopimusvaihtoehdot. Löydät sähkösopimuksen valinta-apurin täältä. 

Helenin toimitusvelvollisuustuotteet ovat Pörssisähkö ja Käyttösähkö.

Eivät ole. Pörssisähkö ja Käyttösähkö ovat toistaiseksi voimassa olevia sähkösopimuksia kahden viikon irtisanomisajalla.

Pörssisähköasiakkaana hyödyt oman kulutuksesi seurannasta. Suosittelemme ottamaan käyttöön Oma Helen -palvelun, joka kertoo kattavasti energiankäytöstäsi jopa tuntitasolla. Oma Helenin avulla voit helposti optimoida omaa sähkönkäyttöäsi. Esimerkiksi astianpesukone, pyykinpesukoneet ja kuivausrummut voi laittaa pyörimään öisin, sähköauton lataamisen voi ajoittaa yöaikaan ja saunomisen keskittää viikonloppuihin. Jos lämmität kotisi sähköllä, lämmitys kannattaa tehdä silloin, kun hintataso on matala tai maltillinen. Sähkön hinta on yleensä matalin öisin ja viikonloppuisin.  

Oma Helenin avulla voit myös seurata sähkön pörssihintaa. Hintatietojen avulla voit vähentää sähkönkäyttöä silloin, kun sähkö on kallista ja hyödyntää halvimmat tunnit. 

Erillistä ympäristöystävällistä sähkösopimusta meillä ei ole tällä hetkellä myynnissä henkilöasiakkaille, mutta Uusiutuva- tai Hiilivapaa -lisäpalveluilla voit päivittää sähkösopimuksesi energian alkuperän 100 % uusiutuvalla energialla tai ydinvoimalla tuotetuksi.  

Lisäpalvelun voit hankkia mihin tahansa sähkösopimukseen, jonka sähkön alkuperä on sekasähköä. Lisää tietoa lisäpalveluista löydät täältä.

Kaukolämmön laskutus perustuu toteutuneeseen energiankulutukseen ja kiinteään vesivirtamaksuun.

Katso lisätietoa laskutuksesta

Tutustu hintoihin ja esimerkkilaskelmiin. Voit tarkastella käyttökustannuksiasi Oma Helenin selainversiossa.

Kaukolämpöenergiaa kuluu tilojen lämmitykseen, lämpimän käyttöveden lämmitykseen sekä ilmanvaihtoon. Osa lämpöenergiasta siirtyy esimerkiksi ikkunoiden ja ovien kautta lämpöhäviöiksi.

Oman kotisi lämmönkulutusta voit seurata Oma Helenin selainversiossa.