Älyohjauspalveluita koskevat yleiset ehdot
Asiakasviestintä
Asiakkuuteen ja sopimuksiin liittyvät ilmoitukset sekä hinta- tai sopimusehtomuutokset ja asiakasviestintä toteutetaan Helenin toimesta sähköisesti. Halutessaan asiakkaalla on mahdollisuus muuttaa veloituksetta toimitustapa paperiseksi olemalla yhteydessä Helenin asiakaspalveluun. Asiakas vastaa yhteystietojensa ajantasaisuudesta.
Verot ja julkiset maksut
Verojen, julkisten maksujen ja muiden näihin rinnastettavien maksujen muutosten vaikutus älyohjauspalveluiden hintoihin huomioidaan välittömästi niiden voimaantulosta lukien.
Sopimukseen sovellettavat ehdot
Tähän sopimukseen sovelletaan ensisijaisesti tuotekohtaisia ehtoja. Jos taloudellisten tai kaupallisten olosuhteiden muutokset, lainsäädännössä tapahtuvat muutokset, viranomaisten toimenpiteet tai muut sopijapuolista riippumattomat syyt, joita ei ole sopimusta tehtäessä voitu kohtuudella ottaa huomioon, johtavat suoritusvelvollisuuksien ilmeiseen epäsuhteeseen, sopijapuolet neuvottelevat hintojen tai muiden sopimusehtojen tarkistamisesta epäsuhteen poistamiseksi. Suoritusvelvollisuuksien ilmeiseen epäsuhteeseen johtavaksi syyksi ei kuitenkaan lueta sähkön markkinahintatason vaihtelua Suomessa ja Pohjoismaissa. Asiakas vastaa kaikista jakeluverkkoon mahdollisesti liittyvistä kustannuksista. Helen ei vastaa älyohjauspalvelun toimimattomuuden takia toteutumatta jääneistä säästöistä ja/tai muista välittömistä tai välillisistä vahingoista, joita älyohjauspalvelun toimimattomuus Asiakkaalle aiheuttaa.
Huomautusoikeus: Tämä sopimusvahvistus sisältää sopimuksen ehdot. Asiakkaan tulee tarkistaa, että sopimusvahvistuksen tiedot ovat oikein. Jos tiedot ovat oikein, toimenpiteitä ei tarvita. Sopimus on tällöin voimassa vahvistuksessa ilmoitetuilla tiedoilla. Jos asiakas huomaa, että tiedot eroavat siitä, mitä on Helenin kanssa sovittu, asiakas voi tehdä Helenille huomautuksen kolmen viikon kuluessa sopimusvahvistuksen päiväyksestä. Sopimuksen tekemisen ja huomautuksen välisenä aikana noudatetaan yleensä vahvistuksen mukaisia sopimusehtoja. Erimielisyystilanteessa Helenillä on näyttövelvollisuus siitä, että sopimusvahvistuksen tiedot ovat oikein. Jos sopimus on tehty puhelimitse ja puhelinkeskustelun jälkeen asiakas on hyväksynyt sopimuksen kirjallisesti (esimerkiksi tekstiviestillä), huomautusoikeutta ei ole. Kuluttajalla on tällöinkin 14 vuorokauden peruutusoikeus. Huom! Sopimuksesta huomauttaminen ja sopimuksen peruuttamisoikeus ovat eri toimenpiteitä.
Riitojen ratkaisu
Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnankäsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Henkilötiedot
Käsittelemme henkilötietoja lainmukaisesti, kohtuullisesti ja läpinäkyvästi. Katso lisää henkilötietojen käsittelystä www.helen.fi/henkilötiedot.
Yleistä
Laskun lähetystavaksi suosittelemme sähköistä e-laskua, jonka saat tilattua verkkopankistasi. E-lasku on turvallinen, vaivaton ja ekologinen tapa vastaanottaa ja maksaa laskuja. Voit tilata e-laskun, kun olet saanut ensimmäinen laskun.
Lataa Oma Helen: www.helen.fi/omahelen. Sovelluksen avulla saat kokonaiskuvan energiankulutuksestasi, pysyt ajan tasalla laskuistasi ja sopimuksestasi sekä saat nopeasti apua pulmatilanteissa.
Kun muutat, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme www.helen.fi/muuttoilmoitus tai 09 617 8020, niin siirrämme sähkösopimuksen koskemaan uutta osoitettasi.
Helen Oy:n asiakaspalvelu auttaa sinua mielellään älyohjauksiin liittyvissä asioissa. Palvelemme klo 9-17 numerossa 09 617 8064 (pvm/mpm) ja osoitteessa alylammitys@helen.fi.