Lämpöasiakkaalle
Palvelemme sinua kaikissa kaukolämpöön liittyvissä asioissa. Tältä sivulta löydät tietoa kaukolämmön laitteista, muutostöistä, käytön seurannasta ja sopimusasioista. Voit seurata kotisi energiankäyttöä ja tarkastella sopimus- ja laskutustietojasi maksuttomassa Oma Helen -asiointipalvelussa selaimella.
Päivitämme asiakastietojärjestelmäämme
Muutos ei aiheuta toimenpiteitä asiakkailla, mutta järjestelmän päivittäminen saattaa näkyä teille seuraavanlaisesti:
- Mahdollisesti hieman myöhäisempi laskun toimitusaika
- Laskutulosteeseen on tehty pieniä muutoksia
Laskuun liittyvissä selvityspyynnöissä pyydämme olemaan yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen lampolaskut@helen.fi.
Mahdollisia lisätietoja päivitämme tälle sivulle.
Kaukolämpölaitteet
Helenin kaukolämpöverkossa toimitetaan lämpöä kaukolämpöasiakkaille kuuman veden avulla. Tutustu paremmin kaukolämpölaitteiston osiin sekä ohjeisiin siitä, miten säädät kaukolämpölaitteita sekä käytät niitä energiatehokkaasti.
Laiteuusinta
Oletko uusimassa laitteita? Tarjoamme maksutta laiteuusinnan asiantuntijapalvelua. Palvelun avulla varmistat, että kaukolämpölaitteidesi uusinta onnistuu laadukkaasti ja kustannustehokkaasti.
Kaukolämmön muutostyö
Haluatko tilata kaukolämpöjohtojen tai mittauskeskusten muutostyön? Ota meihin yhteyttä vähintään kolme kuukautta ennen töiden aloitusta.
Sopimusasiat
Sopimuksen irtisanomisesta tai kiinteistön omistussuhteen vaihdoksesta tulee tehdä kirjallinen ilmoitus. Toimitathan erityisesti tiedon kiinteistön omistussuhteen vaihdoksen ajankohdasta. Ilmoitathan myös muutoksista laskutustietoihin.
Ota yhteyttä sopimusasioissa:
Lämmön käytön raportit ja ennusteet
Asiakkaanamme saat postitse kaukolämmön käyttöraportin ja -ennusteen. Käyttöraportista näet vuosittaisen toteutuneen ja sääkorjatun lämmön käytön. Käyttöennusteesta näet arvion seuraavan vuoden lämmön käytöstä.
Helmikuussa 2023 lähetetyn vuoden 2022 käyttöraportin sääkorjatut arvot poikkeavat edellisten vuosien käyttöraporttien sääkorjatuista arvoista. Asian selvittäminen ja tarkistaminen on kesken. Laskutettu energiankulutus on kuitenkin oikein taulukossa sekä pylväskuvaajassa. Asialla ei ole vaikutusta vuosikustannuksiin.
Aikaisemmissa raporteissa tilavuusarvona on käytetty lämmitettyä tilavuutta, mutta vuoden 2022 käyttöraportilla tilavuusarvo on rakennustilavuus. Rakennustilavuuden käyttäminen lämmitetyn tilavuuden sijaan johtaa pienempään ominaiskulutukseen.
Tarkistetut ja korjatut käyttöraportit päivitetään Oma Helenin selainversioon mahdollisimman pian.
Sähköinen raportointipalvelu
Voit seurata kotisi energiankäyttöä ja tarkastella sopimus- ja laskutustietojasi maksuttomassa Oma Helen -asiointipalvelussa selaimella.
Ota yhteyttä
Ota yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse, kun haluat kysyä esimerkiksi sopimuksista, laskutuksesta, kulutuslukemista tai kaukolämpölaitteista.
Ota yhteyttä asiantuntijoihimme puhelimitse tai sähköpostitse
Hyödyllisiä linkkejä
Vesikiertoinen lattialämmitys
Kaukolämpötaloissa kannattaa investoida vesikiertoiseen lattialämmitykseen. Vesikiertoiseen lattialämmitykseen on hyvä varautua putkiremontin yhteydessä, vaikkei sitä heti toteuttaisikaan.
Miksi vesikiertoinen lattialämmitys kannattaa?
- Kiinteistön energia- ja elinkaarikustannukset laskevat olennaisesti.
- Energiatehokkain tapa toteuttaa lattialämmitys kaukolämpötalossa.
- Helppo asentaa niin uusiin kuin remontoitaviin taloihin.
- Laitteiston tilantarve on pieni, ei näkyviä lämmityslaitteita.
- Tasainen ja mukava lämpö, hyvä säädettävyys.
- Kosteat tilat pysyvät kuivina, ei kosteusvaurioita.
Mitä remonttitilanteissa kannattaa arvioida?
- Miten paljon lattialämmitys kuluttaa energiaa ja mitä se käyttäjälleen maksaa?
- Millä lämmitysratkaisulla lattialämmitys toteutetaan?
Pientaloasukkaiden kysymyksiä ja vastauksia kaukolämmöstä
Kaukolämpöveden tulolämpötila vaihtelee 65-115 °C välillä. Kaukolämpöveden lämpötila riippuu ulkoilman lämpötilasta.
Kaukolämpövesi on vihreää. Se värjätään vihreäksi elintarvikekelpoisella väriaineella, jotta mahdollisten vuotojen ja putki- tai laiterikkojen havaitseminen olisi helpompaa. Mikäli olet kaukolämmön asiakas ja havaitset suihkusta tai hanasta tulevan vihreää vettä, kannattaa heti olla yhteydessä asiakaspalveluumme tai vikapäivystykseemme.
Tarkasta kaukolämmön tulolämpötila ja ettei alueella ole kaukolämmön käyttökeskeytystä. Käyttökeskeytykset löydät täältä. Tarkasta kaukolämpölaitteiston toiminta Energiateollisuuden oppaan "Käytä kaukolämpöä oikein" sivun 16 mukaan.
Patterin kuuluu olla yläreunastaan lämpimämpi kuin alareunasta. Jos kotisi lämpöpattereissasi tilanne on toisinpäin, pattereissa on todennäköisesti ilmaa ja ne kannattaa ilmata. Ota huomioon, että lämpöpatteri voi olla kylmä talvellakin, jos kodissasi on tarpeeksi lämmintä. Tällöin patteritermostaatti on sulkenut vesivirran patterista.
Kyllä voi. Tiloissa, jotka lämmitetään lämpöpumpulla, patterien termostaatteja voi säätää pienemmälle niin, että haluttu sisälämpötila saavutetaan.
Mikäli kaukolämpölaitteisto toimii oikein, ulkolämpötilan ollessa yli säätökäyrän asetellun arvon (esim. 20°C), ei lämmitysverkoston vettä lämmitetä. Kesäsululla estetään lämmitysverkoston lämmittäminen. Sulkua voi käyttää halutessaan, kunhan muistaa aukaista sen ennen lämmityskauden alkua.
