Sopimusehdot - Älykäs Määräaikainen Säästösähkö

1. YLEISTÄ

1.1 Näissä palveluehdoissa kuvataan ehdot ja toimintatavat, joita sovelletaan Helen Oy:n (jäljempänä "Helen") kuluttaja-asiakkaiden (jäljempänä "Asiakas") kanssa tekemiin Älykäs määräaikainen säästösähkö -sähkönmyyntisopimuksiin (jäljempänä "Sopimus"). Sopimus koostuu sopimusvahvistuksesta ja näistä palveluehdoista.

1.2 Helen tarjoaa Sopimukseen kuuluvan älyohjauspalvelun yhteistyössä kolmannen osapuolen palveluntuottajien kanssa (jäljempänä "Palveluntuottaja").  Palveluntuottajat ja niiden tarjoamat älyohjauksen toteutustavat ovat:

• EnergyHub International, Inc.: lämpöpumpun älyohjaus EnergyHubin ylläpitämän teknisen alustan kautta.
• Sähkömittarin kautta tapahtuva älyohjaus: saatavilla Asiakkaille, joiden kiinteistöön on asennettu älykäs sähkömittari ja jotka ovat ottaneet käyttöön sähköverkonhaltijansa tarjoaman kuormanohjauspalvelun. Palvelu ei ole saatavilla kaikilla älykkäillä sähkömittareilla. Tällä hetkellä palvelu on saatavilla Elenia Verkko Oyj:n kuormanohjauspalvelun kautta. Ajantasainen lista yhteensopivista kuormanohjauspalveluista on saatavilla Helenin verkkosivuilla.

Kutakin älyohjauksen toteutustapaa kuvataan tarkemmin kohdassa 5. Palveluntuottajan palvelun käyttöönotto edellyttää, että Asiakas hyväksyy kyseisen Palveluntuottajan omat käyttöehdot rekisteröitymisen yhteydessä.

1.3 Sähkönmyynnistä johtuvat vastuut, oikeudet ja velvoitteet määräytyvät kulloinkin voimassa olevien sähkönmyyntiehtojen mukaisesti. Sähkönmyyntiehdot ovat saatavilla osoitteessa www.helen.fi. Älyohjauspalveluun liittyvät erityisehdot määräytyvät näiden palveluehtojen mukaisesti.

2. SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO JA PÄÄTTYMINEN

2.1 Sopimus on voimassa sopimusvahvistuksessa sovitun määräajan. Mikäli Sopimusta ei uusita 14 vuorokautta ennen määräaikaisuuden päättymispäivää, Sopimus jatkuu määräaikaisen jakson jälkeen toistaiseksi voimassa olevalla tuotteella kulloinkin voimassa olevin ehdoin, jotka Helen ilmoittaa Asiakkaalle ennen määräajan päättymistä.

2.2 Asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty Sopimus 14 vuorokauden kuluessa Sopimuksen tekemisestä. Peruuttamisohjeet ja -lomake toimitetaan sopimusvahvistuksen yhteydessä.

2.3 Sopimukseen kuuluu yhdeksänkymmenen (90) vuorokauden vaihtomahdollisuus Sopimuksen voimaantulopäivästä lukien. Sen aikana Asiakas voi vaihtaa Sopimuksen määräaikaiseen Välkky-sähkösopimukseen tai kiinteähintaiseen määräaikaiseen sähkösopimukseen. Energiamaksu säilyy uudessa sopimuksessa Sopimuksen kiinteän korkeamman energiamaksun suuruisena. Sopimuksen määräaikaisjakson pituus säilyy samana. Mikäli Asiakas haluaa käyttää vaihtomahdollisuuden, tulee hänen ottaa yhteyttä Helenin asiakaspalveluun.

2.4 Helen tarjoaa Sopimukseen kuuluvan älyohjauspalvelun yhteistyössä Palveluntuottajien kanssa. Mikäli Palveluntuottaja, jonka älyohjauspalvelua Asiakas käyttää, lopettaa älyohjauspalvelun tuottamisen eikä Asiakkaalla ole käytössään muuta Sopimuksen mukaista älyohjauspalvelua, on Asiakkaalla oikeus päättää Sopimus määräaikaisuudesta huolimatta 14 vuorokauden irtisanomisajalla ilmoittamalla irtisanomisesta Helenille kirjallisesti yhden kuukauden kuluessa älyohjauspalvelun päättymisestä. Helen pyrkii ilmoittamaan Asiakkaalle älyohjauspalvelun päättymisestä mahdollisimman pian etukäteen.

2.5 Helenillä on oikeus keskeyttää älyohjauspalvelun toimitus, mikäli Palveluntuottaja ilmoittaa Asiakkaan rikkoneen Asiakkaan ja Palveluntuottajan välisiä käyttöehtoja.

2.6 Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa kesken määräaikaisuuden. Purkumaksu määräytyy irtisanomishetkellä jäljellä olevan sopimuskauden mukaan. Maksussa otetaan huomioon jäljellä olevan sopimuskauden ennustettu sähkönkulutus ja sopimuksen alkamishetken mukaisen suojauksen perustana toiminut johdannaishinta jäljelle jäävälle sopimuskaudelle. Purkumaksulla peritään kokonaisuudessaan sähköyhtiölle jäljelle jäävät kustannukset. Lisäksi purkumaksuun lisätään irtisanomiseen liittyvään työhön liittyvä palvelumaksu. Sopimuksen purkuun liittyvän palvelumaksun kulloinkin voimassa oleva hinta on nähtävissä palveluhinnastosta. (linkin hinnastoon löydät Yleiset ehdot -sivulta). Purkumaksu peritään, mikäli sopimus irtisanotaan kesken määräaikaisuuden Energiateollisuus ry:n suosittelemien sähkönmyyntiehtojen vastaisesti.

3. LASKUTUS

3.1 Sähkön laskutushinnat ovat Sopimuksen tekohetkellä sovitut kiinteät energiamaksut lisättynä kuukausimaksulla. Sopimuksessa on kaksi tai useampi kiinteää energiamaksua, jotka ovat voimassa vuoden jokaisena päivänä tiettyinä kellonaikoina. Kiinteät energiamaksut, niiden määrä ja voimassaoloajat vahvistetaan sopimusvahvistuksessa.

3.2 Älyohjaus ohjaa automaattisesti Asiakkaan laitteistoa keskittämään sähkönkulutusta Sopimuksen edullisemman kiinteän energiamaksun ajankohdille. Asiakkaan kulutus laskutetaan sen energiamaksun mukaan, jolla kulutus toteutuu. Mikäli Asiakas ei ota älyohjausta käyttöön tai älyohjaus ei Asiakkaasta johtuvasta syystä ole sopimuskauden aikana käytössä, Asiakasta laskutetaan kaikesta sähkönkulutuksesta korkeimman Sopimuksen mukaisen kiinteän energiamaksun mukaan siten kuin kohdassa 4 on esitetty.

4. LASKUTUS ÄLYOHJAUKSEN KATKOSTILANTEISSA

4.1 Älyohjauksen tulee olla toiminnassa vähintään 80 % kunkin kalenterikuukauden tunneista. Mikäli älyohjaus on poissa käytöstä Asiakkaasta johtuvasta syystä enemmän kuin 20 % kuukauden tunneista, Asiakasta laskutetaan kyseiseltä kuukaudelta kaikesta sähkönkulutuksesta Sopimuksen korkeimman kiinteän energiamaksun mukaan riippumatta siitä, mihin kellonaikaan kulutus on toteutunut. Laskutusmuutos voidaan tehdä takautuvasti aiemmille kuukausille silloin, kun älyohjauksen katkos on johtunut Asiakkaasta johtuvasta syystä.

4.2 Mikäli katko johtuu älyohjauksen teknisestä toimimattomuudesta eikä Asiakkaasta johtuvasta syystä, Asiakkaan laskutukseen ei tehdä muutoksia, eli Asiakasta ei laskuteta pelkästään korkeimman kiinteän energiamaksun mukaan.

4.3 Helen seuraa älyohjauksien tilaa ja voi ilmoittaa Asiakkaalle havaitsemastaan katkoksesta. Helen ei kuitenkaan voi taata katkosten automaattista havaitsemista kaikkien asiakkaiden osalta. 

4.4 Älyohjauksen palauduttua käyttöön Asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Helenille osoitteeseen alyohjaus@helen.fi. Helen tekee muutoksen laskutukseen siitä eteenpäin viipymättä, kuitenkin viimeistään 7 arkipäivän kuluttua Asiakkaan ilmoituksesta.

5. ÄLYOHJAUSPALVELUN TOIMITUS

5.1 Helen tarjoaa Sopimukseen kuuluvan älyohjauspalvelun eri lämmitysmuotoihin. Sähkömittarin kautta tapahtuva älyohjaus voi kattaa myös sähköauton latauksen. Asiakkaalla voi olla samanaikaisesti käytössä yksi tai useampi älyohjaus osana Sopimusta.

5.2 Lämpöpumpun älyohjaus

5.2.1 Helen tarjoaa lämpöpumpun älyohjauspalvelun yhteistyössä Palveluntuottajan (EnergyHub International, Inc.) kanssa. Älyohjauspalvelun tarkoituksena on optimoida Asiakkaan kiinteistön lämmitystarvetta sekä ohjata tarvittavaa lämmitystä hyödyntäen Sopimukseen kuuluvia edullisia kiinteän energiamaksun ajanjaksoja. Helenin ilmoittamat säästöarviot viittaavat mahdollisiin säästöihin, eikä Helen voi taata, että älyohjauspalvelu tuottaa todellista säästöä. Asiakkaan lämmityskustannukset riippuvat useista muuttujista, kuten sähkön kulutustottumuksista, halutusta lämpötilasta ja peseytymistottumuksista.

5.2.2 Älyohjauspalvelun toimivuus perustuu suoraan yhteyteen Palveluntuottajan ylläpitämän teknisen alustan ja lämmityslaitteen välille. Asiakkaan tulee ottaa käyttöön lämpöpumppuvalmistajan sovellus sekä luoda tunnukset Palveluntuottajan alustalle älyohjauspalvelun käyttöönoton yhteydessä.

5.2.3 Helen luovuttaa Asiakkaan henkilötietoja (nimi, osoite, sähköposti, puhelinnumero, sopimusnumero, tuotetiedot, mahdolliset tilauskoodit) Palveluntuottajalle, jotta Asiakas saa käyttöönsä Palveluntuottajan palvelun ilman lisämaksuja. Helenin pääsyä Palveluntuottajan alustaan ja sen käyttötarkoituksia kuvataan tarkemmin kohdassa 6.3.

5.2.4 Alla on kuvattu lämpöpumpun älyohjauspalvelun käyttöönottoprosessi.

5.2.5 Palveluntuottaja kehittää ja parantaa älyohjauspalvelua jatkuvasti, mutta ei ole velvoitettu tekemään älyohjauspalveluun muutoksia lämpöpumppuvalmistajien omiin järjestelmiin kohdistuvien muutosten myötä. Palveluntuottaja ei voi taata lämpöpumppuvalmistajien järjestelmien yhteensopivuutta älyohjauspalvelun kanssa. Tämä voi vaikuttaa älyohjauspalvelun toimintaan tiettyjen laitemerkkien kanssa, eikä Palveluntuottaja voi taata älyohjauspalvelun jatkuvaa toimintaa, vaikka laite käyttöönoton yhteydessä olisikin ollut yhteensopiva älyohjauspalvelun kanssa.

5.3 Älyohjaus sähkömittarin kautta

5.3.1 Älyohjaus sähkömittarin kautta on saatavilla Asiakkaille, joiden kiinteistöön on uusittu älykäs sähkömittari ja jotka käyttävät sähköverkonhaltijansa tarjoamaa kuormanohjauspalvelua. Älyohjauspalvelun tarkoituksena on ohjata tarvittavaa lämmitystä tai sähköauton latausta hyödyntäen Sopimukseen kuuluvia edullisia kiinteän energiamaksun ajanjaksoja. Helenin ilmoittamat säästöarviot viittaavat mahdollisiin säästöihin, eikä Helen voi taata, että älyohjauspalvelu tuottaa todellista säästöä.

5.3.2 Älyohjauspalvelun toimivuus edellyttää, että Asiakas kirjautuu verkonhaltijansa tarjoamaan kuormanohjauspalveluun ja asettaa Sopimuksen mukaiset kellonajat kuormanohjauspalvelussa.

5.3.3 Helen tarkistaa ennen Sopimuksen aktivointia, onko Asiakkaalla kuormanohjaus käytössä. Tätä varten Helen luovuttaa Asiakkaan sähkönkäyttöpaikan tunnisteen (GSRN) verkonhaltijalle kelpoisuuden tarkistamista varten.

5.3.4 Alla on kuvattu sähkömittarin älyohjauspalvelun käyttöönottoprosessi.

6. PALVELUUN LIITTYVÄ DATA — EU:N DATASÄÄDÖS

6.1 Euroopan unionin datasäädös (asetus (EU) 2023/2854) säätelee älylaitteiden ja niihin liittyvien palveluiden yhteydessä syntyvän datan käyttöä ja saatavuutta. Datasäädös määrittelee muun muassa, kuka on datan haltija, kenellä on oikeus saada dataa käyttöönsä ja millä ehdoilla.

6.2 Lämpöpumpun älyohjaus. Helen ei ole datan haltija, vaan datasäädöksessä tarkoitettu datan vastaanottaja. EnergyHub International, Inc. toimii datan haltijana hallinnoimansa alustan kautta saataville asetettavan datan osalta ja vastaa siitä, että Asiakkaalle annetaan datasäädöksen edellyttämät tiedot. Asiakkaan datasäädöksen mukaiset oikeudet tulee kohdistaa suoraan EnergyHubille.

6.3 Helenillä on pääsy EnergyHubin ylläpitämään alustaan tai sen tarjoamaan tekniseen rajapintaan, jonka kautta Helen hakee tai vastaanottaa älyohjauspalvelun tilaan liittyviä tietoja — kuten älyohjauksen aktivointi- ja katkostilaa — palvelun tuottamista, hallinnointia, laskutuksen seurantaa sekä asiakastuen tarjoamista varten. Helen ei luovuta näitä tietoja kolmansille osapuolille ilman Asiakkaan suostumusta. Mikäli Helen tallentaa alustan tai teknisen rajapinnan kautta saamiaan tietoja omiin järjestelmiinsä, tietoja säilytetään vain niin kauan kuin ne ovat tarpeen edellä mainittuihin tarkoituksiin.

6.4 Sähkömittarin kautta tapahtuva älyohjaus. Helenillä ei ole pääsyä verkonhaltijan kuormanohjauspalveluun eikä Helen vastaanota verkonhaltijalta älyohjauspalveluun liittyvää dataa, eikä datasäädöksen mukainen datan haltija -vastaanottaja -suhde synny Helenin ja verkonhaltijan välille. Asiakkaan datasäädöksen mukaiset oikeudet tulee kohdistaa suoraan kyseiseen verkonhaltijaan.

7. VAHINGONKORVAUSVASTUU

7.1 Helen vastaa sähkönmyynnistä kulloinkin voimassa olevien sähkönmyyntiehtojen mukaisesti.

7.2 Helen ei vastaa Palveluntuottajan palvelun, sovelluksen tai alustan toiminnasta, käytettävyydestä, käytön keskeytyksistä, käyttöön liittyvistä yhteyksistä tai laitteista taikka näiden toiminnasta tai käytön häiriöiden aiheuttamista vahingoista. Helen ei vastaa myöskään Asiakkaan omistamien tai käyttämien laitteiden (lämpöpumppu, sähköauton latauslaite tai muu vastaava laite) toimivuudesta, kunnosta tai tietoturvallisuudesta, eikä Asiakkaan internetyhteydestä tai muista tietoliikenneyhteyksistä.

7.3 Helen ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten toteutumattomista energiasäästöistä, jotka aiheutuvat älyohjauspalvelun käyttökatkoista tai toimintahäiriöistä. Helen ei myöskään vastaa säästöarvioiden pitävyydestä.

8. TIETOSUOJA

8.1 Helen toimii itsenäisenä rekisterinpitäjänä käsitellessään Asiakkaan henkilötietoja Sopimukseen ja palveluun liittyen. Helen käsittelee Asiakkaan asiakas-, sopimus- ja laskutustietoja mm. asiakassuhteen hoitamista, Sopimuksen täytäntöönpanoa, laskutusta ja asiakasviestintää varten. Käsittely perustuu pääasiassa sopimussuhteeseen ja lakisääteisiin velvoitteisiin sekä tietyiltä osin Asiakkaan suostumukseen, kuten sähköisessä markkinoinnissa. Tarkemmat tiedot Helenin henkilötietojen käsittelystä, käsittelyn oikeusperusteista ja Asiakkaan oikeuksista löytyvät Helenin tietosuojaselosteesta osoitteessa www.helen.fi/henkilötiedot.

8.2 Lisäksi kukin Palveluntuottaja käsittelee Asiakkaan henkilötietoja itsenäisenä rekisterinpitäjänä omien tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti. Asiakasta kehotetaan tutustumaan Palveluntuottajan tietosuojakäytäntöihin ennen palvelun käyttöönottoa.

9. REKLAMAATIOT JA ERIMIELISYYKSIEN RATKAISU

9.1 Asiakkaan tulee ilmoittaa älyohjauspalvelussa tai laskutuksessa havaitsemastaan virheestä tai häiriöstä Helenille kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta osoitteeseen alyohjaus@helen.fi tai Helenin asiakaspalvelun kautta.

9.2. Sopimuksesta aiheutuvien erimielisyyksien ratkaisemisesta on määrätty sopimusvahvistuksen yleisissä ehdoissa. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

10. MUUT EHDOT

10.1 Sopimuksen muutokset. Helenillä on oikeus muuttaa näitä palveluehtoja sähkönmyynnin osalta kulloinkin voimassa olevien sähkönmyyntiehtojen mukaisesti.

10.2 Sopimuksen siirtäminen. Helen voi siirtää Sopimuksesta johtuvat oikeutensa ja velvollisuutensa oikeudenseuraajalle tai konserniyhtiölleen ilman Asiakkaan erillistä suostumusta. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää Sopimusta kolmannelle ilman Helenin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.