Fakturering
De flesta av våra elkunder har en fjärravläst elmätare. På det viset kan vi fakturera enligt förbrukning. Fjärrvärmefakturingen basserar sig på den uppskattade energiförbrukningen och en fast vattenflödesavgift.
Information om fakturering
Vi mäter din förbrukning med en fjärravläst elmätare en gång i timmen. På fakturan och fakturaspecifikationen ser du förbrukningen under hela faktureringsperioden. Fakturabeloppet varierar med den faktiska elförbrukningen.Om du inte ännu har fjärravläsning fakturerar vi fortsättningsvis i jämna rater. Du kan också beställa avläsningsfakturering.
För fjärravlästa förbrukningsplatser tillämpas avläsningsfakturering. Då betalar du för elen enbart på basis av din faktiska förbrukning.
Priset på fjärrvärme består av en fast grundavgift och ett energipris.
Energipris
Energiavgiften bestäms enligt fastighetens månatliga förbrukning och fjärrvärmes energipris. Energipriset ändras varje månad och nya priser träder I kraft den 1 januari och 1 juli för ett år i taget. De nya priserna meddelas en månad innan de träder i kraft.
Vid varje uppdatering informerar vi alltid om de fastställda priserna för de kommande sex månaderna och ger en prisprognos för de därpå följande sex månaderna. På så sätt har du alltid 12 månaders översikt över priserna.
Ju mer fastigheten värms upp och varmvatten används, desto mer värmeenergi förbrukas. Energiavgiften beräknas genom att multiplicera denna förbrukning med energipriset för den aktuella månaden.
Grundavgift
Grundavgiften är en månadsavgift som i huvudsak betalas baserat på fastighetens drifteffekt. Drifteffekten innebär i praktiken hur mycket fjärrvärme fastigheten förbrukar i genomsnitt per år. Drifteffekten bestäms utifrån medelvärdet av årlig förbrukning under de senaste 36 månaderna (dvs. tre år).
För konsumentkunder med en förbrukning över 50 MWh per år (kundgrupp XL) bestäms drifteffekten av det högsta dagliga genomsnittliga effekten som uppmätts under perioden 1 otober och 31 mars under de senaste 36 månaderna.
Grundavgiftens storlek justeras en gång om året och ändringen träder alltid i kraft den 1.7.
Betalningspåminnelser för fjärrvärme- och fjärrkylafakturor
Från och med juni 2025 skickar vi betalningspåminnelser för fjärrvärme- och fjärrkylafakturor elektroniskt till nätbanken, e-post eller som företagsnätfakturor.
Om den elektroniska betalningspåminnelsen inte stöds av banken eller operatören, skickar vi påminnelsen som papperspost. Obs! Den elektroniska betalningspåminnelsen är till exempel inte tillgänglig hos Nordea och Aktia.
Vi rekommenderar dig ett elektroniska e-faktura, som du kan beställa på internetbank. E-faktura är ett säkert, bekvämt och ekologiskt sätt att ta emot och betala fakturor.
Kom ihåg att använda ett rätt referensnummer när du betalar räkningen.
Elräkningar
FI18 8000 1200 3133 60 DABAFIHH
FI17 5000 0110 0000 55 OKOYFIHH
FI68 2044 3800 0006 04 NDEAFIHH
Fjärrvärme- och fjärrkylaräkningar
FI33 8000 1170 6491 32 DABAFIHH
FI48 5000 0120 2138 88 OKOYFIHH
Vi har gjort en anvisning om hur du läser el- och fjärrvärmefakturan. Kontakta vår kundtjänst om du fortfarande har frågor om fakturan. Vi hjälper dig gärna.
Om du har en öppen faktura och inte kan betala den senast på förfallodagen kan du ange en ny betalningsdag via vår online-tjänst.
För en obetald faktura skickar vi en betalningspåminnelse.
Från och med juni 2025 skickar vi betalningspåminnelser för fjärrvärme- och fjärrkylafakturor elektroniskt till nätbanken, e-post eller som företagsnätfakturor.
Om den elektroniska betalningspåminnelsen inte stöds av banken eller operatören, skickar vi påminnelsen som papperspost. Obs! Den elektroniska betalningspåminnelsen är till exempel inte tillgänglig hos Nordea och Aktia.
När betalningstiden som anges i påminnelsen löpt ut går de obetalda fakturorna till ett inkassoföretag för inkassering.
Från Helen kan du få enkel och flexibel energifinansiering för solkraftssystem och fjärrvärmeanslutningar.
Banken ser till att överenskomna fakturor automatiskt betalas på förfallodagen. Vi skickar ett separat förhandsmeddelande om fakturan hem till dig på papper.
Om du vill övergå till direktbetalning ska du upprätta en direktbetalningsfullmakt på ditt bankkontor. Banken meddelar oss om saken och därefter överför vi dina fakturor till direktbetalning.
Vi har lanserat den digitala posttjänsten Kivra, via vilken du kan skicka och ta emot digital post som är klimatkompenserad till 110 %. Genom att välja digitala fakturor via Kivra minskar du utsläppen relaterade till papper, tryck och distribution. Framöver kan du ta emot, betala och arkivera fakturor digitalt med hjälp av Kivra.