Oma Helen betjänar dig dygnet runt

I tjänsten Oma Helen kan du enkelt sköta ärenden som gäller ditt avtal och dina energifrågor när som helst, precis när det passar dig bäst. Du kan se hur mycket din el kostar, ändra betalningsdag för din räkning, ändra antalet räkningar och faktureringssättet, hålla koll på din energiförbrukning ända ner på timnivå och granska din faktureringshistorik. Hämta appen Oma Helen till din telefon från din appbutik, eller logga in i Oma Helen via webbläsaren.

Download_on_the_App_Store_Badge_US-UK_135x40(2).gif 

Så här sparar du energi

Att använda energi smart och gallra bort onödig energiförbrukning är det effektivaste sättet att säkerställa att elen räcker till i alla situationer. Genom att se över din egen energiförbrukning får du också ner din elräkning.

Ett lätt sätt att börja spara energi hemma är att sänka rumstemperaturen, ta kortare duschar och minska användningen av hemelektronik. Det är bra att alltid stänga av elapparaterna och koppla ur telefon- och andra laddare ur eluttaget när de inte används. Elbastun är en stor energislukare och därför lönar det sig att inte ha bastun påkopplad onödigt länge. Genom att lära dig grunderna i hur ventilationen samt uppvärmningen och kylningen fungerar har du också bättre möjligheter att spara energi.

I tjänsten Oma Helen kan du hålla koll på din energiförbrukning ända ner på timnivå och se vilka tider du använder mest el.

Läget på elmarknaden

Elpriset är exceptionellt högt jämfört med tidigare år. Vi har varit vana att inte behöva tänka så mycket på elen i vardagen, men när priserna går upp är det förståeligt att många är bekymrade.

Elpriset påverkas av flera faktorer. Elanskaffningskostnaderna har stigit på grund av det geopolitiska läget, sanktionerna mot Ryssland och den fördröjda driftstarten för kraftverksenheten Olkiluoto 3. De totala elproduktionsvolymerna har också påverkats av besluten i Mellaneuropa och särskilt i Tyskland om att fasa ut kärnkraften, och de ersättande investeringarna som baserar sig på förnybar energi är ännu inte tillräckliga för att tillgodose efterfrågan fullt ut. Prisuppgången på el påverkar hela Europa, och Finland är inte ensamt med höjda priser.

Elmomsen

Finlands regering har föreslagit en tillfällig sänkning av momsen på el för tiden 1.12.2022–30.4.2023. Under den här tiden är det tänkt att momsen på elpriset ska vara 10 %. Normalt är momsen på el 24 %. Bakgrunden till beslutet är de höjda elpriserna på grund av energikrisen.

Något officiellt beslut om sänkning av elmomsen har inte fattats, och därför är det ännu inte säkert vilka förändringar sänkningen innebär. Om beslutet förverkligas enligt regeringens förslag överförs momsändringen direkt på konsumenterna. Ändringen sker automatiskt och du behöver inte kontakta kundtjänsten. För närvarande är antagandet att momssänkningen gäller energi- och grundavgiften samt Helens alla avtalstyper. Elpriserna kan ändå stiga, eftersom energimarknaden och börspriserna på el är inne i en kraftig omvälvning. I prissättningen följer vi aktivt förändringar i marknadspriserna och särskilt prognoserna för framtiden.

Energiomvälvningen gör oss mer självförsörjande

Produktion ökar av förnybar energi gör oss mer självförsörjande och minskar behovet av att importera energi från utlandet. När produktionen av förnybar energi utvecklas och nya tekniska lösningar blir etablerade och skalas upp, är det sannolikt att också pristopparna på el jämnas ut.

Vi jobbar ännu hårdare på att öka självförsörjningen på el. Vi har satsat på att utveckla elproduktion med vindkraft och bland annat investerat i vindparker i Österbotten. Vårt starka och pålitliga elnät möjliggör energidistribution och har en viktig roll i energiomvälvningen.

Med Börsel påverkar du din elräkning

Helens leveransskyldighetsprodukt Börsel erbjuder möjlighet att påverka elräkningens storlek. Börsel är ett elavtal där elpriset varierar timme för timme enligt marknadspriset på elbörsen. Priset på Börsel är alltså alltid konkurrensutsatt och uppdaterat. Vanligen är priset på Börsel lägst under kvällar, nätter och veckoslut. Du kan påverka storleken på din elräkning genom att förskjuta din förbrukning till förmånliga timmar.

Läs mer om Börsel 

Optimera fördelarna med Börsel genom att bevaka börspriset med hjälp av Fingrids app Tuntihinta. Med hjälp av prisinformationen kan du minska elanvändningen när elen är dyr och utnyttja de billigaste timmarna. I appen kan du sätta en larmgräns för elpriset, så att appen slår larm om timpriset på el överstiger den gräns du satt. Appen Tuntihinta är kostnadsfri och kan hämtas till Windows Phone-, Android- och iPhone-telefoner.

Läs mer på Fingrids webbplats

Frågor om kundservice

Använd piltangenterna för att ändra frågan. Du kan öppna och stänga svar med mellanslagstangenten.

Oma Helen betjänar dig dygnet runt precis när det passar dig bäst. I tjänsten kan du bekvämt sköta dina elavtalsärenden själv. Du kan bland annat kolla vilket elavtal du har för närvarande och vad din el kostar, ändra betalningsdagen för din räkning, antalet räkningar och faktureringssättet, se din faktureringshistorik samt flytta ditt nuvarande avtal till en ny adress och ändra dina kontaktuppgifter. Oma Helen ger också bred information om din energiförbrukning och -produktion ända ner på timnivå. Du kan använda Oma Helen antingen via webbläsaren eller via appen. Logga in i Oma Helen här eller hämta appen.

Logga in i Oma Helen via webbläsaren

Download_on_the_App_Store_Badge_US-UK_135x40(2).gif 

I Oma Helen kan du granska uppgifterna om ditt nuvarande elavtal och det elpris du betalar. I tjänsten kan du bland annat ändra betalningsdagen för din räkning, antalet räkningar och faktureringssättet, se din faktureringshistorik samt flytta ditt nuvarande avtal till en ny adress och ändra dina kontaktuppgifter. Oma Helen ger också bred information om din energiförbrukning och -produktion ända ner på timnivå. Du kan använda Oma Helen antingen via webbläsaren eller via appen. Logga in i Oma Helen här eller hämta appen.

Logga in i Oma Helen via webbläsaren

Download_on_the_App_Store_Badge_US-UK_135x40(2).gif 

Ett tidsbundet avtal ger skydd mot höjningar av elpriset och garanterar att elpriset är oförändrat ända tills avtalsperioden går ut. Om du flyttar under avtalsperioden kan du välja om du vill fortsätta med det gamla avtalet eller teckna ett nytt elavtal. 

Om du har ett tidsbundet elavtal fortsätter vi ditt elavtal på din nya adress när du flyttar, till samma pris och tills avtalsperioden går ut. Du får en ny offert cirka en månad innan den nuvarande avtalsperioden går ut.

Läget på marknaden förändras verkligt snabbt just nu, och därför har prisrisken med långsiktiga avtal ökat betydligt. För närvarande erbjuder vi 12 månaders avtal inom försäljningen av nya avtal. Avtalsvitet ströks ur avtalsvillkoren 7.9.2022. De avtal som ingåtts före ändringen är i kraft i enlighet med beställningsvillkoren.

I Oma Helen kan du ändra dina kunduppgifter, till exempel ditt namn, ditt telefonnummer och din e-postadress. I Oma Helen kan du också bland annat ändra betalningsdagen för din räkning, antalet räkningar och faktureringssättet. På adressen helen.fi kan du meddela om ändringar med blanketten för ändring av kontaktuppgifter. Kom ihåg att meddela oss på något av de ovan nämnda sätten om din nya faktureringsadress, ditt nya efternamn eller andra motsvarande ändringar, eftersom ändringar som gjorts till magistraten eller posten inte automatiskt uppdateras i våra kunduppgifter.

Logga in i Oma Helen via webbläsaren

Download_on_the_App_Store_Badge_US-UK_135x40(2).gif 

Du kan göra flyttanmälan i Oma Helen eller på vår webbplats.  Kom ihåg att elavtalet alltid gäller en bestämd adress. Du kan samtidigt ha flera giltiga elavtal på olika adresser. Du kanske behöver el på två platser om du till exempel renoverar din nya bostad men fortfarande bor kvar på din gamla adress. Teckna elavtal för din nya bostad senast två veckor före flytten. Då kan du vara säker på att elen är inkopplad på flyttdagen. Inled det nya avtalet från den dag när du vill att elleveransen ska börja. Meddela oss också vilken dag vi ska ändra din faktureringsadress. Ditt gamla avtal upphör först när du själv avslutar det eller när en ny kund tecknar ett eget avtal på din gamla adress. Ange som slutdag för ditt gamla avtal den dag när flytten är avklarad. Strömmen bryts på adressen när avtalet upphör, om den nya kunden inte har tecknat avtal.

Logga in i Oma Helen via webbläsaren

Download_on_the_App_Store_Badge_US-UK_135x40(2).gif 

Vi skickar dig en avtalsbekräftelse när ditt lokala nätbolag har bekräftat startdatum för avtalet. Om du har ett giltigt tidsbundet avtal med en annan elförsäljare, börjar ditt avtal med Helen när det tidigare avtalet gått ut.

Uppgifterna i avtalsbekräftelsen är de uppgifter som gällde då bekräftelsen skickades. Om du har meddelat om förändringar träder de i kraft vid överenskommen tidpunkt. Exempelvis uppdateras en ny faktureringsadress i avtalet när det nya avtalet träder i kraft.  

Om du ska flytta kan du säga upp ditt gamla avtal samtidigt som du tecknar avtal för den nya adressen. Teckna ett nytt avtal för ditt nya hem här.

Om du inte behöver ett nytt avtal ska du säga upp ditt avtal med blanketten här, efter att du först har identifierat dig.

Gå till elavtal för företag här

Frågor om elräkningen

Använd piltangenterna för att ändra frågan. Du kan öppna och stänga svar med mellanslagstangenten.

I Oma Helen kan du ändra betalningsdagen för din elräkning. Du kan flytta fram betalningsdagen i vår e-tjänst, om din betalningshistorik är i sin ordning och du inte har några förfallna obetalda räkningar. Om du inte ser framflyttningsfunktionen i vår onlinetjänst kan du ringa oss och fråga om det går att flytta fram betalningsdagen. Framflyttningen kan göras från den ursprungliga räkningens förfallodag och innan räkningen har förfallit till betalning. Det går inte att flytta fram förfallodagen på en betalningspåminnelse.

Du kan flytta fram betalningsdagen avgiftsfritt en gång per år. Följande gånger betalningsdagen flyttas fram med mer än 14 dagar debiterar vi 2 euro om framflyttningen görs via onlinetjänsten och 5 euro om den görs via telefon. Om du använder e-faktura ska du också ändra betalningsdagen i din nätbank. Det går inte att flytta fram förfallodagen på en direktbetalningsfaktura. Dröjsmålsränta tas ut på räkningar som betalas efter den ursprungliga förfallodagen.

Logga in i Oma Helen här

Elöverföringen och elförsäljningen är separerade från varandra. Ditt lokala nätbolag svarar för elöverföringen och fakturerar för den med sin faktura medan den elförsäljare du valt skickar sin faktura för den sålda elen. Som ett undantag från detta har Helens elförsäljningskunder i Helsingfors möjlighet att få gemensam faktura med Helen Elnät.

Det vanligaste är att elräkningen kommer var tredje månad. Om du bor i ett hushåll med elvärme kan det vara bra att välja fakturering per månad, så att de enskilda räkningarna inte blir så stora. Om du vill ändra faktureringsintervallet för din elräkning kan du göra det genom att logga in i vår e-tjänst Oma Helen. Du kan välja mellan 4, 6 eller 12 räkningar per år.

Logga in i Oma Helen.

Du kan ingå ett avtal om e-faktura i din nätbank. För att beställa e-faktura för Helens räkningar behöver du referensnumret som finns på vår räkning.

Läs mer om e-faktura

Helen levererar el- och fjärrvärmeräkningar också till Postens tjänst OmaPosti. Du ska ingå avtal med Posten om att använda OmaPosti. Till OmaPosti kan du styra våra räkningar som annars skulle skickas som brevpost.

Läs mer om tjänsten OmaPosti

Välj MobilePay som faktureringssätt när du gör din beställning eller kontakta kundtjänsten för att byta faktureringssätt. Läs mer om hur du tar i bruk MobilePay-fakturering.

Dina räkningar finns i vår online-tjänst. Om du inte har registrerad till vår tjänster, kan du göra det med bankidentifiering.

Elenergi

Med elenergi avses den energi och den tjänst som elförsäljaren levererar. Den fakturerade energimängden grundar sig oftast på den elmängd (kWh) som förbrukats under faktureringsperioden.

Elöverföring

Elöverföringen produceras av det lokala nätbolaget. Nätbolag i Helsingfors är Helen Elnät Ab. Elnätets uppgift är att överföra elen som producerats i kraftverken till användarna. Elnätet upprätthålls med avgifterna för elöverföringen. Energimyndigheten övervakar att överföringspriserna är skäliga.

Elskatt

På elförbrukningen betalas elskatt. Skatten består av punktskatt och försörjningsberedskapsavgift. Nätbolaget fakturerar elskatten i samband med överföringsavgiften och redovisar sedan skatten till staten. "

Kilowattimme (kWh)

En wattimme (Wh) är en energienhet som motsvarar en effekt på en watt under loppet av en timme. Vid mätning av mängden elenergi används vanligen enheten kilowattimme (kWh), som är 1 000 kilowattimmar. 

Frågor om energibesparing

Använd piltangenterna för att ändra frågan. Du kan öppna och stänga svar med mellanslagstangenten.

Att använda energi smart och gallra bort onödig energiförbrukning är det effektivaste sättet att säkerställa att elen räcker till i alla situationer. Särskilt viktigt är det att spara energi vid förbrukningstoppar. Genom att se över din egen energiförbrukning får du också ner din elräkning.

Ett lätt sätt att börja spara energi hemma är att sänka rumstemperaturen, ta kortare duschar och minska användningen av hemelektronik. Det är bra att alltid stänga av elapparaterna och koppla ur telefon- och andra laddare ur eluttaget när de inte används. Elbastun är en stor energislukare och därför lönar det sig att inte ha bastun påkopplad onödigt länge. Genom att lära dig principerna för hur ventilationen samt uppvärmningen och kylningen fungerar har du också bättre möjligheter att spara energi.

Elapparaternas energiförbrukning är bland annat beroende av deras ålder, placering och användningssätt. Nya apparater är ofta energieffektivare än gamla. I vitvaruaffärer eller på tillverkarnas webbplatser kan du få reda på energiförbrukningen särskilt för nya elapparater. Med en förbrukningsmätare som placeras mellan apparaten och uttaget kan du exakt se en enskild apparats förbrukning.

Samhällets elförbrukning är vanligen lägst på nätter och veckoslut. Förbrukningstopparna infaller ofta på vardagsmorgnar och -eftermiddagar, och då är det bra att undvika att använda energi. Det här är särskilt viktigt om du har Börsel, där elpriset varierar timme för timme enligt marknadspriset på elbörsen.

Det lönar sig att köra tvätt- och diskmaskinen på natten, och också att ladda elbilen på natten. Det lönar sig också att styra användningen av golvvärme och annan elektrisk värmeutrustning till tider när elprisnivån är låg. Du kan till exempel välja att bada bastu bara på veckosluten.

Tjänsten Oma Helen ger bred information om din energianvändning ända ner på timnivå och med hjälp av tjänsten kan du enkelt se vilka tider du använder mest el. Tjänsten erbjuder också nyttiga jämförelser som grundar sig på data – till exempel kan du se hur förbrukningen varierar på månadsnivå eller hur den fördelar sig mellan dagtid och nattid.

Förutom via appen kan du också använda Oma Helen via din webbläsare. Hämta den kostnadsfria appen i din appbutik eller logga in i webbläsartjänsten.

Frågor om momsändringen

Använd piltangenterna för att ändra frågan. Du kan öppna och stänga svar med mellanslagstangenten.

Regeringen har beslutat att föreslå att tillfälligt sänka momsen på el. Än så länge finns inga officiella beslut. Därför kan vi ännu inte ge något säkert besked om saken. Vi väntar på beslut.

Planerad tidsperiod: 1.12.2022–30.4.2023

Planerad nivå: För tiden 1.12.2022-30.4.2023 är momsen 10 % (Normalt är momsen på el 24 %).

Om beslutet fattas enligt förslaget: Ja, momsändringen överförs direkt på konsumenterna.

Elpriserna kan ändå stiga, eftersom energimarknaden och börspriserna på el är inne i en omvälvning. I prissättningen följer vi aktivt förändringar i marknadspriserna och särskilt prognoserna för framtiden."

Såvitt vi förstår ska ändringen gälla alla avtalstyper, men vi får säkert närmare anvisningar om detta från staten.

Om ändringen förverkligas sker den automatiskt, du behöver inte kontakta kundtjänsten.

För närvarande är antagandet att ändringen gäller energiavgiften och grundavgiften, men inte överföringsavgiften och elskatten.

Frågor om läget på elmarknaden

Använd piltangenterna för att ändra frågan. Du kan öppna och stänga svar med mellanslagstangenten.

Det finns många faktorer som är värda att tänka på vid valet av elavtal och elbolag. Elmarknaden är just nu inne i en enorm omvälvning, som berör alla elbolag. Prisändringarna som omvälvningen medför påverkar alla elavtal oavsett avtalstyp eller elbolag. I Helens sortiment hittar du alltid ett elavtal som passar just dig, till marknadspris.

Elpriset har förändrats kraftigt under den senaste tiden, och det instabila världsläget gör det inte lättare att förutspå prisutvecklingen. Priset påverkas av flera olika faktorer, så som elproduktionskostnaderna och elens ursprung samt det allmänna marknadsläget. Prisbildningen på el påverkas också av bland annat vädret, balansen mellan produktion och förbrukning, det globala ekonomiska läget samt priserna på råvaror.

Både spotpriserna på börsen och priserna på futures som förutser den framtida prisnivån på el har stigit kraftigt under den senaste tiden. Ett elavtal med fast pris ger möjlighet att förutse månads- eller årskostnaderna för elen.

I dagens marknadsläge kan vi tyvärr inte erbjuda bytesrätt för tidsbundna avtal.

Läget är krävande inte bara för andra aktörer utan också för bolagen som säljer el. Helens riskhanteringskompetens och verksamhetsprocesser är i toppklass, och vi har lyckats bra med att bland annat förutse och balansera anskaffningen och försäljningen samt med att prissätta avtalen. Också i det här läget förmår vi sälja och leverera el pålitligt och ansvarsfullt.

För närvarande stiger elpriset enbart till följd av höjda marknadspriser och inte på grund av höjda marginaler. Helen agerar alltid ansvarsfullt och långsiktigt, och att sälja med förlust skulle i värsta fall kunna leda till att bolaget inte längre har verksamhetsförutsättningar.

Börsel blir allt populärare. Med hjälp av Börsel har våra kunder kunnat minska sin förbrukning med 15 %, vilket är ett väldigt bra resultat som märks i våra kunders kostnader. 

Genom små val och handlingar i vardagen kan man märkbart påverka sin elförbrukning och därmed elräkningens storlek. Energiförbrukningen påverkas bland annat av bostadens storlek, antalet personer i hushållet, förbrukningsvanorna och elapparaternas antal, ålder och skick. Helen uppmuntrar sina kunder att spara energi.

Här hittar du spartips för det exceptionella läget: 

4 enkla sätt att spara energi

Utnyttja våra energispartips

Frågor om produkterna

Använd piltangenterna för att ändra frågan. Du kan öppna och stänga svar med mellanslagstangenten.

Helens leveransskyldighetsprodukt till konsumenter är Börsel.

Bas El säljs inte längre till nya kunder. De nuvarande Bas El-avtalen förblir i kraft.

Vi utvecklar fortlöpande vår produktportfölj i enlighet med marknadsläget och kundbehoven. För närvarande, när elpriset varierar så kraftigt, har vi som samhälle ett behov av att flytta bort förbrukning från pristopparna. Börsel är det bästa sättet att stödja det här.

Med Börsel kan man påverka sin elräkning genom att förbruka el när priset är lågt. Enligt våra data har kunder som övergått till Börsel kunnat minska sin förbrukning med 15 %, vilket är ett väldigt bra resultat som märks i våra kunders kostnader. 

Det är inte tidsbundet. Börselavtal gäller tills vidare. Du kan säga upp ditt Börselavtal när du vill med två veckors uppsägningstid.

Som Börselkund har du nytta av att hålla koll på din förbrukning. Vi rekommenderar att du börjar använda tjänsten Oma Helen, som ger bred information om din energiförbrukning ända ner på timnivå. Med hjälp av Oma Helen kan du enkelt optimera din egen elförbrukning. Till exempel kan du köra diskmaskinen, tvättmaskinen och torktumlaren på natten, ladda elbilen på natten och koncentrera bastubadandet till veckosluten. Om du värmer ditt hem med el lönar det sig att ha uppvärmningen påkopplad när prisnivån är låg eller måttlig. Elpriset är vanligen lägst på nätter och veckoslut.

Vi rekommenderar också Fingrids app Tuntihinta, med vars hjälp du kan hålla koll på börspriset på el. Med hjälp av prisinformationen kan du minska elanvändningen när elen är dyr och utnyttja de billigaste timmarna. I appen kan du sätta en larmgräns för elpriset, så att appen slår larm om timpriset på el överstiger den gräns du satt. Appen Tuntihinta är kostnadsfri och kan hämtas till Windows Phone-, Android- och iPhone-telefoner. Läs mer på Fingrids webbplats

Du visste väl att du kan sköta dina energiärenden i Oma Helen?

Du kan använda Oma Helen dygnet runt precis när det passar dig bäst. I Oma Helen kan du enkelt se uppgifter om ditt avtal och hålla koll på din energianvändning – ända ner på timnivå. Det kostar ingenting att använda tjänsten.

Download_on_the_App_Store_Badge_US-UK_135x40(2).gif 

Logga in i Oma Helen via webbläsaren

 
sahalaita_100px.png

För mer information


Ta kontakt

Behöver du hjälp med faktuering eller kan vi kanske ge några tips om energiförbrukning? Här hittar du oss.


Vanliga frågor

Hitta svaret på din fråga bland frågor och svar.