Helenin latauspisteet
Helen Latauksen asiakkaana saat käyttöösi kaikki Helenin julkisen latausverkoston latauspisteet. Lataa Oma Helen -sovellus omasta sovelluskaupastasi ja rekisteröidy asiakkaaksi ottaaksesi Helen Latauksen käyttöön.
Usein kysyttyä Helenin latauspisteisiin liittyen
Etsi vapaana oleva latauspiste Oma Helen -sovelluksen karttanäkymästä.
Aloita lataus Oma Helen -sovelluksella tai näyttämällä Oma Helen -sovellukseen lisäämääsi lataustunnistetta latauspisteen lukijaan.
Lopeta lataus samalla tavalla, kun aloitit latauksen: Jos aloitit latauksen lataustunnisteella, lopeta lataus samalla tunnisteella. Jos aloitit latauksen Oma Helen -sovelluksella, lopeta lataus sovelluksella.
Löydät kunkin latauspisteen ajantasaisen hinnoittelun Oma Helen -sovelluksesta. Hinnoitteluperuste näytetään aina ennen lataustapahtuman aloittamista. Huomioithan, että aikaveloitus on käytössä latauspisteen hinnoittelun ehtojen mukaisesti ja että veloituksen perusteena oleva lataustapahtuma jatkuu kaapelin irrottamiseen asti.
Voit asioida Helenin julkisen latausverkoston latauspisteellä ilman, että rekisteröidyt Helen Lataus -asiakkaaksi. Tällöin lataus maksetaan joko Paylla tai kohteessa olevan maksukioskin avulla. Paylla maksettaessa tapahtuman voi käynnistää menemällä latauspisteessä ilmoitettuun verkko-osoitteeseen tai QR-koodin avulla. Huom! QR-koodia luettaessa tulee käyttää ainoastaan puhelimen käyttöjärjestelmän tai kameran QR-koodilukijaa. Kolmansien osapuolten QR-koodin lukijasovellukset voivat sisältää mainoksia ja ohjata haitallisille verkkosivustoille.
Toteutuvaan lataustehoon vaikuttavat auton ja latauslaitteen ominaisuudet. Tieto latauspisteen maksimitehosta löytyy Oma Helen -sovelluksesta. Toteutuva latausteho riippuu kuitenkin autosi kyvystä ottaa sähköä vastaan, auton ajoakun varaustilasta, kunnosta ja lämpötilasta. Ajantasaisimman tiedon autosi latauskyvykkyydestä saat autosi jälleenmyyjältä tai maahantuojalta.
Varmista ensin, että latauskaapeli on kytketty oikein ja pohjaan asti. Tarkista myös, että yrität käynnistää oikeaa latauspistettä, jos käytät Oma Helen -sovellusta. Joskus ongelma ratkeaa kytkemällä latauskaapeli uudelleen autoon ja latauspisteeseen. Mikäli kaikki on kuten pitääkin eikä latauksen aloitus silti onnistu, ota yhteyttä asiakaspalveluun 09 617 8035.
Jos latauskaapeli ei irtoa latauspisteestä latauksen lopettamisen jälkeen, kokeile ensin irrottaa kaapeli auton päästä. Tämän jälkeen latauskaapelin pitäisi irrota latauspisteestä n. 10 sekunnin kuluessa. Mikäli näin ei käy, koita vielä työntää latauspistoketta syvemmälle pistorasiaan. Joissain tilanteissa latauspistoke voi olla huonosti asemoitunut ja sen asennon korjaamien voi vapauttaa latauskaapelin latauspisteestä. Jos latauskaapeli on edelleen jumissa, ota yhteyttä asiakaspalveluun 09 617 8035.
Rikkoutuneesta latauspisteestä voi ilmoittaa soittamalla asiakaspalvelun numeroon 09 617 8035. Kerro ilmoituksessasi latauspisteen tunnistenumero, sekä miten laitteen epäkunto ilmenee.
Rekisteröidy Helen Kiinteistölatauksen asiakkaaksi. Tämän jälkeen taloyhtiösi tai työnantajasi voi antaa sinulle käyttöoikeuden latauspisteisiin.
Helenin yksityisten latauspisteiden käyttö yritysten ja taloyhtiöiden latausasemilla jatkuu edelleen Virta-sovelluksen kautta.
