Yleiset Älylämmityspalvelun sopimusehdot

1. Yleistä

Näissä sopimusehdoissa kuvataan ehdot ja toimintatavat, joita sovelletaan Helen Oy:n (jäljempänä Helen) ja Älylämmityspalvelun käyttäjän (jäljempänä Asiakas) välisiin Älylämmityspalvelua (jäljempänä Palvelu) koskeviin sopimuksiin.

2. Älylämmityspalvelun voimassaolo

Asiakas saa palvelun käyttöönsä ilmaiseksi, mikäli Asiakkaalla on kiinteistössä, jossa lämpöpumppu(j)a älyohjataan, Helenin voimassa oleva sähkösopimus. Ilmaisjakso on voimassa toistaiseksi.

Palvelun maksullisen version käytön alussa on 30 pv maksuton kokeilujakso, jonka jälkeen varsinainen sopimuskausi irtisanomisaikoineen käynnistyy.

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen kolmenkymmenen (30) päivän irtisanomisaikaa noudattaen, ellei toisin ole sovittu. Sovelluksen käytön keskeyttäminen tai sen lopettaminen ei päätä sopimusta, Helen ei seuraa sovelluksen käyttötietoja asiakaskohtaisesti.

Mikäli Asiakas on valinnut Palvelun kuukausimaksulla, on sopimus voimassa toistaiseksi yhden kuukauden laskutusjaksoissa. Asiakasta voidaan veloittaa irtisanomistilanteessa kuluvan laskutuskauden loppuun saakka, eikä laskutuskauteen kohdistuvia veloituksia palauteta. Tässä tilanteessa Asiakas voi käyttää Palvelua laskutuskauden loppuun saakka (esim: Sopimus astuu voimaan 1.1. ja Asiakas lähettää irtisanomisilmoituksen 15.3. Sopimus päättyy 15.4., mutta Palvelu on käytettävissä ja siitä laskutetaan kuluvan 1 kk mittaisen laskutuskauden loppuun eli 30.4. saakka.).

Mikäli Asiakas on valinnut Palvelun vuosimaksulla, on sopimus voimassa toistaiseksi 12 kuukauden laskutusjaksoissa. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Palvelu 30 pvän irtisanomisajalla, jolloin häneltä veloitetaan sopimuksen päättymispäivään saakka kertyneet ja kertyvät Palvelun käytön veloitukset.

Asiakkaan tulee irtisanoa Palvelu lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@helen.fi.

Asiakkaan tekemä tilaus pysyy voimassa automaattisesti ja uusi laskutusjakso alkaa, kunnes Asiakas käyttää oikeuttaan irtisanoa sopimus. Asiakas hyväksyy, että laskutamme seuraavan laskutusjakson sopimuksen mukaisesti.

Helenillä on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden kuukauden irtisanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Sopimuksen voimaantulo ja voimassaolo edellyttävät, että

1. Asiakkaan kiinteistössä on toimiva internetyhteys, jota etäohjaus hyödyntää
2. Asiakas ottaa käyttöön Palvelun tuottajan ilmaisen sovelluksen
3. Asiakas yhdistää lämmityslaitteensa Palvelun tuottajan palveluun

3. Palvelun toimitus

Helen Älylämmitys on kuluttaja-asiakkaiden palvelu, jonka kuka tahansa voi tilata käyttöönsä Helenin nettisivujen kautta. Helen tarjoaa Palvelun yhteistyössä Kapacity.io:n kanssa (jäljempänä Palvelun tuottajat). Palvelun tarkoituksena on optimoida Asiakkaan kiinteistön lämmitystarvetta sekä ohjata tarvittavaa lämmitystä hyödyntäen mahdollisimman edullisia sähkön pörssihintoja. Poikkeuksena Älysäästösopimus, jossa tarvittavaa lämmitystä ohjataan Älysäästösopimuksen edullisempien kellonaikojen mukaan, ei sähkön pörssihintojen mukaan. Helenin ilmoittamat säästöarviot viittaavat mahdollisiin säästöihin, eikä Helen voi taata, että Palvelu tuottaa todellista säästöä. Asiakkaan lämmityskustannukset riippuvat useista muuttujista, kuten sähkön kulutustottumuksista, halutusta lämpötilasta, peseytymistottumuksista ja sähkön hinnasta.

Palvelun toimivuus perustuu suoraan yhteyteen Palvelu tuottajan -sovelluksen ja lämmityslaitteen välille. Asiakkaan tulee luoda tunnukset Palvelun tuottajan -sovellukseen palvelun käyttöönoton yhteydessä. Lämpöpumppujen älyohjauksen käyttöönotossa, Asiakas tarvitsee myös lämpöpumppuvalmistajan portaaliin tekemänsä tunnukset.

Helen välittää asiakkaan henkilötietoja (Nimi, osoite, sähköposti, puhelinnumero, sopimusnumero, tuotetiedot, mahdolliset tilauskoodit) Kapacity.io:lle, jotta asiakas saa käyttöönsä Helenin sopimushinnat Kapacity.io:n palveluiden käyttöön. Helen vastaanottaa Palvelun käytöstä muodostuvaa kulutusdataa Kapacity.io:lta.

Alle on kuvattu Palvelun toimitus.

Palvelun tuottajat kehittävät ja parantavat palvelua jatkuvasti, mutta eivät ole velvoitettuja tekemään palveluun muutoksia lämpöpumppuvalmistajien omiin järjestelmiin kohdistuvien muutosten myötä.

Palvelun tuottajat kehittävät ja parantavat palvelua jatkuvasti, mutta eivät voi luvata lämpöpumppuvalmistajien järjestelmien olevan yhteensopivia Palvelun kanssa. Tämä voi vaikuttaa Palvelun toimintaan tiettyjen laitemerkkien kanssa, eivätkä Palvelun tuottajat voi taata palvelun jatkuvaa toimintaa, vaikka laite käyttöönoton yhteydessä olisikin ollut yhteensopiva laitteen kanssa.

4. Älylämmityspalvelun hinnoittelu ja laskutus

Helen veloittaa Palvelusta kuukausi- tai vuosimaksun siltä ajalta, kun Asiakas käyttää palvelua, mikäli Asiakkaalla ei ole älylämmitettävässä kiinteistössä Helenin sähkösopimusta. Asiakas valitsee laskutusjakson Palvelun tilauksen yhteydessä. Voimassa oleva hinnoittelu julkaistaan Helenin verkkosivuilla. Palvelun hinta on voimassa toistaiseksi.

Palvelu laskutetaan asiakkaan valitseman laskutusjakson mukaisesti kuukausittain tai vuosittain jälkikäteen. Helenillä on oikeus perustellusta syystä edellyttää Asiakkaalta ennakkomaksua Palvelun käytöstä sopimuksen solmimishetkellä tai myöhemmin sopimuksen voimassa ollessa.

5. Muutokset sopimusehtoihin ja hintoihin

Helen voi muuttaa sopimusehtoja tai kohdassa 4. Älylämmityspalvelun hinnoittelu ja laskutus tarkoitettua palvelumaksua ilmoittamalla siitä Asiakkaalle 30 vrk ennen muutoksen voimaantuloa. Mikäli Asiakas ei hyväksy muutosta, on hänellä mahdollisuus irtisanoa Palvelu edellä kohdassa 2. Älylämmityspalvelun voimassaolo sovitun mukaisesti.

Helen ilmoittaa näistä muutoksista lähettämällä ilmoituksen sähköpostitse, tekstiviestillä tai kirjeellä. Asiakkaan vastuulla on huolehtia, että Helenillä on käytössään ajantasaiset yhteystiedot.

Lainsäädännön tai viranomaisten toimenpiteet, kuten verojen ja julkisten maksujen korotus, alennus, säätäminen tai poistaminen otetaan hinnoittelussa huomioon heti veron tai maksun suorittamisvelvollisuuden alkamisesta tai muun säädöksen tai määräyksen voimaantulosta lukien. Helen ilmoittaa muutoksesta Asiakkaalle, kun muutoksen tarkka vaikutus hintaan on tiedossa, kuitenkin viimeistään muutoksen jälkeen tehtävän ensimmäisen laskutuksen yhteydessä.

6. Vahingonkorvausvastuu

Helen ei vastaa sovelluksen toiminnasta, käytettävyydestä, käytön keskeytyksistä, käyttöön liittyvistä yhteyksistä tai laitteista tai sovelluksen toiminnasta tai sovelluksen käytön tai häiriöiden aiheuttamista vahingoista. Asiakas tekee sovelluksen käytöstä oman sopimuksen sovelluksen toimittajan kanssa, joissa sovitaan tarkemmin osapuolten vastuista ja vahingonkorvausvelvollisuuksista.

Helenillä ei ole velvollisuutta hyvittää palvelumaksuja tai päättää sopimusta, mikäli Asiakas käyttää sovellusta sovellustoimittajan ehtojen vastaisesti tai rikkoo sen ja sovellustoimittajan välisiä sopimusehtoja. Helenillä on kuitenkin oikeus keskeyttää palvelun toimitus, mikäli sovelluksen toimittaja ilmoittaa sen ja Asiakkaan välisten ehtojen rikkomisesta.

Erimielisyydet näissä tilanteissa ratkaistaan sovelluksen toimittajan ja Asiakkaan välisten ehtojen mukaisesti.

7. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme palvelee Älylämmityksen käyttöön liittyvissä asioissa. Ensisijainen asiointikanava on sähköposti osoitteeseen alylammitys@helen.fi. Älyohjauksien asiakaspalvelun tavoittaa myös puhelimitse 09 6178064.