Asiakaspalvelumme palvelee normaalisti verkossa ja puhelimitse, asiakaspalvelupiste Helsingin Kampissa on toistaiseksi suljettu.

Takaisin

Virhe laskutuksessamme

Inhimillisen virheen vuoksi olemme laskuttaneet osaa asiakkaitamme väärällä yksikköhinnalla.

Virhe koskee noin 5000 asiakastamme. Pörssihintasähkö-tuotteen hinnanlaskennassa energianhinnan arvonlisäverokäsittely oli tehty virheellisesti. Energiahinnasta puuttui arvonlisäveron osuus, vaikka laskulla arvonlisävero oli ilmoitettu sisältyvän hintaan. Perusmaksussa vastaavaa virhettä ei ollut.

Olemme tiedottaneet virheellisen laskun saaneita asiakkaitamme.

Pahoittelemme tapahtunutta.

Julkaistu: 19.07.2016 08.38

Anu Ylänen
Markkinointi

Jaa:

Ajankohtaista

Helenin yritysasiakkaille uusi energianhallinnan ja vastuullisuuden peruspalvelukokonaisuus – kehitetty yhteistyössä EnerKeyn kanssa 18.06.2020

Helen aloittaa lämpö- ja jäähdytysverkon yhteistyömaan Kampissa 18.06.2020

Helenin koko jäähdytys muuttui hiilineutraaliksi – ”Jäähdytystarve lisääntyy noin 35 %” 16.06.2020

Älykkäämpää ja tehokkaampaa kaukolämpöä maailmanlaajuisesti – Helen Ventures tekee sijoituksen hollantilaiseen, lämmöntuotantoa tekoälyn avulla optimoivaan startupiin Gradyentiin 16.06.2020

Helen luo uuden lämmöntuotannon mallin pilottihankkeella - Maalämpö osaksi yhtiön hiilineutraalia energiavalikoimaa 10.06.2020

Päästötön Kiertolämpö vie OP:ta kohti hiilineutraaliutta 09.06.2020

Uusi kiertotalousratkaisu on kiinteistön omistajalle ikiliikkuja: lämmittää, viilentää ja tuottaa lämpöä kaukolämpöverkkoon hiilineutraalisti 08.06.2020

Tarjolla 5000 euron palkintosumma – Helen ja Roni Back etsivät nyt seuroja hyvän mielen tempaukseen 27.05.2020

Helenin kaukolämmön päästöt vähentyneet 15.05.2020

Aurinkosähkötuotteiden kysyntä kasvanut räjähdysmäisesti vuodessa – Helenin uusi virtuaaliakku mahdollistaa nyt oman aurinkosähkön varastoinnin myöhempää käyttöä varten 14.05.2020

Kaikki uutiset