-
Asiakaspalvelumme palvelee normaalisti verkossa ja puhelimitse, asiakaspalvelupiste Helsingin Kampissa on toistaiseksi suljettu.
Ota yhteyttä
Tältä sivulta löydät sopimus- ja asiakastietoihin, laskutukseen ja energiankulutukseen sekä palveluihin ja tuotteisiin liittyviä ohjeita. Jos et löydä tarvitsemaasi, otathan meihin yhteyttä viestillä. Kiireelliset asiat hoituvat nopeiten puhelimitse.
Mitä asiasi koskee?
Toimi näin
- Kun yhteystietosi ovat muuttuneet: Ilmoitathan meille muutoksista omat tiedot -sivulla (vaatii kirjautumisen) tai viestillä.
- Kun olet muuttamassa: Tee sähkösopimus heti uuteen kotiisi 24/7-muuttopuhelimessa 09 617 8020. Voit siirtää sähkösopimuksen uuteen kotiisi muuttoilmoituksella. Tutustu muuttajille koottuun sivuun, josta löydät hyödyllistä tietoa muuttajille sekä linkit niin muuttoilmoituksen kuin uuden sähkösopimuksen tekoon.
- Kun haluat irtisanoa sopimuksen: Katso ohjeet Sähkösopimuksen irtisanominen -sivulta tai soita asiakaspalveluun 09 617 8080.
- Kun haluat tarkistaa sopimus- ja asiakastietojasi: Kirjaudu asiointipalveluihimme tai ota yhteyttä. Löydät keskeiset tiedot myös laskustasi.
- Kun haluat tietää ajankohtaisista tarjouksista ja uusista tuotteista ensimmäisten joukossa: Hallinnoi suoramarkkinointiasetuksia Omat tiedot -sivulla.
Toimi näin
- Kun sinulla on kysyttävää laskutuksesta: Tarkista, löytyykö vastaus kysymykseesi usein kysytyistä kysymyksistä.
- Kun haluat vaihtaa e-laskuun: Katso ohjeet e-laskun käyttöönottoon. E-lasku on turvallinen ja vaivaton tapa maksaa laskuja.
- Kun tiedät jo etukäteen, että laskun maksu myöhästyy: Tutustu maksupäivän siirtämiseen. Jos olet saanut maksumuistutuksen, maksathan laskun pikimmiten.
- Kun sinulla on kysyttävää energiankulutuksesta: Tutustu sähköisiä kulutuksenseurantapalveluita koskeviin vastauksiin. Tarjoamme myös energianeuvontaa yksilöille ja ryhmille – tutustu ja osallistu!
Toimi näin
- Kun haluat löytää uuden sähkösopimuksen: Sähkön verkkokauppamme palvelee kellon ympäri! Voit lisäksi ryhtyä aurinkosähkön tuottajaksi, joko omilla paneeleilla tai vuokraamalla paneelin aurinkovoimalastamme.
- Kun haluat lisätä asuinmukavuutta: Kaukolämpö ja -jäähdytys ovat tehokkaita tapoja huolehtia viihtyvyydestä kiinteistössäsi. Autamme myös varustamaan kiinteistösi sähköautoilulle sopivaksi.
- Kun haluat selvittää käyttämäsi energian alkuperän: Helen yrityksenä -sivuilta löydät tietoa muun muassa energian alkuperästä ja kehityshankkeistamme. Olemme sitoutuneet ilmastoneutraalin tulevaisuuden toteuttamiseen.
- Kun haluat antaa palautetta: Lähetä palautteesi tuoteisiimme tai palveluihimme liittyen palautelomakkeen kautta.
Lähetä viesti
Vastaamme mahdollisimman pian.
Asiakaspalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa, jonka vuoksi vastausaikamme ovat poikkeuksellisesti pidempiä kuin normaalisti. Kiireellisissä asioissa ota yhteys puhelimitse asian pikaiseksi käsittelemiseksi. Pahoittelemme vastausajan kestoa.
Sosiaalinen media
Voit ottaa meihin yhteyttä myös Facebookissa ja Twitterissä.