-
Helen on varautunut sähkön ja lämmön toimittamiseen myös poikkeustilanteissa. Lue lisää
Ota yhteyttä
Tältä sivulta löydät sopimus- ja asiakastietoihin, laskutukseen ja energiankulutukseen sekä palveluihin ja tuotteisiin liittyviä ohjeita. Jos et löydä tarvitsemaasi, otathan meihin yhteyttä viestillä. Kiireelliset asiat hoituvat nopeiten puhelimitse.
Mitä asiasi koskee?
Toimi näin
- Kun yhteystietosi ovat muuttuneet: Ilmoitathan meille muutoksista omat tiedot -sivulla (vaatii kirjautumisen) tai viestillä.
- Kun olet muuttamassa: Tee sähkösopimus heti uuteen kotiisi 24/7-muuttopuhelimessa 09 617 8020. Voit siirtää sähkösopimuksen uuteen kotiisi muuttoilmoituksella. Tutustu muuttajille koottuun sivuun, josta löydät hyödyllistä tietoa muuttajille sekä linkit niin muuttoilmoituksen kuin uuden sähkösopimuksen tekoon.
- Kun haluat irtisanoa sopimuksen: Katso ohjeet Sähkösopimuksen irtisanominen -sivulta tai soita asiakaspalveluun 09 617 8080.
- Kun haluat tarkistaa sopimus- ja asiakastietojasi: Kirjaudu asiointipalveluihimme tai ota yhteyttä. Löydät keskeiset tiedot myös laskustasi.
- Kun haluat tietää ajankohtaisista tarjouksista ja uusista tuotteista ensimmäisten joukossa: Hallinnoi suoramarkkinointiasetuksiasi.
Toimi näin
- Kun sinulla on kysyttävää laskutuksesta: Tarkista, löytyykö vastaus kysymykseesi usein kysytyistä kysymyksistä.
- Kun haluat vaihtaa e-laskuun: Katso ohjeet e-laskun käyttöönottoon. E-lasku on turvallinen ja vaivaton tapa maksaa laskuja.
- Kun tiedät jo etukäteen, että laskun maksu myöhästyy: Tutustu maksupäivän siirtämiseen. Jos olet saanut maksumuistutuksen, maksathan laskun pikimmiten.
- Kun sinulla on kysyttävää energiankulutuksesta: Tutustu sähköisiä kulutuksenseurantapalveluita koskeviin vastauksiin. Tarjoamme myös energianeuvontaa yksilöille ja ryhmille – tutustu ja osallistu!
Toimi näin
- Kun haluat löytää uuden sähkösopimuksen: Sähkön verkkokauppamme palvelee kellon ympäri! Voit lisäksi ryhtyä aurinkosähkön tuottajaksi, joko omilla paneeleilla tai vuokraamalla paneelin aurinkovoimalastamme.
- Kun haluat lisätä asuinmukavuutta: Kaukolämpö ja -jäähdytys ovat tehokkaita tapoja huolehtia viihtyvyydestä kiinteistössäsi. Autamme myös varustamaan kiinteistösi sähköautoilulle sopivaksi.
- Kun haluat selvittää käyttämäsi energian alkuperän: Helen yrityksenä -sivuilta löydät tietoa muun muassa energian alkuperästä ja kehityshankkeistamme. Olemme sitoutuneet ilmastoneutraalin tulevaisuuden toteuttamiseen.
- Kun haluat antaa palautetta: Lähetä palautteesi tuoteisiimme tai palveluihimme liittyen palautelomakkeen kautta.