Asiakastuki ja asiakaspalvelu
Helenin asiakaspalvelu on aina apunasi, ja voit myös helposti ratkaista suurimman osan kysymyksistä seuraamalla alla olevia ohjeita. Alta löydät kattavat vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.
Mitä asiasi koskee?
Oma Helen auttaa joka tilanteessa!
Oma Helenissä voit tarkastella Helenin sopimus- ja laskutustietoja. Voit muuttaa sopimuksen uuteen osoitteeseen, vaihtaa eräpäivää ja paljon muuta. Et tarvitse erillisiä tunnuksia vaan kirjautuminen tapahtuu verkkopankkitunnuksilla. Kirjaudu tai lataa sovellus.
Ratkaise asiasi helposti ja nopeasti Helen-tekoälyapurilla
Helen-tekoälyapuri auttaa sinua ympäri vuorokauden asiakaspalvelun yleisimmissä kysymyksissä. Saat heti vastauksen esimerkiksi muuttoon, laskutukseen, sähkönkulutukseen, Oma Helenin käyttöön, sopimusasioihin, sähköauton lataukseen ja kaukolämpöön liittyvissä asioissa.
Voit kirjoittaa kysymyksesi vapaasti tai valita valmiin aiheen. Tekoälyapuri neuvoo, auttaa löytämään oikeat ohjeet ja ohjaa sinut tarvittaessa oikeaan palveluun. Jos asiasi ei ratkea apurin avustuksella, tekoälyapuri ohjaa ohjaa sinut asiakaspalvelijalle asiakaspalvelun aukioloaikoina.
Näin asioit Helen-tekoälyapurin kanssa:
- Voit aloittaa asioinnin Helen-tekoälyapurin kanssa asiakastuen sivuilta
- Klikkaa valmiista kysymyksestä tai kirjoita kysymyksesi vapaasti
- Saat vastauksen heti tekoälyapurilta
- Helen-tekoälyapuri pyytää tarvittaessa tunnistautumaan ja ohjaa sinut eteenpäin asiakaspalveluun
Yli 80 % asiakkaista kokee asioinnin tekoälyapurin kanssa positiiviseksi (CES 4,6/5)
Yleisimmät asiakaspalvelukysymykset, joissa Helen-tekoälyapuri auttaa
Hoida muutto-, laskutus- ja sopimusasiat helposti ja nopeasti 24/7. Helen-tekoälyapuri ohjaa, neuvoo ja ratkaisee kysymykset muutamassa minuutissa – ilman jonotusta.
| Mitä haluat tehdä? | Näin tekoälyapuri auttaa | Siirry aiheeseen |
|---|---|---|
| Muutto ja uuden kodin sähkösopimus | Auttaa muuttoon, sopimuksen siirtoon ja uuden sopimuksen valintaan, alkamiseen sekä sopimusten päällekkäisyyteen liittyvissä asioissa. | Muuttaminen ja sopimuksen siirtäminen |
| Laskutusasiat | Auttaa maksupäivän siirrossa, laskukopiossa, e-laskussa, laskutustavan muutoksissa ja laskutustietojen tulkinnassa. | Sähkösopimuksen laskutus |
| Kulutus ja Oma Helen | Neuvoo kulutuksen seurannassa, raportoinnissa, kirjautumisessa, sopimustietojen löytämisessä ja Oma Helenin käyttöönotossa ja käytön tuessa. | |
| Sopimuksen valinta, vaihto ja uusiminen | Ohjaa sopivan sähkösopimuksen valinnassa, sopimustyypin vaihdossa, määräaikaisen sopimuksen uusimisessa, jatkotarjouksessa, sähkön alkuperän vaihdossa ja pörssisähkösopimuksen vaihtamiseen liittyvissä kysymyksissä. |
Määräaikainen sopimusToistaiseksi voimassa oleva sopimusPörssisähkösopimus |
| Varttihinnoittelu | Kertoo, miten varttihinnoittelu toimii ja mitä muutos tarkoittaa käytännössä. | |
| Sopimusehdot ja henkilötietojen käsittely | Ohjaa sopimusehtoihin, suoramarkkinointiin, viestintään ja henkilötietojen käsittelyyn liittyviin tietoihin. | Henkilötietojen käsittely |
|
Sähkösopimuksen irtisanominen tai peruminen
|
Auttaa sähkösopimuksen irtisanomiseen ja perumiseen liittyvissä kysymyksissä. | |
|
Sähkönsiirto, mittarit ja liittymät
|
Löydät tiedot paikallisen verkkoyhtiön sivuilta. | Helen Sähköverkon asiakastuki |
|
Aurinkopaneelit ja aurinkosähkö
|
Auttaa aurinkopaneelien hankintaan, aurinkosähkön vuokraukseen sekä ylijäämäsähkön myyntiin liittyvissä kysymyksissä.
|
|
|
Helen Lataus ja julkiset latauspisteet
|
Avustaa rekisteröitymisessä, käyttöönotossa, latauksen aloittamisessa ja lopettamisessa sekä latauspisteisiin liittyvissä ongelmatilanteissa. | |
|
Kaukolämmön laskutus ja kulutus
|
Auttaa laskun sisältöön, kulutustietoihin, maksupäivään, hinnoitteluun ja kustannusten muodostumiseen liittyvissä kysymyksissä. | |
|
Kodin kaukolämpösopimus ja liittyminen
|
Neuvoo tuotteen valinnassa, liittymisessä, kustannuksissa ja asennukseen liittyvissä kysymyksissä. | |
|
Kaukolämmön ylläpito ja vikatilanteet
|
Auttaa ylläpitoon, laitteiston toimintaan, jakelukeskeytyksiin, vuotoihin ja lämpimän veden puuttumiseen liittyvissä tilanteissa. | |
|
Kaukolämmön muutostyöt ja raportointi
|
Auttaa muutostöihin, raportointiin, ennusteisiin liittyvissä kysymyksissä. |
Mitä asiasi koskee?
Oma Helen auttaa joka tilanteessa!
Oma Helenissä voit tarkastella Helenin sopimus- ja laskutustietoja. Voit muuttaa sopimuksen uuteen osoitteeseen, vaihtaa eräpäivää ja paljon muuta. Et tarvitse erillisiä tunnuksia vaan kirjautuminen tapahtuu verkkopankkitunnuksilla. Kirjaudu tai lataa sovellus.